サービススーパーバイザーは何をしますか？

多くの企業および企業のサービススーパーバイザーは、業務の指揮と責任の委任を支援する下位レベルまたは最前線のスーパーバイザーです。 通常、この位置にいる人は、従業員または顧客が上位の管理チームメンバーに行く前に懸念または苦情を申し立てる管理の最初のメンバーです。 彼らは通常、働く監督の地位を持っているでしょう。つまり、彼らは仕事をしていて、彼らが担当している非監督の従業員の仕事を監督しながら、彼らが責任を負っています。

小売店では、サービススーパーバイザーが非監督従業員や経営陣の他のメンバーと協力して、店舗の収益性を維持し、最適な方法で運営することがあります。 彼または彼女は、キャッシャーと在庫棚の労働者がタイムリーかつ満足のいく方法で作業を完了することを保証するなどの責任を負う場合があります。 小売店のサービススーパーバイザーは、従業員のトレーニングと業務の監督を担当する場合があり、アシスタントマネージャーやゼネラルマネージャーなど、ストアの経営陣に報告する必要があります。 小売店のサービススーパーバイザーも、顧客の苦情や懸念を処理する責任があります。 この職位は正式な教育を必要とせず、通常、下層レベルの従業員のランク内から監督者が昇進するポジションです。

大企業で採用されているようなカスタマーサービスのコールセンターでは、電話監督者が提供するカスタマーサービスの品質を監督する責任があります。 オペレーターまたは顧客サービス担当者は、アカウントに関する顧客からの着信コールを処理し、支払いの受け取りと回収も処理します。 顧客が深刻な苦情を抱えていたり、顧客サービス担当者が問題を解決しようとした方法に不満だったり、監督者の許可が必要な要求があった場合、サービス監督者が引き継ぎます。 このようなポジションは、会社の性質に応じて、正式な教育を必要とする場合としない場合があります。

医師のオフィスや病院部門などの医療環境では、ヘルスサービスのスーパーバイザーが異なる役割を果たします。 この場合、サービス監督者はおそらく健康分野で修士号を取得し、前述のサービス監督者よりも幅広い責任を負うことになります。 ヘルスサービスのスーパーバイザーは、オフィスや看護スタッフの雇用やトレーニング、および必要に応じて解雇などの職務を負う場合があります。 彼または彼女はまた、医療記録が適切に維持されていることを確認し、患者が最適なケアを受けるようにオフィススタッフ、看護師、医師助手および医師間のコミュニケーションを合理化することを担当する場合があります。