サービス監督者は何をしますか？

多くの企業や企業のサービススーパーバイザーは、運営と責任を委任するのを支援する低レベルまたは最前線の監督者です。このポジションの人々は、通常、従業員または顧客が高レベルの管理チームメンバーに行く前に懸念や苦情を申し立てる最初の管理者です。彼らは通常、作業監督の立場を持っています。つまり、彼らは働き、責任を負っているタスクを持っていることを意味しますが、彼らが担当している非監督の従業員のタスクを監督します。彼または彼女は、棚を在庫しているレジ係と労働者がタイムリーで満足のいく方法で仕事を完了するようにするなどの責任を負っているかもしれません。のサービススーパーバイザー小売店は、従業員のトレーニングと事業の監督を担当する可能性があり、アシスタントマネージャーやゼネラルマネージャーなど、店舗の上級管理職に報告する必要があります。小売店サービス監督者は、顧客の苦情や懸念を処理する責任もあります。このポジションは正式な教育を必要とせず、通常、監督者が下位レベルの従業員ランク内から昇進するものです。

大企業に雇用されているようなカスタマーサービスのコールセンターでは、サービススーパーバイザーが電話オペレーターが提供する顧客サービスの品質を監督する責任がある場合があります。オペレーター、またはカスタマーサービスの代表者は、顧客からの着信コールをアカウントについて処理し、支払いの取得と収集も処理します。顧客が深刻な不満を抱いていた場合、顧客のサービCEの代表者は、自分の問題を解決しようとしたか、監督者の許可を必要とする要求があったため、サービス監督は引き継ぎます。このような立場は、会社の性質に応じて、正式な教育を必要とするかもしれません。

医師のオフィスや病院部門などの医療環境では、医療サービスの監督者が異なる役割を果たします。この場合、サービス監督者はおそらく健康分野で修士号を取得しており、前述のサービス監督者よりも幅広い責任を負うでしょう。医療サービスの監督者は、雇用と訓練、必要に応じて解雇などの職務を抱えている可能性があります。また、医療記録が適切に維持されていることを確認し、オフィススタッフ、看護師、医師、医師間のコミュニケーションを合理化するために、患者が最適なケアを受けることを担当する可能性があります。