Hvad gør en servicevejleder?

En servicevejleder i mange virksomheder og virksomheder er et lavere niveau eller frontlinjevejleder, der hjælper med at lede operationer og delegere ansvar. Mennesker i denne position er normalt det første medlem af ledelsen, som en medarbejder eller kunde ville indgive en bekymring eller klage, før de går til ledelsesteammedlemmer på højere niveau, fordi de ville være først i kommandokæden. De ville normalt have en arbejdende tilsynsposition, hvilket betyder, at de ville arbejde og have opgaver, som de var ansvarlige for, mens de også overvågede opgaverne fra ikke-supervisory-medarbejdere, som de var ansvarlige for.

i en butik, kan en serviceovervåger muligvis arbejde sammen med ikke-overordnede medarbejdere og andre medlemmer af ledelsen for at holde butikken rentabel og drift i en optimal måde. Han eller hun har måske ansvar, såsom at sikre, at kasserere og arbejdstagere, der lagerfører hylder, afslutter deres arbejde rettidigt og tilfredsstillende måde. Servicevejlederen i enDetailbutik er muligvis ansvarlig for at uddanne medarbejdere og føre tilsyn med operationer og skulle rapportere til butikens øvre ledelse, såsom assisterende manager og general manager. En detailbutikstjenestevejleder ville også være ansvarlig for at håndtere kundeklager og bekymringer. Denne holdning kræver ikke en formel uddannelse og er normalt en, som vejlederen ville blive forfremmet inden for medarbejderrækker på lavere niveau.

På et callcenter for kundeservice, såsom en ansat af et stort selskab, er en servicevejleder muligvis ansvarlig for at føre tilsyn med kvaliteten af ​​kundeservice, der leveres af telefonoperatører. Operatørerne eller kundeservicerepræsentanterne ville håndtere indgående opkald fra kunder om deres konti og ville også håndtere at tage og indsamle betalinger. Hvis en kunde havde en alvorlig klage, var utilfreds med, hvordan kundeservienCE -repræsentant forsøgte at løse sit problem eller havde en anmodning, der krævede en vejlederens tilladelse, ville tjenestevejlederen overtage. En stilling som denne kræver muligvis eller måske ikke formel uddannelse, afhængigt af virksomhedens art.

I en medicinsk ramme, såsom en lægekontor eller hospitalsafdeling, ville en sundhedsvæsenets vejleder have en anden rolle. I dette tilfælde ville serviceovervågeren sandsynligvis have opnået en kandidatgrad i et sundhedsområde og ville have et bredere ansvar end de tidligere nævnte servicevejledere ville. En sundhedsvæsenets vejleder kan have opgaver som ansættelse og uddannelse - og skyde om nødvendigt - kontor- og sygeplejepersonale. Han eller hun kan også være ansvarlig for at sikre, at medicinske poster blev opretholdt korrekt og for at strømline kommunikationen mellem kontorpersonale, sygeplejersker, lægeassistenter og læger, så patienter får optimal pleje.