Hvad gør en servicechef?

En servicevejleder i mange virksomheder og virksomheder er et lavere niveau eller en frontlinjechef, der hjælper med at lede operationer og delegere ansvar. Mennesker i denne position er normalt det første ledelsesmedlem, som en medarbejder eller kunde vil indgive en bekymring eller klage på, før de går til ledere på højere niveau, fordi de vil være først i kommandokæden. De har normalt en fungerende tilsynsposition, hvilket betyder, at de ville arbejde og have opgaver, som de var ansvarlige for, mens de også overvågede opgaverne for ikke-tilsynsansatte, som de var ansvarlige for.

I en butik kan en servicevejleder muligvis arbejde sammen med ikke-tilsynsansatte og andre ledelsesmedlemmer for at holde butikken rentabel og fungere optimalt. Han eller hun har muligvis ansvar som at sikre, at kasserer og arbejdstagere, der opbevarer hylder, afslutter deres arbejde på en rettidig og tilfredsstillende måde. Servicechefen i en butik kan muligvis være ansvarlig for at uddanne medarbejdere og føre tilsyn med driften og skulle rapportere til butikens øverste ledelse, såsom assisterende manager og daglig leder. En tilsynsførende for en butiksservice er også ansvarlig for håndtering af kundeklager og bekymringer. Denne stilling kræver ikke en formel uddannelse og er normalt en, som vejlederen vil blive forfremmet inden for medarbejderrækker på lavere niveau.

I et callcenter for kundeservice, såsom et ansat i et stort selskab, er en servicevejleder muligvis ansvarlig for at føre tilsyn med kvaliteten af ​​kundeservicen leveret af telefonoperatører. Operatører eller kundeservicerepræsentanter vil håndtere indgående opkald fra kunder om deres konti og ville også håndtere at tage og indsamle betalinger. Hvis en kunde havde en alvorlig klage, ikke var tilfreds med, hvordan kundeservicerepræsentanten forsøgte at løse hans eller hendes problem, eller havde en anmodning, der krævede en vejleder tilladelse, overtager servicechefen. En stilling som denne kan muligvis kræve formel uddannelse, afhængigt af virksomhedens art.

I en medicinsk sammenhæng, såsom en lægekontor eller hospitalsafdeling, vil en sundhedsvæsenet have en anden rolle. I dette tilfælde ville servicevejlederen sandsynligvis have opnået en kandidatgrad inden for et sundhedsfelt og ville have et bredere ansvarsområde end de tidligere nævnte tjenestevejledere. En sundhedstjenesteleverandør kan have opgaver såsom ansættelse og træning - og fyring, hvis nødvendigt - kontor- og sygeplejepersonale. Han eller hun kan også være ansvarlig for at sikre, at medicinske journaler blev opretholdt korrekt og for at strømline kommunikationen mellem kontoransatte, sygeplejersker, lægeassistenter og læger, så patienter får optimal pleje.