Co dělá supervizor?

Dohled nad službami v mnoha podnicích a korporacích je nadřízeným nebo nadřízeným, který pomáhá řídit operace a delegovat odpovědnosti. Lidé v této pozici jsou obvykle prvním členem vedení, kterému by zaměstnanec nebo zákazník podal stížnost nebo stížnost před odchodem k členům vedení na vyšší úrovni, protože by byli první ve velení. Obvykle by měli pracovní dozorčí postavení, což znamená, že by pracovali a měli úkoly, za něž byli odpovědní, a zároveň by dohlíželi na úkoly zaměstnanců mimo dohled, za něž byli odpovědní.

V maloobchodě může supervizor služeb spolupracovat s zaměstnanci, kteří nejsou dohlíženi, a dalšími členy vedení, aby udržel obchod ziskový a fungoval optimálním způsobem. Může mít povinnosti, jako je zajištění toho, aby pokladní pracovníci a pracovníci, kteří skladují police, dokončili svou práci včas a uspokojivě. Vedoucí servisu v maloobchodě může být odpovědný za školení zaměstnanců a dohled nad provozem a bude muset podat zprávu vrchnímu vedení obchodu, jako je asistent manažera a generální ředitel. Za vyřizování stížností a problémů zákazníků by také odpovídal vedoucí služby maloobchodních prodejen. Tato pozice by nevyžadovala formální vzdělávání a obvykle je taková, na kterou by byl supervizor povýšen z řad zaměstnanců na nižší úroveň.

V call centru pro zákaznický servis, jako je například centrum zaměstnané velkou společností, může být dozor nad službou zodpovědný za dohled nad kvalitou zákaznických služeb poskytovaných telefonními operátory. Operátoři nebo zástupci zákaznického servisu by vyřizovali příchozí hovory od zákazníků ohledně jejich účtů a také vyřizovali přijímání a vybírání plateb. Pokud měl zákazník vážnou stížnost, nebyl spokojen s tím, jak se zástupce zákaznického servisu pokusil vyřešit svůj problém, nebo pokud měl požadavek, který vyžadoval souhlas supervizora, převzal by supervizor dohled. Takové postavení může nebo nemusí vyžadovat formální vzdělání v závislosti na povaze společnosti.

Ve zdravotnickém prostředí, například v ordinaci lékaře nebo v nemocničním oddělení, by měl dohled nad zdravotnictvím jinou roli. V takovém případě by supervizor služeb pravděpodobně získal magisterský titul v oboru zdravotnictví a měl by větší odpovědnosti, než by dříve zmiňovaní supervizoři služeb. Dohlížitel ve zdravotnictví může mít povinnosti, jako je pronájem a školení - a v případě potřeby propuštění - zaměstnanci úřadu a ošetřovatelského personálu. Mohl by také mít na starosti zajištění řádného vedení lékařských záznamů a zefektivnění komunikace mezi pracovníky úřadu, zdravotními sestrami, lékaři a lékaři, aby pacienti dostávali optimální péči.