Was macht ein Serviceleiter?

Ein Service Supervisor in vielen Unternehmen ist ein untergeordneter oder Front-Line-Supervisor, der bei der Leitung von Operationen und der Delegierung von Verantwortlichkeiten hilft. Personen in dieser Position sind normalerweise die ersten Mitglieder der Geschäftsleitung, bei denen ein Mitarbeiter oder Kunde ein Anliegen oder eine Beschwerde einreicht, bevor sie zu Mitgliedern des übergeordneten Managementteams gehen, da sie an erster Stelle in der Befehlskette stehen. Normalerweise hätten sie eine funktionierende Aufsichtsposition, das heißt, sie würden arbeiten und Aufgaben haben, für die sie verantwortlich waren, während sie gleichzeitig die Aufgaben der nicht aufsichtsführenden Mitarbeiter überwachten, für die sie verantwortlich waren.

In einem Einzelhandelsgeschäft arbeitet ein Serviceleiter möglicherweise mit nicht aufsichtsführenden Mitarbeitern und anderen Führungskräften zusammen, um das Geschäft rentabel zu halten und optimal zu betreiben. Er oder sie könnte beispielsweise dafür verantwortlich sein, dass Kassierer und Mitarbeiter, die Regale führen, ihre Arbeit rechtzeitig und zufriedenstellend erledigen. Der Serviceleiter in einem Einzelhandelsgeschäft ist möglicherweise für die Schulung der Mitarbeiter und die Überwachung des Betriebs verantwortlich und muss dem oberen Management des Geschäfts wie dem stellvertretenden Geschäftsführer und dem Geschäftsführer Bericht erstatten. Ein Supervisor des Einzelhandelsgeschäfts ist auch für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -bedenken verantwortlich. Diese Position würde keine formelle Ausbildung erfordern und ist normalerweise eine Position, zu der der Vorgesetzte aus den Reihen der untergeordneten Mitarbeiter befördert wird.

In einem Callcenter für den Kundenservice, wie es beispielsweise bei einem großen Unternehmen der Fall ist, ist möglicherweise ein Serviceleiter dafür verantwortlich, die Qualität des von den Telefonanbietern bereitgestellten Kundenservice zu überwachen. Die Betreiber oder Kundendienstmitarbeiter würden eingehende Anrufe von Kunden über ihre Konten bearbeiten und auch Zahlungen entgegennehmen und einziehen. Wenn ein Kunde eine schwerwiegende Beschwerde hatte, mit dem Versuch des Kundendienstmitarbeiters, sein Problem zu lösen, unzufrieden war oder eine Anfrage hatte, die die Genehmigung eines Vorgesetzten erforderte, übernahm der Vorgesetzte die Aufgabe. Für eine solche Position ist je nach Art des Unternehmens möglicherweise eine formelle Ausbildung erforderlich oder nicht.

In einem medizinischen Umfeld wie einer Arztpraxis oder einer Krankenhausabteilung hätte ein Vorgesetzter des Gesundheitswesens eine andere Rolle. In diesem Fall hätte der Serviceleiter wahrscheinlich einen Master-Abschluss in einem Gesundheitsbereich erworben und hätte umfassendere Zuständigkeiten als die zuvor genannten Serviceleiter. Ein Vorgesetzter des Gesundheitswesens hat möglicherweise Aufgaben wie Einstellung und Schulung - und erforderlichenfalls Entlassung - von Büro- und Pflegepersonal. Er oder sie könnte auch dafür verantwortlich sein, sicherzustellen, dass die medizinischen Aufzeichnungen ordnungsgemäß geführt werden, und die Kommunikation zwischen Büropersonal, Krankenschwestern, Arzthelfern und Ärzten zu optimieren, damit die Patienten optimal versorgt werden.