Was macht ein Service -Supervisor?

Ein Service-Supervisor in vielen Unternehmen und Unternehmen ist ein niedrigerer oder Front-Line-Supervisor, der dazu beiträgt, Operationen zu leiten und die Verantwortung zu delegieren. Personen in dieser Position sind in der Regel das erste Mitglied des Managements, zu dem ein Mitarbeiter oder Kunde eine Besorgnis oder Beschwerde einreichen würde, bevor sie zu den Mitgliedern des Managementteams der Management des Managements der Managements gehen, da sie die erste in der Befehlskette haben würden. Normalerweise hätten sie eine funktionierende Aufsichtsposition, was bedeutet, dass sie arbeiten und Aufgaben haben würden, für die sie verantwortlich waren, und gleichzeitig die Aufgaben von nicht supervisorischen Mitarbeitern zu überwachen, für die sie verantwortlich waren. Er oder sie könnte Verantwortung haben, z. B. um sicherzustellen, dass Kassierer und Arbeitnehmer, die ihre Arbeiten rechtzeitig und zufriedenstellend vervollständigen. Der Service Supervisor in aDas Einzelhandelsgeschäft ist möglicherweise für die Schulung von Mitarbeitern und die Überwachung der Geschäftstätigkeit verantwortlich und müsste sich an das obere Management des Geschäfts berichten, wie z. B. den stellvertretenden Manager und General Manager. Ein Leiter des Einzelhandelsgeschäfts wäre auch für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -bedenken verantwortlich. Diese Position würde keine formale Ausbildung erfordern und normalerweise eine, für die der Vorgesetzte aus den Ranglisten auf niedrigerer Ebene befördert wird.

In einem Callcenter für den Kundendienst, wie beispielsweise eines von einem großen Unternehmen eingesetzt, ist ein Service -Supervisor möglicherweise für die Überwachung der Qualität des vom Telefonbetreiber bereitgestellten Kundendienstes verantwortlich. Die Betreiber oder Kundendienstmitarbeiter würden eingehende Anrufe von Kunden über ihre Konten behandeln und auch die Annahme und Sammeln von Zahlungen übernehmen. Wenn ein Kunde eine ernsthafte Beschwerde hatte, war es nicht zufrieden damit, wie der Kundendienste unterwegs warCE -Vertreter versuchte, sein Problem zu lösen, oder hatte eine Anfrage, die die Erlaubnis eines Vorgesetzten erforderte, der Service -Supervisor übernommen würde. Eine Position wie diese kann je nach Art des Unternehmens eine formelle Ausbildung erfordern oder nicht.

In einer medizinischen Umgebung, wie z. B. einer Arztpraxis oder einer Krankenhausabteilung, spielen ein Vorgesetzter des Gesundheitswesens eine andere Rolle. In diesem Fall hätte der Service -Supervisor wahrscheinlich einen Master -Abschluss in einem Gesundheitsbereich erworben und hätte eine umfassendere Verantwortung als die zuvor genannten Service -Supervisoren. Ein Supervisor für das Gesundheitswesen hat möglicherweise Pflichten wie Einstellung und Schulung - und falls erforderlich - Büro- und Pflegemitarbeiter. Er oder sie könnte auch dafür verantwortlich sein, dass die medizinischen Unterlagen ordnungsgemäß gehalten wurden und die Kommunikation zwischen Büropersonal, Krankenschwestern, Arzthelfern und Ärzten optimal behandelt werden.