Wat doet een servicebeheerder?

Een servicetoezichthouder in veel bedrijven en bedrijven is een supervisor van een lager niveau of een frontlinie die helpt om operaties te leiden en verantwoordelijkheden te delegeren. Mensen in deze functie zijn meestal het eerste lid van het management waarbij een medewerker of klant een probleem of klacht indient voordat ze naar hogere managementteamleden gaan, omdat zij de eerste in de commandostructuur zouden zijn. Normaal gesproken zouden ze een werkende toezichthoudende functie hebben, wat betekent dat ze zouden werken en taken zouden hebben waarvoor ze verantwoordelijk waren, terwijl ze ook toezicht hielden op de taken van niet-toezichthoudende werknemers van wie ze de leiding hadden.

In een winkel kan een servicetoezichthouder samenwerken met niet-toezichthoudende werknemers en andere leden van het management om de winkel winstgevend te houden en op een optimale manier te laten werken. Hij of zij kan verantwoordelijkheden hebben zoals ervoor zorgen dat caissières en werknemers die planken in voorraad hebben hun werk op een tijdige en bevredigende manier voltooien. De servicetoezichthouder in een winkel kan verantwoordelijk zijn voor het trainen van medewerkers en het toezicht houden op operaties en zou zich moeten melden bij het hogere management van de winkel, zoals de assistent-manager en de algemeen manager. Een supervisor van een winkelservice zou ook verantwoordelijk zijn voor de behandeling van klachten en zorgen van klanten. Deze functie vereist geen formele opleiding en is meestal een functie waarbij de supervisor vanuit lager gelederen wordt bevorderd.

In een callcenter voor klantenservice, zoals een medewerker van een groot bedrijf, kan een servicebeheerder verantwoordelijk zijn voor het toezicht op de kwaliteit van de klantenservice die wordt geboden door telefoonoperators. De operatoren of vertegenwoordigers van de klantenservice zouden inkomende oproepen van klanten over hun accounts afhandelen en ook de afhandeling en inning van betalingen afhandelen. Als een klant een ernstige klacht had, niet tevreden was over hoe de medewerker van de klantenservice zijn of haar probleem probeerde op te lossen, of een verzoek had waarvoor toestemming van een supervisor nodig was, zou de service supervisor het overnemen. Afhankelijk van de aard van het bedrijf is een dergelijke functie al dan niet formeel vereist.

In een medische setting, zoals het kantoor van een arts of een ziekenhuisafdeling, zou een supervisor voor de gezondheidszorg een andere rol hebben. In dit geval zou de service supervisor waarschijnlijk een master's degree hebben behaald op het gebied van gezondheid en zou hij bredere verantwoordelijkheden hebben dan de eerder genoemde service supervisors. Een supervisor van de gezondheidszorg kan taken hebben zoals aanwerving en training - en ontslag, indien nodig - van medewerkers op kantoor en van verpleegkundigen. Hij of zij kan er ook voor zorgen dat medische dossiers correct worden bijgehouden en voor het stroomlijnen van de communicatie tussen kantoorpersoneel, verpleegkundigen, arts-assistenten en artsen, zodat patiënten optimale zorg krijgen.