¿Qué hace un especialista en ventas técnicas?
Un especialista técnico en ventas, a veces conocido como ingeniero de ventas, generalmente se basa en su conocimiento y experiencia en ciencia, ingeniería o tecnología, ya que combina las responsabilidades de ventas y servicio al cliente. Las tareas laborales específicas varían según las necesidades del empleador, al igual que el grado de contacto que el especialista tendrá con los clientes. Algunos ingenieros de ventas manejan contactos iniciales con clientes potenciales y los ayudan a determinar sus necesidades y hacer pedidos. En otros casos, los empleadores se asociarán con un especialista en ventas técnicas con un vendedor dedicado que se concentre en la creación de negocios o el especialista puede ser parte de un equipo de ventas aún más grande, ofreciendo experiencia técnica a varios vendedores diferentes según sea necesario. Un especialista técnico en ventas también puede servir en una capacidad continua como gerente de cuenta, trabajando con los clientes en cualquier problema o desafío que tengan con sus productos y también continuando haciendo ventas a ese cliente para nuevos productos, actualizaciones o accesorios.
Algunas empresas venden productos altamente técnicos diseñados para satisfacer necesidades complejas. La naturaleza de estos productos y servicios puede ser tal que, para venderlos de manera efectiva, un vendedor debe tener un amplio conocimiento del producto y la ciencia o tecnología que lo respalda, o debe contar con el apoyo de alguien que lo haga. Dado que el conocimiento científico o tecnológico avanzado no siempre va de la mano con las habilidades de ventas y viceversa, muchas empresas contratan especialistas técnicos en ventas para cumplir un rol único dentro del departamento de ventas de la compañía. La compañía puede requerir que un especialista técnico en ventas realice una gran cantidad de viajes, incluyendo unirse al equipo de ventas en ferias comerciales para que las consultas técnicas puedan ser respondidas en el acto, así como atender llamadas de ventas o incluso consultar directamente con clientes que están teniendo dificultades con sus productos. También se puede llamar a un especialista en ventas técnicas para que personalice los productos de acuerdo con las necesidades del cliente.
Los requisitos para convertirse en ingeniero de ventas varían según las habilidades y el conocimiento necesarios para vender de manera efectiva los productos apropiados a los clientes de una empresa. Las empresas que se especializan en la venta de varios tipos de materias primas pueden necesitar contratar especialistas en ventas técnicas que tengan experiencia educativa o laboral en química, mientras que las empresas que venden equipos de oficina querrán contratar a alguien que entienda tanto las computadoras como el mantenimiento y reparación de fotocopiadoras y máquinas de fax. Algunos fabricantes de tecnología en realidad patrocinan sus propios programas de certificación para especialistas en ventas técnicas para que tanto los consumidores como las empresas puedan estar seguros de que la persona que vende los productos del fabricante tiene un conocimiento profundo de sus características y utilidad.