¿Qué hace un ingeniero de voz?
Un ingeniero de voz asegura que los protocolos de voz sobre Internet funcionen de manera eficiente. Algunos ingenieros se especializan en el diseño y la creación de tales protocolos, mientras que otros se centran principalmente en mantener y solucionar problemas de sistemas de redes existentes. Las empresas medianas y grandes generalmente emplean a un ingeniero de voz para supervisar las redes internas como una forma de asegurar que los sistemas están operando a niveles óptimos.
comúnmente conocido como VoIP, los protocolos de voz sobre Internet permiten que las transmisiones de voz tengan lugar a través de Internet. Como reemplazo de los modelos telefónicos tradicionales, las operaciones de VoIP permiten que las transmisiones ocurran a una velocidad más rápida. Para asegurar que los sistemas estén en buenas condiciones y desempeñando de acuerdo con las expectativas, se emplea un ingeniero de voz para monitorear constantemente estos sistemas altamente especializados.
que las empresas que dependen de las comunicaciones de VoIP a menudo se enfrentan con preocupaciones de seguridad válidas. Un ingeniero de voz, sin embargo, trabaja para asegurar que todas las transmisiones envíen y recibanD a través del sistema se procesan de forma segura. Entrenados para reconocer errores y posibles amenazas, los ingenieros de voz a menudo se emplean como miembros de equipos de seguridad de Internet.
Una descripción típica del trabajo de ingeniero de voz requiere que los candidatos estén especialmente capacitados en tecnología de telecomunicaciones de última generación. La mayoría también requiere certificación como prueba de capacitación especializada en tecnología de Internet. Para obtener dicha certificación, los candidatos deben poder aprobar un examen creado para evaluar la competencia de uno en temas como Internet PBX, seguridad y redes. Periódicamente, los ingenieros de voz también deben volver a probar para renovar las certificaciones existentes.
Los ingenieros de voz a veces trabajan para instalar equipos, como cableado y líneas de cables, necesarias para operar tecnologías de voz específicas. Algunos también diseñan materiales de capacitación para instruir a otros sobre el cuidado y el mantenimiento adecuados de equipos especializados. La mayoría de los conocimientosOple que trabaja en esta industria se centra en un área de experiencia, pero puede ser competente en varias de estas áreas.
Algunos trabajos de ingeniería de voz implican proporcionar atención al cliente a aquellos que consumen servicios de voz de una empresa. En esta capacidad, las tareas de ingeniero de voz también pueden requerir niveles variables de habilidad en ventas y conocimientos financieros para manejar las preocupaciones de facturación de un cliente. Los ingenieros de voz que brindan atención al cliente también pueden, a veces, necesitar recomendar productos de voz mejorados a los clientes para mejorar la funcionalidad general de un sistema existente. Por ejemplo, un ingeniero de voz puede sugerir que un cliente compra un servicio que proporciona más de banda para aumentar las velocidades de voz o puede sugerir que un cliente agregue correo de voz a una cuenta existente para filtrar grandes volúmenes de llamadas.