Co robi inżynier głosowy?
Inżynier głosowy zapewnia, że głosowanie przez protokoły internetowe działają wydajnie. Niektórzy inżynierowie specjalizują się w projektowaniu i tworzeniu takich protokołów, podczas gdy inni koncentrują się głównie na utrzymaniu i rozwiązywaniu problemów z istniejącymi systemami sieci. Średnie i duże firmy na ogół zatrudniają inżyniera głosu do nadzorowania sieci wewnętrznych jako sposobu na zapewnienie, że systemy działają na optymalnych poziomach.
powszechnie określane jako VoIP, protokoły głosowe umożliwiają transmisje głosowe odbywać się przez Internet. Jako zamiennik tradycyjnych modeli telefonicznych operacje VOIP pozwalają na transmisje w szybszym tempie. Aby zapewnić, że systemy są w dobrym stanie, a wykonywanie zgodnie z oczekiwaniami, inżynier głosowy jest stosowany do konsekwentnego monitorowania tych wysoce wyspecjalizowanych systemów.
Firmy, które polegają na komunikacji VoIP, często stoją w obliczu ważnych problemów związanych z bezpieczeństwem. Inżynier głosowy pracuje jednak, aby zapewnić, że wszystkie transmisje wysyłane i odbieraneD za pośrednictwem systemu są bezpiecznie przetwarzane. Wyszkoleni do rozpoznawania błędów i możliwych zagrożeń, inżynierowie głosowi są często zatrudnieni jako członkowie zespołów bezpieczeństwa internetowego.
Typowy opis stanowiska inżyniera głosowego wymaga specjalnie przeszkoleni kandydatów w zakresie najnowocześniejszej technologii telekomunikacyjnej. Większość wymaga również certyfikacji jako dowodu specjalistycznego szkolenia w dziedzinie technologii internetowych. Aby uzyskać taką certyfikat, kandydaci muszą zdać egzamin utworzony w celu oceny własnych kompetencji podmiotów takich jak Internet PBX, bezpieczeństwo i sieć. Okresowo inżynierowie głosowi muszą również ponownie odnowić istniejące certyfikaty.
Inżynierowie głosowi czasami pracują nad instalacją sprzętu, takich jak okablowanie i linki kablowe, potrzebne do obsługi określonych technologii głosowych. Niektóre projektują również materiały szkoleniowe, aby pouczyć innych na temat właściwej opieki i konserwacji specjalistycznego sprzętu. Większość PEOPLE pracujący w tej branży koncentruje się na jednym obszarze wiedzy specjalistycznej, ale może być biegły w kilku z tych obszarów.
Niektóre zadania inżyniera głosu obejmują zapewnienie obsługi klienta osobom, które konsumują usługi głosowe od firmy. W tej sprawie obowiązki inżyniera głosu mogą również wymagać różnych poziomów umiejętności sprzedaży i doświadczeń finansowych, aby poradzić sobie z obawami rozliczeniowymi klienta. Inżynierowie głosowi, którzy zapewniają obsługę klienta, mogą również czasami zalecić ulepszone produkty głosowe klientom w celu poprawy ogólnej funkcjonalności istniejącego systemu. Na przykład inżynier głosowy może zasugerować, że klient kupił usługę, która zapewnia więcej pasma w celu zwiększenia prędkości głosu lub może sugerować, że klient dodaje pocztę głosową do istniejącego konta do filtrowania dużych objętości połączeń.