Co robi inżynier dźwięku?
Inżynier dźwięku zapewnia, że protokoły VoIP działają skutecznie. Niektórzy inżynierowie specjalizują się w projektowaniu i tworzeniu takich protokołów, podczas gdy inni koncentrują się głównie na utrzymaniu i rozwiązywaniu problemów istniejących systemów sieciowych. Średnie i duże firmy zazwyczaj zatrudniają inżyniera głosu do nadzorowania sieci wewnętrznych, aby zapewnić optymalne działanie systemów.
Protokoły Voice over Internet, powszechnie nazywane VoIP, umożliwiają transmisję głosu przez Internet. Jako zamiennik tradycyjnych modeli telefonicznych, operacje VoIP pozwalają na przesyłanie z większą prędkością. Aby zapewnić, że systemy są w dobrym stanie i działają zgodnie z oczekiwaniami, zatrudniony jest inżynier głosu, który konsekwentnie monitoruje te wysoce wyspecjalizowane systemy.
Firmy, które polegają na komunikacji VOIP, często mają poważne obawy dotyczące bezpieczeństwa. Inżynier głosu pracuje jednak, aby zapewnić, że wszystkie transmisje wysyłane i odbierane przez system są bezpiecznie przetwarzane. Inżynierowie głosowi, przeszkoleni w zakresie rozpoznawania błędów i możliwych zagrożeń, często zatrudnieni są w zespołach ds. Bezpieczeństwa w Internecie.
Typowy opis pracy inżyniera głosu wymaga specjalnego przeszkolenia kandydatów w zakresie najnowocześniejszych technologii telekomunikacyjnych. Większość wymaga również certyfikatu jako dowodu specjalistycznego szkolenia w zakresie technologii internetowej. Aby zdobyć taki certyfikat, kandydaci muszą zdać egzamin stworzony w celu oceny swoich kompetencji w takich dziedzinach, jak Internet PBX, bezpieczeństwo i praca w sieci. Okresowo inżynierowie głosowi muszą również ponownie testować, aby odnowić istniejące certyfikaty.
Inżynierowie głosowi czasami pracują nad instalacją sprzętu, takiego jak okablowanie i linie kablowe, niezbędnego do obsługi określonych technologii głosowych. Niektórzy projektują również materiały szkoleniowe, aby pouczyć innych o właściwej pielęgnacji i konserwacji specjalistycznego sprzętu. Większość osób pracujących w tej branży koncentruje się na jednym obszarze wiedzy, ale może być biegły w kilku z tych obszarów.
Niektóre zadania związane z inżynierią głosu polegają na zapewnieniu obsługi klienta tym, którzy korzystają z usług głosowych od firmy. Pełniąc tę funkcję, obowiązki inżyniera głosu mogą również wymagać różnych umiejętności w zakresie sprzedaży i zdolności finansowych, aby poradzić sobie z problemami z rozliczeniami klienta. Inżynierowie głosowi, którzy zapewniają obsługę klienta, mogą czasami wymagać rekomendacji ulepszonych produktów głosowych dla klientów, aby poprawić ogólną funkcjonalność istniejącego systemu. Na przykład inżynier głosowy może zasugerować klientowi zakup usługi zapewniającej większą przepustowość w celu zwiększenia prędkości głosu lub może zasugerować, aby klient dodał pocztę głosową do istniejącego konta w celu filtrowania dużych ilości połączeń.