音声エンジニアは何をしますか？

ボイスエンジニアは、Voice over Internetプロトコルが効率的に動作することを保証します。 そのようなプロトコルの設計と作成を専門とするエンジニアもいれば、既存のネットワークシステムの維持とトラブルシューティングに主に焦点を当てるエンジニアもいます。 通常、中規模および大規模企業では、システムが最適なレベルで動作していることを保証する方法として、内部ネットワークを監督するために音声エンジニアを採用しています。

一般にVoIPと呼ばれる、Voice over Internetプロトコルを使用すると、インターネット上で音声伝送を行うことができます。 従来の電話モデルに代わるものとして、VoIPオペレーションは、より速いレートでの送信を可能にします。 システムが良好な状態にあり、期待どおりに動作することを保証するために、音声エンジニアがこれらの高度に特殊化されたシステムを一貫して監視するために採用されています。

VOIP通信に依存する企業は、多くの場合、有効なセキュリティ上の懸念に直面しています。 ただし、音声エンジニアは、システムを介して送受信されるすべての送信が安全に処理されるように努めています。 バグと潜在的な脅威を認識するために訓練された音声エンジニアは、多くの場合、インターネットセキュリティチームのメンバーとして採用されています。

典型的な音声技術者の職務記述書では、候補者が最先端の電気通信技術で特別に訓練されることを要求しています。 また、ほとんどの場合、インターネット技術の専門的なトレーニングの証明として認定が必要です。 このような認定を取得するには、受験者は、インターネットPBX、セキュリティ、ネットワーキングなどの科目における能力を評価するために作成された試験に合格する必要があります。 音声エンジニアは定期的に再テストして、既存の認定を更新する必要があります。

音声エンジニアは、特定の音声技術を操作するために必要な、配線やケーブル線などの機器の設置に取り組むことがあります。 また、専門的な機器の適切な手入れとメンテナンスについて他の人に教えるためのトレーニング資料を設計する人もいます。 この業界で働くほとんどの人は、1つの専門分野に焦点を当てていますが、これらの分野のいくつかに精通している場合があります。

音声エンジニアの仕事には、会社の音声サービスを利用する人にカスタマーサポートを提供することが含まれる場合があります。 この能力において、ボイスエンジニアの職務には、顧客の請求に関する懸念を処理するために、販売および財務に精通したさまざまなレベルのスキルが必要になる場合があります。 カスタマーサポートを提供する音声エンジニアは、既存のシステムの全体的な機能を改善するために、拡張音声製品を顧客に推奨する必要がある場合もあります。 たとえば、音声エンジニアは、顧客が音声速度を上げるためにより多くの帯域幅を提供するサービスを購入することを提案したり、顧客が既存のアカウントに音声メールを追加して大量の通話量をフィルタリングすることを提案したりします。