¿Qué hace un gerente de afiliados?
Un gerente de afiliados apoya a los afiliados y administra el programa general de afiliados. Un programa de afiliación ofrece incentivos y recompensas, como el pago de comisiones, a las personas que remiten a los clientes a los productos o servicios ofrecidos por el propietario del programa. Es una forma de marketing en Internet diseñada para aumentar la exposición de un negocio a través de varias personas que no están empleadas directamente por la empresa. Las tareas del gerente de afiliados incluyen encontrar nuevos afiliados, gestionar las relaciones existentes y desarrollar actividades de marketing para atraer nuevos afiliados. Capacitar a los afiliados y trabajar para mejorar el programa también es una parte clave de la descripción del trabajo del gerente de afiliados.
Las actividades cotidianas del gerente de afiliados consisten en comunicarse con los afiliados y brindarles atención al cliente. Las responsabilidades del gerente pueden exigirle que escriba y envíe correos electrónicos y boletines informativos y que responda llamadas telefónicas para ayudar a los afiliados a comercializar con éxito el producto o servicio de la compañía. Por ejemplo, un gerente podría enviar un boletín informando sobre las ventas del producto que los afiliados pueden ofrecer al público para aumentar sus clientes potenciales y, como resultado, aumentar el pago de sus comisiones. Cuando los afiliados tienen preguntas, ya sea relacionadas con sus cuentas o los productos, a menudo se les dirige al gerente de afiliados para que aborde esos problemas. Si el gerente no puede responder la pregunta de inmediato, debe realizar una investigación y hablar con los representantes de la compañía para obtener las respuestas.
Otro deber importante que los gerentes afiliados realizan periódicamente incluye emitir pagos a los afiliados en función de las comisiones que ganan. Por ejemplo, el gerente puede tener que escribir y enviar cheques a los afiliados que están inscritos en un programa de afiliados que les paga una comisión del 40 por ciento por los clientes potenciales que resultan en la compra de una tarifa de membresía. Las disputas sobre pagos a menudo se dirigen al gerente de afiliados, quien tiene que resolver esas disputas y dar cuenta de las actividades de pago a la gerencia de la compañía. El gerente también tiene que administrar las cuentas para garantizar el mejor rendimiento posible, lo que a menudo incluye proporcionar ayuda individualizada cuando sea necesario o terminar las relaciones con afiliados que no se desempeñan de acuerdo con los estándares del programa de afiliados. Por ejemplo, un gerente de afiliados podría brindar capacitación a afiliados de bajo rendimiento con el fin de ayudarlos a aumentar las referencias o vender más productos.
Una persona que quiere trabajar como gerente de afiliados a menudo necesita habilidades en reclutamiento y ventas. El gerente tiene que presentar el programa de afiliados a posibles afiliados y convencerlos de que inviertan el tiempo necesario para comercializar el producto o servicio. Parte del proceso consiste en revisar las habilidades y los antecedentes de los posibles afiliados para determinar si pueden tener éxito.