¿Qué hace un gerente de operaciones de área?
Un gerente de operaciones de área es una persona responsable de supervisar múltiples tiendas dentro de una ubicación designada. Tener éxito en esta posición generalmente requiere un individuo con una mente analítica y habilidades de liderazgo sólido. En la mayoría de los casos, un gerente de operaciones de área necesitará una licenciatura en negocios o un campo relacionado y al menos cinco años de experiencia. Si bien las industrias exactas en las que una persona puede trabajar puede variar, sus deberes laborales esenciales son las mismas. Estos incluyen contratación y personal de capacitación, tiendas de área de monitoreo, evaluar el rendimiento, proporcionar comentarios y seguimiento de datos de ventas.
Los miembros del personal de contratación y capacitación es una parte integral de ser un gerente de operaciones de área. Es su responsabilidad asegurarse de que cada tienda dentro de su área esté atendida por empleados conocedores y dedicados. Para áreas más pequeñas con solo unas pocas tiendas, podría contratar y capacitar personalmente a todos los miembros del personal. En áreas con numerosas tiendas, generalmente contratará y entrenará solosupervisores que serán responsables de adquirir otros miembros del personal.
Otra gran parte de este trabajo gira en torno a monitorear cada tienda de área. Esto generalmente incluye realizar visitas periódicas para verificar que cada tienda esté operando de manera eficiente y cumplir con las pautas de la compañía. Además, el gerente de operaciones del área puede proporcionar a los clientes encuestas para comentar en una tienda. Algunas cosas que puede buscar incluyen la limpieza de la tienda, la organización, el servicio al cliente y los hábitos de trabajo de personal. Dado que debe monitorear múltiples tiendas, este trabajo a menudo requiere un viaje significativo.
Junto con esto, un gerente de operaciones de área evaluará constantemente el rendimiento de cada tienda dentro de su área. Para garantizar la satisfacción del cliente y seguir siendo competitivo, es necesario que un individuo evalúe con precisión las fortalezas y debilidades de cada tienda. Lograr esto implica buscar patróns y proporcionar retroalimentación. Por ejemplo, una tienda puede estar bien organizada y limpia, pero tiene un historial de mal servicio al cliente. A medida que el gerente de operaciones del área descubre información, recompensará o corregirá cada tienda en consecuencia.
Además, es necesario que un individuo rastree los datos de ventas de cada tienda dentro de su área. Esto puede implicar comparar los números de ventas de una tienda individual con el número de ventas promedio de otras tiendas. Otras veces, esto puede implicar comparar los ingresos mensuales actuales de una tienda con los ingresos mensuales anteriores. Realizar esta acción es crucial para mantener la estabilidad financiera de la compañía y mantenerse competitivo dentro de la industria. En consecuencia, es útil que un gerente de ventas de área tenga habilidades matemáticas sólidas y la capacidad de analizar datos.