Co dělá Area Operations Manager?
Oblastní provozní manažer je osoba, která odpovídá za dohled nad několika obchody v určeném místním prostředí. Být úspěšný v této pozici obvykle vyžaduje jedince s analytickou myslí a dobrými schopnostmi vedení. Ve většině případů bude oblastní provozní manažer potřebovat bakalářský titul v oboru podnikání nebo související oblasti a nejméně pět let praxe. Přesná odvětví, ve kterých může člověk pracovat, se mohou lišit, ale jeho základní pracovní povinnosti jsou stejné. Patří sem najímání a školení zaměstnanců, sledování obchodů v oblasti, vyhodnocování výkonu, poskytování zpětné vazby a sledování prodejních údajů.
Zaměstnávání a školení zaměstnanců je nedílnou součástí toho, že je oblastním operačním manažerem. Jeho povinností je zajistit, aby v každém obchodě v jeho oblasti byli zaměstnáni znalí a oddaní zaměstnanci. Pro menší oblasti, kde je jen několik obchodů, by si mohl osobně najmout a vyškolit každého zaměstnance. V oblastech s množstvím obchodů bude obvykle najímat a školit pouze supervizory, kteří budou odpovědní za získání dalších zaměstnanců.
Další velká část této úlohy se točí kolem sledování každé prodejny v oblasti. To obvykle zahrnuje pravidelné návštěvy, aby se zjistilo, zda každý obchod funguje efektivně a zda je v souladu s pokyny společnosti. Kromě toho může oblastní provozní manažer poskytnout zákazníkům průzkumy, aby mohli komentovat obchod. Některé věci, které může hledat, zahrnují čistotu obchodu, organizaci, zákaznický servis a pracovní návyky personálu. Protože musí sledovat více obchodů, tato práce často vyžaduje značné cestování.
Spolu s tím bude oblastní provozní manažer důsledně vyhodnocovat výkon každého obchodu v jeho oblasti. Pro zajištění spokojenosti zákazníků a udržení konkurenceschopnosti je nezbytné, aby jednotlivec přesně posoudil silné a slabé stránky každého obchodu. K dosažení tohoto cíle je třeba hledat vzory a poskytovat zpětnou vazbu. Například obchod může být dobře organizovaný a čistý, ale má historii špatného zákaznického servisu. Jakmile vedoucí provozu oblasti zjistí informace, odmění nebo opraví každý obchod odpovídajícím způsobem.
Kromě toho je nutné, aby jednotlivec sledoval údaje o prodeji z každého obchodu v jeho oblasti. To může zahrnovat porovnání prodejních čísel z jednotlivých obchodů s průměrnými prodejními čísly jiných obchodů. Jindy to může znamenat porovnání aktuálního měsíčního příjmu v obchodě s minulým měsíčním příjmem. Provedení této akce je zásadní pro udržení finanční stability společnosti a udržení konkurenceschopnosti v tomto odvětví. Proto je užitečné, aby manažer prodeje v oblasti měl solidní matematické dovednosti a schopnost analyzovat data.