O que um gerente de operações da área faz?
Um gerente de operações da área é uma pessoa responsável por supervisionar várias lojas em um local designado. Ser bem sucedido nessa posição geralmente requer um indivíduo com mente analítica e boas habilidades de liderança. Na maioria dos casos, um gerente de operações da área precisará de um diploma de bacharel em negócios ou áreas afins e pelo menos cinco anos de experiência. Embora as indústrias exatas em que uma pessoa possa trabalhar possam variar, suas funções essenciais no trabalho são as mesmas. Isso inclui a contratação e treinamento de equipes, o monitoramento das lojas da área, a avaliação do desempenho, o fornecimento de feedback e o rastreamento dos dados de vendas.
A contratação e o treinamento de funcionários é parte integrante de ser gerente de operações da área. É sua responsabilidade garantir que cada loja em sua área seja composta por funcionários especializados e dedicados. Para áreas menores, com apenas algumas lojas, ele pode contratar e treinar pessoalmente todos os funcionários. Em áreas com inúmeras lojas, ele normalmente contrata e treina apenas supervisores que serão responsáveis pela aquisição de outros funcionários.
Outra grande parte desse trabalho gira em torno do monitoramento de cada loja da área. Isso geralmente inclui visitas periódicas para verificar se cada loja está operando com eficiência e cumprindo as diretrizes da empresa. Além disso, o gerente de operações da área pode fornecer aos clientes pesquisas para comentar sobre uma loja. Algumas coisas que ele pode procurar incluem limpeza de loja, organização, atendimento ao cliente e hábitos de trabalho do pessoal. Como ele deve monitorar várias lojas, esse trabalho geralmente requer viagens significativas.
Junto com isso, um gerente de operações da área avaliará consistentemente o desempenho de cada loja em sua área. Para garantir a satisfação do cliente e permanecer competitivo, é necessário que um indivíduo avalie com precisão os pontos fortes e fracos de cada loja. Conseguir isso envolve procurar padrões e fornecer feedback. Por exemplo, uma loja pode estar bem organizada e limpa, mas tem um histórico de mau atendimento ao cliente. À medida que o gerente de operações da área descobrir informações, ele recompensará ou corrigirá cada loja de acordo.
Além disso, é necessário que um indivíduo acompanhe os dados de vendas de cada loja em sua área. Isso pode envolver a comparação dos números de vendas de uma loja individual com os números médios de vendas de outras lojas. Outras vezes, isso pode envolver a comparação da receita mensal atual de uma loja com a receita mensal passada. A execução dessa ação é crucial para manter a estabilidade financeira da empresa e permanecer competitivo dentro do setor. Consequentemente, é útil para um gerente de vendas da área ter sólidas habilidades matemáticas e capacidade de analisar dados.