Co robi kierownik obszaru operacji?
Kierownik operacyjny obszaru to osoba odpowiedzialna za nadzorowanie wielu sklepów w wyznaczonych lokalizacjach. Osiągnięcie sukcesu na tym stanowisku wymaga zwykle osoby o analitycznym umyśle i solidnych umiejętnościach przywódczych. W większości przypadków kierownik obszaru operacji będzie potrzebował stopnia licencjata w dziedzinie biznesu lub dziedziny pokrewnej i co najmniej pięć lat doświadczenia. Chociaż dokładne branże, w których dana osoba może pracować, mogą się różnić, jego podstawowe obowiązki są takie same. Obejmują one zatrudnienie i szkolenie personelu, monitorowanie obszarów sklepowych, ocenę wydajności, przekazywanie informacji zwrotnych i śledzenie danych dotyczących sprzedaży.
Zatrudnianie i szkolenie pracowników jest integralną częścią bycia menedżerem operacji obszarowych. Do jego obowiązków należy dopilnowanie, aby w każdym sklepie na jego terenie znajdowali się wykwalifikowani i oddani pracownicy. W przypadku mniejszych obszarów z zaledwie kilkoma sklepami może osobiście zatrudnić i przeszkolić każdego członka personelu. W obszarach z licznymi sklepami zazwyczaj zatrudnia i szkoli tylko przełożonych, którzy będą odpowiedzialni za pozyskanie innych pracowników.
Kolejna duża część tego zadania dotyczy monitorowania każdego sklepu w okolicy. Zwykle obejmuje to okresowe wizyty w celu sprawdzenia, czy każdy sklep działa skutecznie i przestrzega wytycznych firmy. Ponadto kierownik operacyjny obszaru może udostępniać klientom ankiety w celu skomentowania sklepu. Niektóre rzeczy, których może szukać, to czystość sklepu, organizacja, obsługa klienta i nawyki pracy personelu. Ponieważ musi monitorować wiele sklepów, ta praca często wymaga znacznych podróży.
Wraz z tym kierownik obszaru operacji będzie konsekwentnie oceniał wydajność każdego sklepu w swoim obszarze. Aby zapewnić satysfakcję klienta i pozostać konkurencyjnym, konieczne jest, aby osoba fizyczna dokładnie oceniła mocne i słabe strony każdego sklepu. Osiągnięcie tego wymaga szukania wzorców i przekazywania opinii. Na przykład sklep może być dobrze zorganizowany i czysty, ale ma słabą obsługę klienta. Gdy kierownik operacyjny obszaru odkryje informacje, odpowiednio wynagrodzi lub poprawi każdy sklep.
Ponadto osoba musi śledzić dane dotyczące sprzedaży z każdego sklepu na swoim obszarze. Może to obejmować porównanie numerów sprzedaży z pojedynczego sklepu ze średnimi liczbami sprzedaży innych sklepów. Innym razem może to obejmować porównanie bieżących miesięcznych przychodów sklepu z wcześniejszymi miesięcznymi przychodami. Wykonanie tego działania ma kluczowe znaczenie dla utrzymania stabilności finansowej firmy i utrzymania konkurencyjności w branży. W związku z tym pomocne jest, aby kierownik sprzedaży obszarowej posiadał solidne umiejętności matematyczne i zdolność analizowania danych.