¿Qué hace un escritor de servicios automotrices?
En la mayoría de los casos, un escritor de servicios automotrices actúa como enlace entre un cliente de reparación de automóviles y técnicos automotrices. Él o ella suele ser la primera persona con la que un cliente interactúa en un taller de reparación o concesionario, y es responsable de compensar una orden de trabajo, estimar los cargos y confirmar la fidelidad de cualquier reparación realizada. El escritor de servicios automotrices, a veces también llamado asesor de servicio, a menudo se describe como la cara del taller de reparación. Los clientes rara vez interactúan directamente con técnicos de reparación. En la mayoría de los casos, deben confiar en las declaraciones y estimaciones del escritor de servicio, y deben canalizar todas las preguntas a través de esa persona.
El servicio al cliente es la parte principal de cualquier trabajo de escritor de servicios automotrices. El escritor de servicio suele ser la persona con la que un cliente habla en el teléfono cuando el servicio está programado por primera vez, y también es la persona que saluda al cliente en la tienda. Las buenas habilidades de comunicación son esenciales. Clientes que tienen problemasEs probable que una cita o que se sientan pasadas por alto en la tienda llevarán sus negocios a otra parte del futuro, sin importar cuán buenas sean las reparaciones.
Señalar que todos los servicios que deben realizarse también forman parte de la descripción del trabajo del escritor de servicios automotrices. Los escritores de servicios calificados también pueden recomendar servicios basados en el historial de reparación del automóvil, la edad o el kilometraje. Un cliente que viene para un cambio de aceite estándar puede alejarse con una descarga completa de fluidos, rotación de neumáticos y un trabajo de diagnóstico de cinturón, dependiendo de las habilidades de ventas del escritor de servicios.
El escritor de servicio también es responsable de dar al cliente una estimación precisa de cuánto es probable que la reparación coste, y generalmente debe hacer una estimación de cuánto tiempo tardarán las reparaciones para completar. Por lo general, depende del escritor explicar todos los procedimientos y responder cualquier pregunta que pueda surgir. La mayoría de las veces, el escritor de servicio yoTambién es responsable de organizar un automóvil de alquiler o un préstamo de concesionario si las reparaciones tardarán más de un día.
Comprobar las reparaciones a medida que avanzan es parte de casi todos los trabajos de escritores de servicios automotrices también. Si una reparación tarda más de lo esperado, o parece que costará más de lo que se estima originalmente, es responsabilidad del escritor transmitir esta información al cliente. Los escritores de servicios a menudo pasan mucho tiempo barajando entre la recepción y el taller de carrocería de atrás. Cuantos más clientes un escritor de servicio hace malabares a la vez, más complejo se vuelve el trabajo.
Una vez que un automóvil ha sido reparado satisfactoriamente, el escritor de servicio suele ser el que ayuda al cliente a navegar a través del papeleo. Él o ella también es el responsable de cobrar el pago. Sin embargo, el trabajo no suele terminar una vez que el cliente se va. La construcción y el seguimiento de las relaciones son los requisitos importantes de los escritores de servicios automotrices, al menos donde el éxito laboral está en cuentaErned. Forzar relaciones duraderas entre los clientes es una de las principales formas en que los escritores de servicios mantienen burbujeando su negocio.