¿Qué hace un escritor de servicios automotrices?

En la mayoría de los casos, un escritor de servicios automotrices actúa como enlace entre un cliente de reparación de automóviles y técnicos automotrices. Por lo general, él o ella es la primera persona con la que un cliente interactúa en un taller de reparación o concesionario, y es responsable de completar una orden de trabajo, estimar los cargos y confirmar la fidelidad de cualquier reparación realizada. El escritor de servicios automotrices, a veces también llamado asesor de servicios, a menudo se describe como la cara del taller de reparaciones. Los clientes rara vez pueden interactuar directamente con los técnicos de reparación. En la mayoría de los casos, deben confiar en las declaraciones y estimaciones del redactor del servicio, y deben canalizar todas las preguntas a través de esa persona.

El servicio al cliente es la parte principal de cualquier trabajo de redactor de servicios automotrices. El escritor del servicio suele ser la persona con la que un cliente habla por teléfono cuando se programa el servicio por primera vez, y también es la persona que saluda al cliente en la tienda. Las buenas habilidades de comunicación son esenciales. Es probable que los clientes que tienen problemas para programar una cita o que se sienten pasados ​​por alto en la tienda se lleven sus negocios a otra parte en el futuro, sin importar cuán buenas sean las reparaciones.

Tomar nota de todos los servicios que deben realizarse también es parte de la descripción del trabajo del escritor de servicios automotrices. Los escritores de servicio calificados también pueden recomendar servicios basados ​​en el historial de reparaciones, la edad o el kilometraje del automóvil. Un cliente que viene para un cambio de aceite estándar puede retirarse con un lavado completo de fluidos, rotación de neumáticos y diagnóstico de correa, dependiendo de las habilidades de ventas del redactor del servicio.

El redactor del servicio también es responsable de proporcionar al cliente una estimación precisa de cuánto costará la reparación y, por lo general, debe hacer una estimación del tiempo que tardarán en completarse las reparaciones. Por lo general, depende del escritor explicar todos los procedimientos y responder cualquier pregunta que pueda surgir. La mayoría de las veces, el redactor del servicio también es responsable de organizar el alquiler de un automóvil o un concesionario si las reparaciones demoran más de un día.

Verificar las reparaciones a medida que avanzan es parte de casi todos los trabajos de redacción de servicios automotrices, también. Si una reparación demora más de lo esperado o parece que costará más de lo estimado originalmente, es responsabilidad del escritor transmitir esta información al cliente. Los escritores de servicios a menudo pasan mucho tiempo revolviendo entre la recepción y el taller de reparación de automóviles. Cuantos más clientes hace malabares con un escritor de servicios a la vez, más complejo se vuelve el trabajo.

Una vez que un automóvil ha sido reparado satisfactoriamente, el escritor del servicio suele ser el que ayuda al cliente a navegar a través del papeleo. Él o ella también es el responsable de cobrar el pago. Sin embargo, el trabajo generalmente no termina una vez que el cliente se va. La construcción de relaciones y el seguimiento son requisitos importantes de redacción de servicios automotrices, al menos en lo que respecta al éxito laboral. Forjar relaciones duraderas entre los clientes es una de las principales formas en que los escritores de servicios mantienen su negocio en auge.