Co robi autor usług motoryzacyjnych?
W większości przypadków autor usług motoryzacyjnych działa jako łącznik między klientem zajmującym się naprawą samochodu a technikami motoryzacyjnymi. Jest on zazwyczaj pierwszą osobą, z którą klient wchodzi w interakcje w warsztacie lub przedstawicielstwie handlowym, i jest odpowiedzialny za sporządzenie zlecenia pracy, oszacowanie opłat i potwierdzenie wierności wszelkich przeprowadzonych napraw. Autor usług motoryzacyjnych, czasem nazywany także doradcą serwisowym, jest często opisywany jako twarz warsztatu samochodowego. Klienci rzadko kontaktują się bezpośrednio z technikami naprawczymi. W większości przypadków muszą polegać na oświadczeniach i szacunkach autora usług oraz muszą kierować wszystkie pytania za pośrednictwem tej osoby.
Obsługa klienta jest podstawową częścią każdej pracy pisarza usług motoryzacyjnych. Autor usługi to zazwyczaj osoba, z którą klient rozmawia przez telefon, gdy usługa jest planowana po raz pierwszy, a także osoba, która pozdrawia klienta w sklepie. Niezbędne są dobre umiejętności komunikacyjne. Klienci, którzy mają problemy z umówieniem się na spotkanie lub którzy czują się zaniedbywani w sklepie, mogą w przyszłości podjąć działalność w innym miejscu, bez względu na to, jak dobre są naprawy.
Zwrócenie uwagi na wszystkie usługi, które należy wykonać, jest również częścią opisu stanowiska autora usługi motoryzacyjnej. Wykwalifikowani autorzy serwisu mogą również polecić usługi na podstawie historii naprawy samochodu, wieku lub przebiegu. Klient, który przychodzi na standardową wymianę oleju, może odejść z całkowitym spłukaniem płynu, obrotem opon i diagnostyką paska, w zależności od umiejętności sprzedażowych pracownika serwisu.
Osoba odpowiedzialna za serwis jest również odpowiedzialna za podanie klientowi dokładnego oszacowania, ile prawdopodobnie będzie kosztować naprawa, i zwykle musi oszacować, ile czasu zajmie wykonanie naprawy. Zazwyczaj pisarz musi wyjaśnić wszystkie procedury i odpowiedzieć na wszelkie pytania, które mogą się pojawić. Przez większość czasu autor usługi jest również odpowiedzialny za zorganizowanie wynajmu samochodu lub wypożyczenia samochodu, jeśli naprawy potrwają dłużej niż jeden dzień.
Sprawdzanie postępów napraw jest również częścią prawie wszystkich zleceń dla usługodawców motoryzacyjnych. Jeśli naprawa trwa dłużej niż oczekiwano lub wygląda na to, że będzie kosztować więcej niż pierwotnie oszacowano, obowiązkiem autora jest przekazanie tej informacji klientowi. Autorzy usług często spędzają dużo czasu, tarzając się między recepcją a warsztatem samochodowym. Im więcej klientów jednocześnie pisze autor usługi, tym bardziej skomplikowane staje się zadanie.
Po satysfakcjonującym naprawie samochodu autor usług jest zwykle tym, który pomaga klientowi w przejrzeniu dokumentacji. Jest on również odpowiedzialny za pobieranie płatności. Jednak zadanie zwykle nie kończy się po odejściu klienta. Budowanie relacji i działania następcze są ważnymi wymaganiami twórców usług motoryzacyjnych, przynajmniej jeśli chodzi o sukces pracy. Nawiązywanie trwałych relacji między klientami jest jednym z głównych sposobów, w których autorzy usług utrzymują swoją działalność.