Co robi pisarz motoryzacyjny?
W większości przypadków pisarz motoryzacyjny działa jako łącznik między klientem naprawy samochodu a technikami motoryzacyjnymi. Zazwyczaj jest pierwszą osobą, z którą klient wchodzi w interakcję w warsztacie naprawczym lub dealerze, i jest odpowiedzialny za wydanie zlecenia pracy, szacowanie opłat i potwierdzenie wierności wykonanych napraw. Pisarz usług motoryzacyjnych, czasem również nazywany doradcą serwisowym, jest często opisywany jako twarz warsztatu naprawy. Klienci rzadko mogą bezpośrednio wchodzić w interakcje z technikami naprawcze. W większości przypadków muszą polegać na oświadczeniach i szacunkach pisarza usług i muszą kierować wszystkie pytania za pośrednictwem tej osoby.
Obsługa klienta jest główną częścią każdego zadania pisarza motoryzacyjnego. Pisarz usług jest zwykle osobą, z którą klient przemawia przez telefon, gdy usługa jest zaplanowana, a także osoba, która wita klienta w sklepie. Dobre umiejętności komunikacyjne są niezbędne. Klienci, którzy mają problemy z harmonogramemNg spotkanie lub który czuje się przeoczony w sklepie, prawdopodobnie zabierze swoją działalność w innych miejscach w przyszłości, bez względu na to, jak dobre są naprawy.
Zwracanie uwagi na wszystkie usługi, które należy wykonać, jest również częścią opisu stanowiska motoryzacyjnego pisarza. Wykwalifikowani pisarze usług mogą również zalecać usługi oparte na historii naprawy samochodu, wieku lub przebiegu. Klient, który przychodzi na standardową zmianę oleju, może odejść z pełnym spłukiwaniem płynu, obrotem opon i pracą diagnostyczną pasa, w zależności od umiejętności sprzedaży pisarza serwisowego.
Pisarz serwisowy jest również odpowiedzialny za zapewnienie klientowi dokładnego oszacowania tego, ile naprawa może kosztować, i zwykle musi oszacować, ile czasu zajmie naprawy. Zwykle od pisarza należy wyjaśnić wszystkie procedury i odpowiedzieć na wszelkie pytania, które mogą się pojawić. Przez większość czasu pisarz serwisowy Ijest również odpowiedzialna za zorganizowanie wypożyczonego samochodu lub pożyczkodawcy, jeśli naprawy potrwają dłużej niż jeden dzień.
Sprawdzanie napraw w miarę postępów jest również częścią prawie wszystkich zadań pisarza motoryzacyjnego. Jeśli naprawa trwa dłużej niż oczekiwano lub wygląda na to, że będzie kosztować więcej niż pierwotnie oszacowano, obowiązkiem pisarza jest przekazanie tych informacji klientowi. Pisarze serwisowi często spędzają dużo czasu na tasowaniu między recepcją a tylnym samochodowym warsztatem. Im więcej klientów pisarze serwisu żongluje jednocześnie, tym bardziej złożone staje się zadanie.
Po zadowalającym naprawie samochodu pisarz serwisowy zwykle pomaga klientowi poruszać się po dokumentacji. On lub ona jest również odpowiedzialny za pobranie płatności. Jednak praca zwykle nie kończy się po odejściu klienta. Budowanie relacji i obserwacja są zarówno ważnymi wymaganiami dotyczącymi motoryzacyjnego pisarza, przynajmniej w przypadku sukcesu pracyErned. Wykonanie trwałych relacji między klientami jest jednym z głównych sposobów, w jaki pisarze usług utrzymują bulgotanie działalności.