Hvad laver en autoserviceforfatter?

I de fleste tilfælde fungerer en bilserviceforfatter som en forbindelse mellem en bilreparationskunde og bilteknikere. Han eller hun er normalt den første person, som en kunde interagerer med i et værksted eller forhandler, og er ansvarlig for at udføre en arbejdsordre, estimere gebyrer og bekræfte troværdigheden af ​​enhver reparation, der udføres. Bilserviceforfatteren, undertiden også kaldet en service-rådgiver, beskrives ofte som ansigtet til værkstedet. Kunder får sjældent direkte kontakt med reparationsteknikere. I de fleste tilfælde skal de stole på serviceforfatterens erklæringer og estimater og skal trække alle spørgsmål gennem denne person.

Kundeservice er den primære del af ethvert job til forfattere til biler. Serviceforfatteren er normalt den person, som en kunde taler med på telefonen, når tjenesten først er planlagt, og er også den person, der hilser kunden i butikken. Gode ​​kommunikationsevner er vigtige. Kunder, der har problemer med at planlægge en aftale, eller som føler sig overset i butikken, vil sandsynligvis tage deres forretning et andet sted i fremtiden, uanset hvor gode reparationer de har.

At bemærke alle tjenester, der skal udføres, er også en del af jobbeskrivelsen til bilindustriens forfatter. Kvalificerede serviceforfattere kan også anbefale tjenester baseret på bilens reparationshistorik, alder eller kilometertal. En kunde, der kommer ind for en standardolieskift, kan gå væk med en komplet væskeskylning, dækrotation og bånddiagnostisk oparbejdning, afhængigt af serviceforfatterens salgsfærdigheder.

Serviceskriveren er også ansvarlig for at give kunden et nøjagtigt skøn over, hvor meget reparationen sandsynligvis vil koste, og skal normalt foretage et skøn over, hvor lang tid reparationerne vil tage at gennemføre. Det er normalt op til forfatteren at forklare alle procedurer og besvare eventuelle spørgsmål, der måtte opstå. Det meste af tiden er serviceforfatteren også ansvarlig for at arrangere en lejebil eller forhandlerlåner, hvis reparationerne vil vare længere end en dag.

Kontrol af reparationer, når de skrider frem, er også en del af næsten alle job til forfattere til bilindustrien. Hvis en reparation tager længere tid end forventet, eller ser ud til at koste mere end oprindeligt anslået, er det forfatterens ansvar at videregive disse oplysninger til kunden. Serviceforfattere bruger ofte meget tid på at blande sig mellem receptionen og den bageste auto-body-shop. Jo flere klienter en serviceforfatter jonglerer på én gang, jo mere kompliceret bliver jobbet.

Når en bil er blevet repareret tilfredsstillende, er serviceforfatteren normalt den, der hjælper kunden med at navigere gennem papirerne. Han eller hun er også den, der er ansvarlig for at inddrive betaling. Jobbet slutter dog normalt ikke, når kunden forlader. Relationsopbygning og opfølgning er begge vigtige krav til forfattere til bilservicetjenester, i det mindste hvad angår jobsucces. At skabe varige forhold mellem kunder er en af ​​de primære måder, hvorpå serviceforfattere holder deres forretning boblende.