Hvad gør en biltjenesteforfatter?

I de fleste tilfælde fungerer en biltjenesteforfatter som en forbindelse mellem en bilreparationskunde og bilteknikere. Han eller hun er normalt den første person, som en kunde interagerer med i et værksted eller forhandler, og er ansvarlig for at udgøre en arbejdsordre, estimere gebyrer og bekræfte troen på eventuelle reparationer, der udføres. Automotive Service Writer, sommetider også kaldet en service -rådgiver, beskrives ofte som ansigtet til værkstedet. Kunder kommer sjældent til at interagere med reparationsteknikere direkte. I de fleste tilfælde skal de stole på serviceforfatterens udsagn og estimater og skal tragt alle spørgsmål gennem denne person.

kundeservice er den primære del af ethvert bilforfatterforfatterjob. Serviceforfatteren er normalt den person, som en kunde taler til på telefonen, når service først er planlagt, og er også den person, der hilser kunden i butikken. Gode ​​kommunikationsevner er vigtige. Kunder, der har problemer med at planlæggeEn aftale, eller som føler sig overset i butikken, vil sandsynligvis tage deres forretning andre steder i fremtiden, uanset hvor god reparationerne er.

At bemærke alle tjenester, der skal udføres, er også en del af bilens forfatterforfatterbeskrivelse. Dygtige serviceforfattere kan også anbefale tjenester baseret på bilens reparationshistorie, alder eller kilometertal. En kunde, der kommer ind for en standard olieudskiftning, kan gå væk med en komplet fluidskyl, dækrotation og bæltediagnostisk oparbejdning, afhængigt af serviceskribentens salgsevner.

Serviceforfatteren er også ansvarlig for at give kunden et nøjagtigt skøn over, hvor meget reparationen sandsynligvis vil koste, og skal normalt foretage et skøn over, hvor lang tid reparationerne vil tage for at gennemføre. Det er normalt op til forfatteren at forklare alle procedurer og besvare eventuelle spørgsmål, der måtte opstå. Det meste af tiden, serviceforfatteren jegS er også ansvarlig for at arrangere en lejebil eller forhandlerlån, hvis reparationerne vil tage længere tid end en dag.

Kontrol af reparationer, når de skrider frem, er også en del af næsten alle bilforfatterforfatterjob. Hvis en reparation tager længere tid end forventet, eller ser ud som om det vil koste mere end oprindeligt estimeret, er det forfatterens ansvar at videregive disse oplysninger til kunden. Serviceforfattere bruger ofte meget tid på at blande mellem receptionen og den bagerste auto body shop. Jo flere klienter en serviceforfatter jonglerer på én gang, jo mere kompleks bliver jobbet.

Når en bil er blevet tilfredsstillende repareret, er serviceforfatteren normalt den, der hjælper kunden med at navigere gennem papirerne. Han eller hun er også den, der er ansvarlig for at indsamle betaling. Jobbet slutter normalt ikke, når kunden forlader. Forholdsopbygning og opfølgning er begge vigtige krav til biltjenesteforfatter, i det mindste hvor jobsucces er koncentreretErned. At smede varige forhold mellem kunder er en af ​​de primære måder, som serviceforfattere holder deres forretningsbobling på.