Hvad gør en Senior Account Manager?
Selvom en Senior Account Manager er en virksomhedsrepræsentant, der leverer fremragende kundeservice til topkunder, er han eller hun i sidste ende ansvarlig for at øge salget. Som forberedelse til at vokse virksomhedens mest rentable konti, skal han eller hun bruge tid på at analysere hver enkelt kundes behov ved at kommunikere med sin kontaktperson. Seniorkontoadministratorer bygger klientforhold såvel som erhverver nye konti. De skal også koordinere topkundekonti ved hjælp af et computerdatabasesystem til at holde styr på ordrer, ordrer og forsendelsesoplysninger.
Sporing af aktiviteten på nøglekundekonti er en væsentlig del af, hvad en senior-kontoadministrator gør. Ved at forstå, hvad et bestemt firma bestiller, og hvornår bliver han eller hun mere vidende til, hvordan man bedre betjener denne konto ved at foreslå yderligere produkter, der kan hjælpe virksomheden med at spare tid eller penge. Da den senior eller nøgle, kontoadministrator typisk håndterer en større klientarbejdsbyrde end de andre repræsentanter, garanterer det alene et nøjagtigt system til sporing. Sådanne computersoftwaresystemer gør det også muligt for kontoadministratorer at have tilstrækkelige mængder klientinformation til at gøre det lettere at følge op på konti.
En senior kontoadministrator skal regelmæssigt følge med på kundens ordrer. Dette betyder at kontrollere for kundetilfredshed med leveringstjenesten såvel som produkterne. Senior kontoadministratorer rejser ofte både lokalt og nationalt eller endda internationalt for at mødes med virksomhedens topkunder. Disse personlige interaktioner hjælper ofte med at styrke kundeforholdet og giver mulighed for at introducere nye produkter eller tjenester. At fremstille klientpræsentationer er ofte et jobkrav for ledende kontoforvaltere.
At forhandle priser med kunder er noget, som seniorkontoforvaltere gør regelmæssigt. For at gøre dette effektivt skal de først kontrollere konkurrenternes priser på lignende produkter og derefter forhandle med kunderne om at give en lavere omkostning for dem baseret på øgede ordremængder eller andre kriterier. En Senior Account Manager kan forhandle en stående ordre med en klient, der er en regelmæssigt leveret mængde af specifikke produkter.
Seniorkontoadministratorer skal normalt deltage i regelmæssige afdelingsmøder. Han eller hun kan rapportere til en salgschef. Deltagelse i salgsseminarer eller frokostpakker kan være en del af en seniorkontorchef's job. Krav til ledende kontoadministratorer kan omfatte voksende nøglekonti med en bestemt procentdel hver måned eller anden fastlagt periode. Da kontoadministratorer ofte tjener bonusser, skal de normalt opfylde fastsatte kvoter først, før de kan modtage et bonusbeløb for at øge kundesalget.