Que fait un gestionnaire de compte principal?
Bien qu'un responsable de compte principal soit un représentant de la société qui fournit un excellent service client aux principaux clients, il est responsable en dernier ressort de l'augmentation des ventes. En prévision de la croissance des comptes les plus rentables de l'entreprise, il doit consacrer du temps à analyser les besoins de chaque client en communiquant avec sa personne de contact. Les directeurs de comptes seniors établissent des relations avec les clients et acquièrent de nouveaux comptes. Ils doivent également coordonner les principaux comptes clients en utilisant un système de base de données informatisé pour suivre les commandes, les commandes en attente et les informations d'expédition.
Le suivi de l’activité sur les comptes clients clés est un élément essentiel de ce que fait un responsable de compte senior. En comprenant ce qu’une entreprise commande et à quel moment, il ou elle comprend mieux comment mieux servir ce compte en suggérant des produits supplémentaires qui pourraient aider l’entreprise à économiser du temps ou de l’argent. Étant donné que le responsable de compte principal, ou le responsable principal, gère généralement une charge de travail client plus importante que les autres représentants, un système de suivi précis est à lui seul indispensable. De tels systèmes logiciels permettent également aux gestionnaires de comptes de disposer de quantités suffisantes d'informations sur les clients pour faciliter le suivi des comptes.
Un responsable de compte doit régulièrement suivre les ordres des clients. Cela implique de vérifier la satisfaction de la clientèle vis-à-vis du service de livraison et des produits. Les chargés de clientèle chevronnés se déplacent souvent aux niveaux local, national et même international pour rencontrer les principaux clients de l'entreprise. Ces interactions en personne aident souvent à consolider les relations avec les clients et offrent la possibilité de lancer de nouveaux produits ou services. Faire des présentations aux clients est souvent une exigence du poste de responsable de compte.
Négocier les prix avec les clients est quelque chose que les responsables de compte seniors font régulièrement. Pour ce faire, ils doivent d'abord vérifier les prix des concurrents sur des produits similaires, puis négocier avec les clients pour leur proposer un coût inférieur, en fonction de l'augmentation du nombre de commandes ou d'autres critères. Un responsable de compte peut négocier avec un client un ordre permanent correspondant à une quantité de produits spécifiques livrée régulièrement.
Les directeurs de comptes principaux doivent généralement assister aux réunions régulières des départements. Il ou elle peut rapporter à un directeur des ventes. La participation à des séminaires ou à des déjeuners de vente peut faire partie du travail d'un responsable de compte. Les exigences pour les responsables de compte seniors peuvent inclure la croissance des comptes clés d’un certain pourcentage chaque mois ou d’une autre période. Étant donné que les directeurs de comptes gagnent souvent des bonus, ils doivent généralement respecter des quotas définis avant de pouvoir recevoir un montant de bonus pour augmenter les ventes des clients.