¿Qué hace un gerente de cuenta senior?
Aunque un gerente de cuentas senior es un representante de la compañía que brinda un excelente servicio al cliente a los principales clientes, es en última instancia responsable de aumentar las ventas. En preparación para hacer crecer las cuentas más rentables de la compañía, debe pasar tiempo analizando las necesidades de cada cliente comunicándose con su persona de contacto. Los gerentes de cuentas senior crean relaciones con los clientes y adquieren nuevas cuentas. También deben coordinar las mejores cuentas de los clientes utilizando un sistema de base de datos de computadora para realizar un seguimiento de los pedidos, los pedidos posteriores y la información de envío.
El seguimiento de la actividad en cuentas clave de clientes es una parte esencial de lo que hace un gerente de cuentas senior. Al comprender qué ordena una determinada empresa y cuándo, él o ella se vuelve más conocedor de cómo servir mejor esa cuenta al sugerir productos adicionales que pueden ayudar a la empresa a ahorrar tiempo o dinero. Dado que el administrador de cuentas senior o clave generalmente maneja una carga de trabajo de un cliente más grande que laOtros representantes, eso solo garantiza un sistema preciso para el seguimiento. Dichos sistemas de software de computadora también permiten a los administradores de cuentas tener cantidades adecuadas de información del cliente a mano para facilitar el seguimiento de las cuentas.
Un gerente de cuenta senior debe seguir regularmente los pedidos del cliente. Esto significa verificar la satisfacción del cliente con el servicio de entrega y los productos. Los gerentes de cuentas senior a menudo viajan a nivel local e nacional, o incluso internacionalmente, para reunirse con los principales clientes de la compañía. Estas interacciones en persona a menudo ayudan a solidificar las relaciones con los clientes, así como a ofrecer la oportunidad de introducir nuevos productos o servicios. Hacer presentaciones de clientes a menudo es un requisito de trabajo para los gerentes de cuentas senior.
Negociar precios con los clientes es algo que los gerentes de cuentas senior hacen regularmente. Para hacer esto de manera efectiva, primero deben verificar los competidoresPrecios en productos similares, luego negocie con los clientes para proporcionar un costo más bajo para ellos en función de mayores cantidades de pedidos u otros criterios. Un gerente de cuentas senior puede negociar una orden permanente con un cliente que es una cantidad entregada regularmente de productos específicos.
Los gerentes de cuentas senior generalmente deben asistir a reuniones regulares del departamento. Él o ella puede informar a un gerente de ventas. Asistir a seminarios de ventas o almuerzo puede ser parte del trabajo de un gerente de cuentas senior. Los requisitos para los gerentes de cuentas senior pueden incluir cuentas clave en crecimiento en un cierto porcentaje cada mes u otro período de tiempo establecido. Como los gerentes de cuentas a menudo ganan bonos, generalmente deben cumplir con las cuotas establecidas primero antes de poder recibir un monto de bonificación para aumentar las ventas de los clientes.