Co dělá senior account manager?
Přestože senior account manager je zástupce společnosti, který poskytuje vynikající zákaznický servis top klientům, on nebo ona je nakonec zodpovědná za zvýšení prodeje. V rámci přípravy na růst nejziskovějších účtů společnosti musí strávit čas analýzou potřeb každého klienta tím, že komunikuje se svou kontaktní osobou. Vrcholoví manažeři účtů budují vztahy s klienty a získávají nové účty. Musí také koordinovat špičkové zákaznické účty pomocí počítačového databázového systému pro sledování objednávek, zpětných objednávek a dodacích informací.
Sledování aktivity na klíčových zákaznických účtech je nezbytnou součástí toho, co dělá vedoucí účtu. Porozuměním tomu, co si určitá společnost objedná a kdy, se dozví více o tom, jak lépe obsluhovat tento účet tím, že navrhuje další produkty, které mohou podniku pomoci ušetřit čas nebo peníze. Vzhledem k tomu, že vedoucí nebo hlavní správce účtů obvykle zvládne větší pracovní vytížení klienta než ostatní zástupci, zaručuje tento systém přesný systém sledování. Tyto počítačové softwarové systémy také umožňují správcům účtů mít po ruce dostatečné množství informací o klientech, aby se usnadnilo sledování na účtech.
Vedoucí účtu musí pravidelně sledovat objednávky klientů. To znamená kontrolu spokojenosti zákazníků s doručovací službou i produkty. Vrcholoví manažeři účtů často cestují jak na místní, tak na národní, či dokonce mezinárodní úrovni, aby se setkali s top klienty společnosti. Tyto osobní interakce často pomáhají upevňovat vztahy s klienty a nabízejí příležitost zavádět nové produkty nebo služby. Vytváření klientských prezentací je často požadavkem na práci u senior account managerů.
Vyjednávání cen s klienty je něco, co vedoucí účtu spravují pravidelně. Aby toho mohli účinně dosáhnout, musí nejprve zkontrolovat ceny konkurentů u podobných produktů a poté s klienty vyjednat poskytnutí nižších nákladů na základě zvýšených částek objednávek nebo jiných kritérií. Vedoucí účtu může s klientem vyjednat trvalou objednávku, což je pravidelně dodávané množství konkrétních produktů.
Vedoucí účtu se obvykle musí účastnit pravidelných schůzek oddělení. Může podat zprávu vedoucímu prodeje. Účast na prodejních seminářích nebo obědech může být součástí práce vedoucího účtu. Požadavky na vedoucí manažery účtů mohou zahrnovat růst klíčových účtů o určité procento každý měsíc nebo jiné stanovené časové období. Protože správci účtů často vydělávají bonusy, musí obvykle získat předem stanovené kvóty, než budou moci získat bonusovou částku za zvýšení prodeje klientů.