Co robi starszy menedżer konta?
Chociaż starszy menedżer konta jest przedstawicielem firmy, który zapewnia doskonałą obsługę klienta dla najlepszych klientów, ostatecznie odpowiada za zwiększenie sprzedaży. Przygotowując się do rozwoju najbardziej dochodowych kont firmy, musi on poświęcić czas na analizę potrzeb każdego klienta, komunikując się z osobą kontaktową. Starsi menedżerowie kont budują relacje z klientami, a także zdobywają nowe konta. Muszą także koordynować konta najważniejszych klientów za pomocą komputerowego systemu bazy danych, aby śledzić zamówienia, zaległe zamówienia i informacje o wysyłce.
Śledzenie aktywności na kontach kluczowych klientów jest istotną częścią tego, co robi starszy menedżer konta. Rozumiejąc, co i kiedy zamawia dana firma, zyskuje większą wiedzę na temat tego, jak lepiej obsługiwać to konto, sugerując dodatkowe produkty, które mogą pomóc firmie zaoszczędzić czas lub pieniądze. Ponieważ starszy lub kluczowy menedżer konta zazwyczaj obsługuje większe obciążenie klienta niż inni przedstawiciele, to samo w sobie gwarantuje dokładny system śledzenia. Takie systemy oprogramowania komputerowego umożliwiają również menedżerom kont dysponowanie odpowiednią ilością informacji o kliencie, aby ułatwić monitorowanie kont.
Starszy menedżer konta musi regularnie realizować zamówienia klientów. Oznacza to sprawdzenie zadowolenia klienta z usługi dostawy oraz produktów. Starsi menedżerowie kont często podróżują zarówno lokalnie, jak i na szczeblu krajowym, a nawet międzynarodowym, aby spotkać się z najważniejszymi klientami firmy. Te osobiste interakcje często pomagają utrwalić relacje z klientami, a także oferują możliwość wprowadzenia nowych produktów lub usług. Tworzenie prezentacji dla klientów jest często wymogiem pracy dla starszych menedżerów kont.
Negocjowanie cen z klientami jest czymś, co regularnie robią starsi menedżerowie kont. Aby to zrobić skutecznie, muszą najpierw sprawdzić ceny konkurentów na podobne produkty, a następnie negocjować z klientami w sprawie zapewnienia im niższych kosztów w oparciu o wyższe kwoty zamówień lub inne kryteria. Starszy menedżer konta może negocjować stałe zlecenie z klientem, które jest regularnie dostarczaną ilością określonych produktów.
Starsi menedżerowie kont muszą zazwyczaj uczestniczyć w regularnych spotkaniach departamentów. Może zgłosić się do kierownika sprzedaży. Udział w seminariach sprzedażowych lub lunchach może być częścią pracy starszego menedżera konta. Wymagania dla starszych menedżerów kont mogą obejmować powiększanie kluczowych kont o określony procent każdego miesiąca lub inny ustalony okres. Ponieważ menedżerowie kont często zarabiają bonusy, zwykle muszą najpierw osiągnąć ustalone kwoty, zanim będą mogli otrzymać premię za zwiększenie sprzedaży klientów.