Co robi starszy menedżer konta?
Chociaż starszy menedżer konta jest przedstawicielem firmy, który zapewnia doskonałą obsługę klienta dla najlepszych klientów, jest on ostatecznie odpowiedzialny za zwiększenie sprzedaży. W ramach przygotowań do rozwoju najbardziej dochodowych kont firmy musi on spędzać czas na analizie potrzeb każdego klienta, komunikując się z osobą kontaktową. Starsi menedżerowie konta budują relacje z klientami, a także nabywają nowe konta. Muszą również koordynować najwyższe konta klientów, korzystając z komputerowego systemu bazy danych, aby śledzić zamówienia, zamówienia i informacje o wysyłce.
Śledzenie aktywności na kluczowych kontach klientów jest istotną częścią tego, co robi starszy menedżer konta. Rozumiejąc, co zamówi pewna firma, a kiedy staje się bardziej kompetentna w zakresie lepszego odbywania tego konta, sugerując dodatkowe produkty, które mogą pomóc firmie zaoszczędzić czas lub pieniądze. Ponieważ starszy lub klucz, menedżer konta zwykle zajmuje się większym obciążeniem klientem niżInni przedstawiciele, który sam gwarantuje dokładny system śledzenia. Takie systemy oprogramowania komputerowego umożliwiają również menedżerom konta posiadanie odpowiednich ilości informacji o kliencie w celu łatwiejszego dokonywania kont na kontach.
Starszy menedżer konta musi regularnie wykonywać zamówienia klientów. Oznacza to sprawdzenie zadowolenia klienta z usługi dostawy, a także produktów. Starsi menedżerowie rachunków często podróżują zarówno lokalnie, jak i na szczeblu krajowym, a nawet za granicą, aby spotkać się z najlepszymi klientami firmy. Te osobiste interakcje często pomagają umacniać relacje z klientami, a także oferują możliwość wprowadzenia nowych produktów lub usług. Prezentacje klientów jest często wymogiem pracy dla wyższych menedżerów kont.
Negocjowanie cen z klientami jest czymś, co regularnie robią menedżerowie kont. Aby to zrobić skutecznie, muszą najpierw sprawdzić konkurentówCeny podobnych produktów, a następnie negocjują z klientami w zakresie dostarczania niższych kosztów w oparciu o podwyższone kwoty zamówienia lub inne kryteria. Starszy menedżer kont może negocjować stałe zamówienie z klientem, który jest regularnie dostarczaną ilością określonych produktów.
Starsi menedżerowie kont zwykle muszą uczestniczyć w regularnych spotkaniach departamentów. On lub ona może zgłosić się do kierownika sprzedaży. Uczestnictwo w seminariach sprzedaży lub obiadach może być częścią pracy starszego menedżera konta. Wymagania dla wyższych menedżerów kont mogą obejmować rosnące kluczowe rachunki o określony procent każdego miesiąca lub innego określonego okresu. Ponieważ menedżerowie rachunków często zarabiają bonusy, zwykle muszą najpierw spełniać ustalone kwoty, zanim będą w stanie otrzymać kwotę premiową na zwiększenie sprzedaży klientów.