Hva gjør en Senior Account Manager?
Selv om en seniorkontosjef er en representant for selskapet som leverer utmerket kundeservice til toppkunder, er han eller hun til syvende og sist ansvarlig for å øke salget. Som forberedelse til å vokse selskapets mest lønnsomme kontoer, må han eller hun bruke tid på å analysere hver enkelt kundes behov ved å kommunisere med sin kontaktperson. Senior kontosjefer bygger kundeforhold og skaffer seg nye kontoer. De må også koordinere toppkundekontoer ved å bruke et databasesystem for å holde oversikt over bestillinger, bestillinger og fraktinformasjon.
Sporing av aktiviteten på viktige kundekontoer er en viktig del av det en seniorkontosjef gjør. Ved å forstå hva et bestemt firma bestiller og når, blir vedkommende mer kunnskapsrike i hvordan de kan betjene den kontoen bedre ved å foreslå flere produkter som kan hjelpe bedriften med å spare tid eller penger. Siden senior- eller nøkkelkontosjef typisk håndterer en større klientens arbeidsmengde enn de andre representantene, garanterer det alene et nøyaktig system for sporing. Slike datamaskinprogramvaresystemer gjør det også mulig for kontoadministratorer å ha tilstrekkelige mengder klientinformasjon til å gjøre oppfølgingen av kontoene enklere.
En seniorkontosjef må jevnlig følge opp klientbestillinger. Dette betyr å sjekke for kundetilfredshet med leveringstjenesten samt produktene. Seniorkontosjefer reiser ofte både lokalt og nasjonalt, eller til og med internasjonalt, for å møte selskapets toppkunder. Disse personlige interaksjonene hjelper ofte til å styrke kundeforhold og tilbyr muligheten til å introdusere nye produkter eller tjenester. Å lage klientpresentasjoner er ofte et jobbkrav for ledende kontosjefer.
Å forhandle priser med klienter er noe seniorkontosjefer gjør regelmessig. For å gjøre dette effektivt, må de først sjekke konkurrentenes priser på lignende produkter, deretter forhandle med kunder om å gi en lavere kostnad for dem basert på økte ordremengder eller andre kriterier. En seniorkontosjef kan forhandle frem en bestilling med en klient som er en regelmessig levert mengde spesifikke produkter.
Seniorkontosjefer må vanligvis delta på vanlige avdelingsmøter. Han eller hun kan rapportere til en salgssjef. Å delta på salgsseminarer eller lunsjer kan være en del av jobben som en ledende kontosjef. Krav til ledende kontosjefer kan inkludere voksende nøkkelkontoer med en viss prosentandel hver måned eller annen angitt tidsperiode. Ettersom kontosjefer ofte tjener bonuser, må de vanligvis oppfylle fastsatte kvoter først før de kan motta et bonusbeløp for å øke kundesalget.