Co dělá spisovatel automobilových služeb?

Ve většině případů spisovatel automobilových služeb funguje jako spojení mezi zákazníkem na opravu automobilů a automobilovými techniky. On nebo ona je obvykle první osobou, se kterou zákazník interaguje v opravárech nebo zastoupení, a je zodpovědný za vytvoření pracovního příkazu, odhad poplatků a potvrzení věrnosti jakýchkoli provedených oprav. Automobilový spisovatel služeb, někdy také nazývaný poradce pro servis, je často popisován jako tvář opravny. Zákazníci jen zřídka přímo komunikují s techniky oprav. Ve většině případů se musí spoléhat na prohlášení a odhady spisovatele služeb a prostřednictvím této osoby musí všechny otázky vylepšit.

Zákaznický servis je primární součástí jakéhokoli automobilového spisovatele služeb. Spisovatelem služeb je obvykle osoba, se kterou zákazník hovoří telefonicky, když je služba poprvé naplánována, a je také osobou, která pozdraví zákazníka v obchodě. Dobré komunikační dovednosti jsou nezbytné. Zákazníci, kteří mají potíže s plánovánímNg jmenování nebo kteří se cítí přehlíženi v obchodě, pravděpodobně v budoucnu zaujme své podnikání jinde, bez ohledu na to, jak dobré jsou opravy.

Zaznamenávání všech služeb, které je třeba provést, je také součástí popisu práce automobilového spisovatele. Spisovatelé kvalifikovaných služeb mohou také doporučit služby založené na historii, věku nebo najetých kilometrech automobilu. Zákazník, který přichází na standardní výměnu oleje, může odejít s kompletním splachováním tekutin, otáčení pneumatik a diagnostickým zpracováním pásů v závislosti na prodejních dovednostech spisovatele služeb.

Správný spisovatel je také zodpovědný za to, že zákazníkovi poskytne přesný odhad toho, kolik je oprava pravděpodobně stát, a obvykle musí odhadnout, jak dlouho opravy budou trvat k dokončení. Obvykle je na spisovateli, aby vysvětlil všechny postupy a odpověděl na všechny otázky, které mohou nastat. Většinu času, spisovatel služeb IS také odpovědný za uspořádání půjčovny automobilu nebo půjčovaného prodejce, pokud opravy budou trvat déle než jeden den.

Kontrola oprav, protože postupují, je také součástí téměř všech automobilových automobilových pracovních míst. Pokud oprava trvá déle, než se očekávalo, nebo vypadá, že bude stát více, než se původně odhadovalo, je odpovědností spisovatele předat tyto informace zákazníkovi. Spisovatelé služeb často tráví spoustu času mícháním mezi recepcí a zadní automobilový obchod. Čím více klientů se spisovatel služeb žongluje najednou, tím složitější je práce.

Jakmile je auto uspokojivě opraveno, spisovatel služeb je obvykle ten, kdo zákazníkovi pomáhá procházet papírováním. On nebo ona je také ten, kdo je odpovědný za shromažďování platby. Práce však obvykle nekončí, jakmile zákazník odejde. Budování a sledování vztahů jsou důležité požadavky automobilového spisovatele služeb, alespoň kde je úspěch práce koncerned. Vytváření trvalých vztahů mezi zákazníky je jedním z primárních způsobů, jak spisovatelé služeb udržují jejich podnikání bublající.