Co dělá Automotive Service Writer?
Ve většině případů funguje autorský servis v automobilovém průmyslu jako kontakt mezi zákazníkem v oblasti oprav automobilů a automobilovými techniky. Obvykle je první osobou, se kterou zákazník komunikuje v opravně nebo v obchodním zastoupení, a odpovídá za sestavení pracovní zakázky, odhad nákladů a potvrzení věrnosti provedených oprav. Spisovatel automobilového servisu, někdy také nazývaný servisním poradcem, je často popisován jako tvář opravny. Zákazníci zřídka komunikují přímo s opraváři. Ve většině případů se musí spoléhat na prohlášení a odhady autorů služeb a musí odvést všechny otázky prostřednictvím této osoby.
Zákaznický servis je primární součástí každé zakázky pro autoservisy. Spisovatel služeb je obvykle osoba, se kterou zákazník mluví po telefonu při prvním naplánování služby, a je to také osoba, která zákazníka pozdraví v obchodě. Dobré komunikační dovednosti jsou nezbytné. Zákazníci, kteří mají potíže s naplánováním schůzky nebo kteří se v obchodě cítí přehlíženi, pravděpodobně v budoucnu podniknou své podnikání jinde, bez ohledu na to, jak dobré jsou opravy.
Všímá si všech služeb, které je třeba provést, je také součástí popisu práce autorů služeb pro autoservisy. Kvalifikovaní servisní autoři mohou také doporučit služby založené na historii oprav, věku nebo najetých kilometrech. Zákazník, který přijde za standardní výměnu oleje, může odejít s úplným vyprázdněním kapaliny, rotací pneumatik a diagnostickým zpracováním pásu, v závislosti na prodejních schopnostech servisního spisovatele.
Spisovatel servisu je také odpovědný za to, že zákazníkovi poskytne přesný odhad toho, kolik bude oprava pravděpodobně stát, a obvykle musí odhadnout, jak dlouho bude trvat dokončení opravy. Obvykle je na autorovi, aby vysvětlil všechny postupy a odpověděl na všechny otázky, které mohou nastat. Většinu času je spisovatel servisu také zodpovědný za zajištění půjčování automobilu nebo autorizovaného dealera, pokud opravy budou trvat déle než jeden den.
Kontrola oprav, jak postupují, je také součástí téměř všech úloh autorských služeb pro autoservisy. Pokud oprava trvá déle, než se očekávalo, nebo pokud vypadá, že to bude stát víc, než se původně odhadovalo, je zodpovědností autora, aby tyto informace předal zákazníkovi. Autoři služeb často tráví spoustu času mícháním mezi recepcí a zadním autodílem. Čím více klientů služba spisovatel žongluje najednou, tím složitější je úloha.
Jakmile byl vůz uspokojivě opraven, je autorem servisu obvykle ten, kdo pomáhá zákazníkovi orientovat se v papírování. Rovněž je odpovědný za výběr platby. Úloha však obvykle nekončí, jakmile zákazník odejde. Budování vztahů a následná opatření jsou důležitými požadavky autorů automobilového servisu, přinejmenším pokud jde o pracovní úspěch. Vytváření trvalých vztahů mezi zákazníky je jedním z primárních způsobů, jak autoři služeb udržují jejich obchodní bublání.