자동차 서비스 작성자는 무엇을합니까?

대부분의 경우 자동차 서비스 작성자는 자동차 수리 고객과 자동차 기술자 간의 연락 담당자 역할을합니다. 고객은 일반적으로 고객이 수리점이나 대리점에서 가장 먼저 상호 작용하는 사람으로 작업 주문서를 작성하고 비용을 추정하며 수행 된 수리의 충실 성을 확인해야합니다. 서비스 고문이라고도하는 자동차 서비스 작성자는 종종 수리점의 얼굴로 묘사됩니다. 고객은 수리 기술자와 직접 상호 작용하는 경우가 거의 없습니다. 대부분의 경우 서비스 작성자의 진술과 추정에 의존해야하며 해당 사람을 통해 모든 질문을 처리해야합니다.

고객 서비스는 모든 자동차 서비스 작가 작업의 주요 부분입니다. 서비스 작성자는 일반적으로 서비스가 처음 예약 될 때 고객이 전화로 대화하는 사람이며 상점에서 고객을 맞이하는 사람입니다. 훌륭한 의사 소통 기술이 필수적입니다. 약속 일정을 잡는 데 어려움이 있거나 상점에서 간과되는 느낌이 드는 고객은 수리가 아무리 훌륭하더라도 미래에 다른 곳에서 사업을 할 수 있습니다.

수행해야하는 모든 서비스를 주목하는 것도 자동차 서비스 작성자 작업 설명의 일부입니다. 숙련 된 서비스 작성자는 자동차 수리 이력, 연령 또는 마일리지에 따라 서비스를 추천 할 수도 있습니다. 표준 오일 교환을 위해 오는 고객은 서비스 작성자의 판매 기술에 따라 완전한 유체 세척, 타이어 회전 및 벨트 진단 워크 업을 수행 할 수 있습니다.

서비스 작성자는 수리 비용이 얼마나 들지 정확한 견적을 고객에게 제공 할 책임이 있으며 일반적으로 수리가 완료되는 데 걸리는 시간을 추정해야합니다. 모든 절차를 설명하고 발생할 수있는 질문에 답변하는 것은 대개 작성자의 몫입니다. 대부분의 경우 서비스 작성자는 수리가 하루 이상 걸리는 경우 렌터카 또는 딜러 대출 업체를 준비해야합니다.

수리 진행 상황 점검은 거의 모든 자동차 서비스 작가 작업의 일부입니다. 수리가 예상보다 오래 걸리거나 원래 예상보다 많은 비용이 드는 것처럼 보이면이 정보를 고객에게 전달하는 것은 작성자의 책임입니다. 서비스 작가는 종종 프론트 데스크와 백 오토 바디 샵 사이에서 많은 시간을 보냅니다. 서비스 작성자가 한 번에 저글링하는 클라이언트가 많을수록 작업이 더 복잡해집니다.

자동차가 만족스럽게 수리되면 서비스 작성자는 일반적으로 고객이 서류 작업을 탐색하도록 도와주는 사람입니다. 또한 지불금 징수 책임이있는 사람입니다. 그러나 일단 고객이 떠나면 작업이 끝나지 않습니다. 관계 구축과 후속 조치는 적어도 직업 성공과 관련된 중요한 자동차 서비스 작성자 요구 사항입니다. 서비스 작성자가 비즈니스 버블 링을 유지하는 주요 방법 중 하나는 고객 간의 지속적인 관계 구축입니다.