自動車サービスライターは何をしますか？

ほとんどの場合、自動車サービスライターは、自動車修理の顧客と自動車技術者との連絡役を務めます。 通常、彼または彼女は、顧客が修理店またはディーラーでやり取りする最初の人であり、作業指示書の作成、料金の見積もり、および実行された修理の忠実度の確認を担当します。 時にはサービスアドバイザーとも呼ばれる自動車サービスライターは、多くの場合、修理工場の顔と言われます。 顧客が修理技術者と直接やり取りすることはほとんどありません。 ほとんどの場合、サービスライターの声明と見積もりに頼らなければならず、すべての質問をその人に伝える必要があります。

カスタマーサービスは、自動車サービスライターの仕事の主要部分です。 サービス作成者は通常、サービスが最初にスケジュールされたときに顧客が電話で話す人であり、また店内で顧客に挨拶する人でもあります。 優れたコミュニケーション能力が不可欠です。 アポイントメントのスケジュール設定に問題があるお客様や、ショップで見落とされていると感じるお客様は、修理の程度に関係なく、将来的に他の場所でビジネスを行う可能性があります。

実行する必要があるすべてのサービスに注意することも、自動車サービスライターの職務記述書の一部です。 熟練したサービスライターは、車の修理履歴、年齢、または走行距離に基づいてサービスを推奨する場合もあります。 標準的なオイル交換を希望するお客様は、サービスライターの販売スキルに応じて、完全なフルードフラッシュ、タイヤの回転、およびベルト診断の精密検査を行います。

サービス作成者は、修理にかかる費用を顧客に正確に見積もる責任も負います。通常、修理が完了するまでにかかる時間を見積もる必要があります。 通常、すべての手順を説明し、発生する可能性のある質問に答えるのは作家次第です。 ほとんどの場合、修理に1日以上かかる場合は、サービスライターがレンタカーまたはディーラーの貸し出し業者を手配する責任もあります。

修理の進行状況を確認することは、ほぼすべての自動車サービスライターの仕事の一部でもあります。 修理に予想よりも長い時間がかかっている場合、または当初の見積もりよりも費用がかかるように見える場合は、この情報を顧客に渡すのは作家の責任です。 サービスライターは、フロントデスクとバックボディショップの間で頻繁にシャッフルをします。 サービスライターが一度に多くのクライアントを操作するほど、仕事は複雑になります。

車が十分に修理されたら、通常はサービスライターが顧客が書類をナビゲートするのを手伝います。 彼または彼女はまた、支払いを収集する責任があります。 ただし、通常、顧客が退職してもジョブは終了しません。 関係の構築とフォローアップは両方とも、少なくとも仕事の成功が懸念される場合、自動車サービスライターの重要な要件です。 顧客間の永続的な関係の構築は、サービスライターがビジネスのバブルを維持する主な方法の1つです。