自動車サービスライターは何をしていますか？

ほとんどの場合、自動車サービスライターは、自動車の修理顧客と自動車技術者の間の連絡役として機能します。彼または彼女は通常、顧客が修理店またはディーラーでやり取りする最初の人であり、仕事の注文を作成し、料金を見積もって、実行された修理の忠実度を確認する責任があります。 サービスアドバイザーとも呼ばれる自動車サービスライターは、しばしば修理店の顔と呼ばれます。 顧客は、修理技術者と直接やり取りすることはめったにありません。ほとんどの場合、彼らはサービスライターの声明と推定に頼らなければならず、その人を通してすべての質問を集中しなければなりません。

カスタマーサービスは、自動車サービスライターの仕事の主要な部分です。サービスライターは通常、サービスが最初にスケジュールされたときに顧客が電話で話す人であり、ショップで顧客に挨拶する人でもあります。 優れたコミュニケーションスキルが不可欠です。スケジュリに問題がある顧客任命されているか、店で見落とされがちだと感じる人は、修理がどれほど良くても、将来のビジネスを他の場所で撮影する可能性があります。

実行する必要があるすべてのサービスは、自動車サービスライターの職務記述書の一部でもあります。 熟練したサービスライターは、車の修理履歴、年齢、または走行距離に基づいてサービスを推奨する場合もあります。標準的なオイル交換に参加する顧客は、サービスライターの販売スキルに応じて、完全な液体フラッシュ、タイヤの回転、ベルト診断の精密検査で立ち去ることがあります。

サービスライターは、修理がどれだけの費用がかかるかについての正確な見積もりを顧客に提供する責任があり、通常、修理が完了するまでにかかる時間を見積もる必要があります。 通常、すべての手順を説明し、発生する可能性のある質問に答えるのは作家次第です。ほとんどの場合、サービスライターiまた、修理が1日より時間がかかる場合、レンタカーまたはディーラーの貸し手を手配する責任があります。

修理が進行中にチェックすることは、ほぼすべての自動車サービスライターの仕事の一部でもあります。修理が予想よりも長くかかっている場合、または当初の見積もりよりも費用がかかるかのように見える場合、この情報を顧客に渡すことは作家の責任です。サービスライターは、フロントデスクとバックオートボディショップの間でシャッフルするのに多くの時間を費やすことがよくあります。サービスライターが一度にジャグリングするクライアントが多いほど、仕事はより複雑になります。

車が十分に修理されると、サービスライターは通常、顧客が書類を操作するのを手伝う人です。彼または彼女はまた、支払いを徴収する責任者でもあります。ただし、通常、顧客が去ると仕事は終了しません。関係の構築とフォローアップはどちらも重要な自動車サービスライターの要件であり、少なくとも仕事の成功がconcである場所erned。顧客間の永続的な関係を築くことは、サービスライターがビジネスを維持する主な方法の1つです。