O que faz um escritor de serviços automotivos?
Na maioria dos casos, um escritor de serviços automotivos atua como uma ligação entre um cliente de reparo de automóveis e técnicos automotivos. Ele ou ela é geralmente a primeira pessoa com quem um cliente interage em uma oficina ou concessionária e é responsável por criar uma ordem de serviço, estimar encargos e confirmar a fidelidade de qualquer reparo realizado. O escritor de serviços automotivos, às vezes também chamado de consultor de serviços, é frequentemente descrito como o rosto da oficina. Os clientes raramente conseguem interagir diretamente com os técnicos de reparo. Na maioria dos casos, eles devem confiar nas declarações e estimativas do prestador de serviços e canalizar todas as perguntas através dessa pessoa.
O atendimento ao cliente é a parte principal de qualquer trabalho de gravador de serviço automotivo. O gravador de serviço geralmente é a pessoa com quem um cliente fala ao telefone quando o serviço é agendado pela primeira vez e também é a pessoa que cumprimenta o cliente na loja. Boas habilidades de comunicação são essenciais. É provável que os clientes que tiverem problemas para agendar uma consulta ou que se sintam negligenciados na loja possam levar seus negócios a outro lugar no futuro, não importa quão bons sejam os reparos.
A observação de todos os serviços que precisam ser executados também faz parte da descrição do trabalho do escritor de serviços automotivos. Os escritores especializados em serviços também podem recomendar serviços com base no histórico, na idade ou na quilometragem do reparo do carro. Um cliente que faz uma troca de óleo padrão pode sair com uma limpeza completa de fluido, rotação de pneus e avaliação de diagnóstico da correia, dependendo das habilidades de vendas do prestador de serviços.
O responsável pelo serviço também é responsável por fornecer ao cliente uma estimativa precisa do custo do reparo e geralmente deve fazer uma estimativa de quanto tempo os reparos levarão para serem concluídos. Geralmente, cabe ao escritor explicar todos os procedimentos e responder a quaisquer perguntas que possam surgir. Na maioria das vezes, o responsável pelo serviço também é responsável por providenciar um carro alugado ou um credor da concessionária, se os reparos levarem mais de um dia.
Verificar os reparos à medida que progridem também faz parte de quase todos os trabalhos de gravador de serviços automotivos. Se um reparo estiver demorando mais que o esperado ou parecer que custará mais do que o inicialmente estimado, é responsabilidade do escritor repassar essas informações ao cliente. Os redatores de serviço costumam passar muito tempo alternando entre a recepção e a oficina traseira. Quanto mais clientes um prestador de serviços manipula ao mesmo tempo, mais complexo o trabalho se torna.
Depois que um carro é reparado satisfatoriamente, geralmente o prestador de serviço ajuda quem o cliente a navegar na papelada. Ele ou ela também é o responsável pela cobrança do pagamento. O trabalho geralmente não termina quando o cliente sai, no entanto. A construção e o acompanhamento de relacionamentos são requisitos importantes para quem escreve serviços automotivos, pelo menos no que diz respeito ao sucesso no trabalho. Forjar relacionamentos duradouros entre os clientes é uma das principais maneiras pelas quais os escritores de serviços mantêm seus negócios borbulhando.