O que um escritor de serviços automotivos faz?
Na maioria dos casos, um escritor de serviços automotivos atua como uma ligação entre um cliente de reparo de carros e técnicos automotivos. Ele ou ela geralmente é a primeira pessoa com a qual um cliente interage em uma oficina ou concessionária e é responsável por fazer uma ordem de serviço, estimar cobranças e confirmar a fidelidade de quaisquer reparos executados. O escritor de serviços automotivos, às vezes também chamado de consultor de serviços, é frequentemente descrito como a face da oficina de reparos. Os clientes raramente interagem diretamente com os técnicos de reparo. Na maioria dos casos, eles devem confiar nas declarações e estimativas do escritor de serviços e devem canalizar todas as perguntas por essa pessoa.
O atendimento ao cliente é a parte principal de qualquer trabalho de escritor de serviços automotivos. O escritor de serviços geralmente é a pessoa com quem um cliente fala ao telefone quando o serviço é agendado pela primeira vez e também é a pessoa que cumprimenta o cliente na loja. Boas habilidades de comunicação são essenciais. Clientes que têm problemas para agendamentoNg uma consulta ou que se sinta esquecida na loja provavelmente levará seus negócios em outro lugar no futuro, por mais bons os reparos.
Observar todos os serviços que precisam ser executados também faz parte da descrição do trabalho do Automotive Service Writer. Os escritores de serviços qualificados também podem recomendar serviços com base no histórico de reparos, idade ou quilometragem do carro. Um cliente que entra para uma troca padrão de óleo pode ir embora com um fluido completo, rotação de pneus e trabalho de diagnóstico de cinto, dependendo das habilidades de vendas do escritor de serviços.
O escritor de serviços também é responsável por fornecer ao cliente uma estimativa precisa de quanto o reparo provavelmente custará e geralmente deve fazer uma estimativa de quanto tempo os reparos levarão para concluir. Geralmente cabe ao escritor explicar todos os procedimentos e responder a quaisquer perguntas que possam surgir. Na maioria das vezes, o escritor de serviços eutambém é responsável por organizar um emprestador de carros ou concessionários de aluguel se os reparos levarem mais de um dia.
Verificando os reparos à medida que progridem faz parte de quase todos os trabalhos de escritor de serviços automotivos também. Se um reparo estiver levando mais tempo do que o esperado, ou parecer que custará mais do que estimado originalmente, é responsabilidade do escritor transmitir essas informações ao cliente. Os escritores de serviço costumam gastar muito tempo embaralhando entre a recepção e a loja de carrocerias automáticas. Quanto mais clientes um escritor de serviços faz malabarismos de uma só vez, mais complexo se torna o trabalho.
Depois que um carro foi reparado satisfatoriamente, o escritor de serviços geralmente é quem ajuda o cliente a navegar pela papelada. Ele ou ela também é o responsável por cobrar o pagamento. O trabalho geralmente não termina quando o cliente sai, no entanto. A construção e o acompanhamento dos relacionamentos são importantes requisitos de escritor de serviços automotivos, pelo menos onde o sucesso no trabalho é conc.ern. A criação de relacionamentos duradouros entre os clientes é uma das principais maneiras pelas quais os escritores de serviço mantêm seus negócios borbulhando.