¿Qué hace un gerente de compromiso?
Trabajar como gerente de compromiso es una carrera que implica comunicarse perpetuamente con los clientes. Estas personas son responsables de encontrar necesidades del cliente y entregar el producto o servicios para satisfacer esas necesidades. Esta carrera puede llevar a una persona que trabaja para una variedad de empresas, pero implica tareas laborales similares. Estos incluyen hablar con clientes fuera de línea o en línea, investigar las necesidades de los clientes y crear estrategias para cumplirlos, mantener las relaciones con los clientes y administrar la base de clientes de una empresa.
Una de las tareas más esenciales de un gerente de participación es hablar con los clientes fuera de línea o en línea. Dado que los clientes finalmente determinan el éxito de su empresa, el gerente de compromiso debe poder comunicarse de manera efectiva con ellos. En algunos casos con clientes de larga distancia, puede comunicarse en línea a través de una teleconferencia. Para los clientes regionales, lo más probable es que se encuentre cara a cara. En consecuencia, esta carrera requiere un individuo con habilidades interpersonales sustanciales.y una personalidad dinámica.
Mientras conversa con cada cliente, el administrador de compromiso debe averiguar cuáles son las necesidades de su cliente. Por ejemplo, si está administrando un servicio de limpieza profesional, podría preguntarle a un cliente cuáles son las fortalezas y debilidades de su empresa. También puede preguntar qué servicios necesitan la mayor mejora. Esta práctica es esencial para mantenerse al día con la competencia y mejorar constantemente las operaciones diarias de una empresa.
.Una vez que se conocen las necesidades y expectativas del cliente, comienza la siguiente fase de este trabajo. En este momento, el gerente de compromiso hará una lluvia de ideas y creará estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes. Puede hacer esto solo, o puede trabajar junto con otros gerentes de la compañía para encontrar las mejores soluciones posibles. Por ejemplo, si un cliente se queja de una limpieza de piso insuficiente del servicio de limpieza, el administrador de compromiso podría experimentar con diferentes pisos CLE CLEProductos de Aning. En consecuencia, este puesto de trabajo requiere un individuo que pueda pensar lógicamente y encontrar soluciones a una variedad de problemas.
Junto con esto, es extremadamente importante que un gerente de compromiso mantenga relaciones cercanas a los clientes. Para lograr esto, es probable que haga un seguimiento con los clientes después de que se haya completado un servicio. Podría pedir comentarios y hacerle saber al cliente cuánto se aprecia su negocio. Esta práctica mantiene abiertas las líneas de comunicación y, a menudo, ayuda a construir relaciones comerciales a largo plazo.
Un aspecto adicional de este trabajo es administrar la base de clientes de una empresa. Por ejemplo, un administrador de participación puede actualizar continuamente una base de datos de computadora con la información, las necesidades y los comentarios de cada cliente. En consecuencia, ayuda tener habilidades de organización sólidas en esta carrera.