¿Qué hace un gerente de compromiso?
Trabajar como gerente de compromiso es una carrera que incluye comunicación constante con los clientes. Estas personas son responsables de identificar las necesidades del cliente y proporcionar los productos o servicios para satisfacer esas necesidades. Esta carrera puede llevar a una persona a trabajar para una variedad de compañías, pero involucra tareas similares. Esto incluye hablar con los clientes fuera de línea o en línea, identificar los requisitos del cliente y desarrollar estrategias para cumplirlos, mantener las relaciones con los clientes y administrar la base de clientes de una empresa.
Una de las tareas más importantes de un gerente de compromiso es hablar con los clientes fuera de línea o en línea. Como los clientes finalmente determinan el éxito de su negocio, el gerente de compromiso debe poder comunicarse de manera efectiva con ellos. En algunos casos, puede comunicarse con clientes de larga distancia en línea a través de una llamada de conferencia. Para los clientes regionales, lo más probable es que se encuentren cara a cara. Como resultado, esta carrera requiere una persona con habilidades interpersonales significativas y una personalidad dinámica.
Mientras habla con cada cliente, el gerente de compromiso debe averiguar cuáles son las necesidades de su cliente. Por ejemplo, si administra un servicio de limpieza profesional, puede preguntarle a un cliente sobre las fortalezas y debilidades de su empresa. También puede preguntar qué servicios deben mejorarse más. Esta práctica es esencial para mantener el ritmo de la competencia y mejorar constantemente las operaciones diarias de una empresa.
Tan pronto como se conocen las necesidades y expectativas de los clientes, comienza la siguiente fase de este trabajo. En este punto, el gerente de compromiso hará una lluvia de ideas y desarrollará estrategias para satisfacer las necesidades del cliente. Puede hacerlo solo o trabajar con otros gerentes de la compañía para encontrar las mejores soluciones posibles. Por ejemplo, si un cliente se queja al servicio de limpieza por una limpieza inadecuada del piso, el gerente de trabajo puede experimentar con diferentes productos de limpieza de pisos. Como resultado, este puesto de trabajo requiere una persona que pueda pensar lógicamente y encontrar soluciones a una variedad de problemas.
Al mismo tiempo, es extremadamente importante para un gerente de compromiso mantener estrechas relaciones con los clientes. Para lograr esto, es probable que se comunique con los clientes después de completar un servicio. Puede solicitar comentarios y decirle al cliente cuánto se valora su negocio. Este enfoque mantiene abiertos los canales de comunicación y, a menudo, ayuda a construir relaciones comerciales a largo plazo.
Otro aspecto de esta tarea es administrar la base de clientes de una empresa. Por ejemplo, un gerente de compromiso puede actualizar continuamente una base de datos de computadora con la información, las necesidades y los comentarios de cada cliente. Por lo tanto, ayuda tener habilidades organizativas sólidas en esta carrera.