참여 관리자는 무엇을합니까?

참여 관리자로 일하는 것은 고객과 지속적으로 의사 소통하는 경력입니다. 이러한 개인은 고객의 요구를 찾고 해당 요구를 충족시키기 위해 제품 또는 서비스를 제공 할 책임이 있습니다. 이 경력은 다양한 회사에서 일하는 사람으로 이어질 수 있지만 비슷한 직무가 필요합니다. 여기에는 오프라인 또는 온라인 고객과의 대화, 고객 요구 조사 및 고객을 충족시키기위한 전략 수립, 고객 관계 유지 및 회사 고객 기반 관리가 포함됩니다.

참여 관리자의 가장 중요한 임무 중 하나는 오프라인 또는 온라인 고객과 대화하는 것입니다. 고객은 궁극적으로 회사의 성공 여부를 결정하므로 참여 관리자는 효과적으로 회사와 의사 소통 할 수 있어야합니다. 장거리 고객의 경우 원격 회의를 통해 온라인으로 통신 할 수 있습니다. 지역 고객의 경우 대부분 대면 할 것입니다. 결과적으로,이 경력에는 상당한 대인 관계 기술과 역동적 인 성격을 가진 개인이 필요합니다.

각 고객과 대화하는 동안 참여 관리자는 고객의 요구가 무엇인지 찾아야합니다. 예를 들어, 전문적인 청소 서비스를 관리하는 경우 고객에게 회사의 강점과 약점을 물어볼 수 있습니다. 또한 어떤 서비스가 가장 개선이 필요한지 물어볼 수 있습니다. 이 관행은 경쟁을 유지하고 회사의 일상 업무를 지속적으로 개선하는 데 필수적입니다.

고객의 요구와 기대가 파악되면이 작업의 다음 단계가 시작됩니다. 현재 참여 관리자는 고객의 요구를 충족시키기위한 브레인 스토밍 및 전략을 수립합니다. 그는이 작업을 단독으로 수행하거나 다른 회사 관리자와 함께 최상의 솔루션을 제시 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 청소 서비스에서 불충분 한 바닥 청소에 대해 불만을 제기하면 참여 관리자가 다른 바닥 청소 제품을 실험 할 수 있습니다. 결과적으로이 직책에는 논리적으로 생각하고 다양한 문제에 대한 해결책을 제시 할 수있는 개인이 필요합니다.

이와 함께 계약 관리자가 밀접한 고객 관계를 유지하는 것이 매우 중요합니다. 이를 위해 그는 서비스가 완료된 후 고객과 후속 조치를 취할 가능성이 높습니다. 그는 피드백을 요청하고 고객에게 자신의 사업에 대해 얼마나 감사하고 있는지 알릴 수 있습니다. 이 관행은 커뮤니케이션 라인을 열어두고 장기적인 비즈니스 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.

이 작업의 또 다른 측면은 회사의 고객 기반을 관리하는 것입니다. 예를 들어, 참여 관리자는 각 클라이언트의 정보, 요구 및 피드백으로 컴퓨터 데이터베이스를 지속적으로 업데이트 할 수 있습니다. 결과적으로이 커리어에서 탄탄한 조직 기술을 보유 할 수 있습니다.