참여 관리자는 무엇을합니까?

참여 관리자로 일하는 것은 고객과 영구적으로 의사 소통하는 경력입니다. 이 개인은 고객의 요구를 찾고 해당 요구를 충족시키기 위해 제품 또는 서비스를 제공 할 책임이 있습니다. 이 경력은 다양한 회사에서 일하는 사람으로 이어질 수 있지만 비슷한 직무를 포함합니다. 여기에는 오프라인 또는 온라인 고객과 대화하고 고객의 요구를 연구하고 고객을 만나기위한 전략 만들기, 고객 관계 유지 및 회사의 고객 기반 관리가 포함됩니다.

참여 관리자의 가장 중요한 업무 중 하나는 고객과 오프라인 또는 온라인으로 대화하는 것입니다. 고객은 궁극적으로 회사의 성공을 결정하기 때문에 참여 관리자는 효과적으로 그들과 의사 소통 할 수 있어야합니다. 장거리 고객이있는 경우에도 원격 회의를 통해 온라인으로 통신 할 수 있습니다. 지역 고객의 경우, 그는 대면 할 것입니다. 결과적 으로이 직업은 상당한 대인 관계 기술을 가진 개인이 필요합니다.역동적 인 성격.

각 고객과 대화하는 동안 참여 관리자는 고객의 요구 사항을 찾아야합니다. 예를 들어, 전문 청소 서비스를 관리하는 경우 고객에게 회사의 강점과 약점이 무엇인지 물어볼 수 있습니다. 또한 어떤 서비스가 가장 많이 개선 해야하는지 물어볼 수도 있습니다. 이 관행은 회사의 경쟁을 유지하고 일상적인 운영을 지속적으로 개선하는 데 필수적입니다.

일단 고객의 요구와 기대가 알려지면이 작업의 다음 단계가 시작됩니다. 현재 Engagement Manager는 고객의 요구를 충족시키기위한 전략을 브레인 스토밍하고 만들 것입니다. 그는 이것을 혼자 할 수도 있고, 다른 회사 관리자와 함께 최고의 가능한 솔루션을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 클라이언트가 청소 서비스에서 바닥 청소가 불충분 한 것에 대해 불만을 제기하는 경우, 참여 관리자는 다른 바닥 CLE를 실험 할 수 있습니다.Aning 제품. 결과적 으로이 작업 위치는 논리적으로 생각하고 다양한 문제에 대한 해결책을 제시 할 수있는 개인이 필요합니다.

이와 함께, 참여 관리자가 밀접한 고객 관계를 유지하는 것이 매우 중요합니다. 이를 달성하기 위해 서비스가 완료된 후 고객과 후속 조치를 취할 가능성이 높습니다. 그는 피드백을 요청하고 고객에게 그녀의 사업이 얼마나 높이 평가되는지 알려줄 수 있습니다. 이 관행은 커뮤니케이션 라인을 개방하고 종종 장기 비즈니스 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.

이 작업의 추가 측면은 회사의 고객 기반을 관리하는 것입니다. 예를 들어, 참여 관리자는 각 고객의 정보, 요구 및 피드백과 함께 컴퓨터 데이터베이스를 지속적으로 업데이트 할 수 있습니다. 결과적 으로이 경력에서 확실한 조직 기술을 갖는 데 도움이됩니다.