Was macht ein Engagement Manager?
Als Engagement Manager zu arbeiten, ist eine Karriere, die die ständige Kommunikation mit Kunden einschließt. Diese Personen sind dafür verantwortlich, die Kundenbedürfnisse zu ermitteln und die Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. Diese Karriere kann dazu führen, dass eine Person für eine Vielzahl von Unternehmen arbeitet, beinhaltet jedoch ähnliche Aufgaben. Dazu gehören das Offline- oder Online-Gespräch mit Kunden, die Ermittlung der Kundenanforderungen und die Entwicklung von Strategien zu deren Erfüllung, die Pflege der Kundenbeziehungen und die Verwaltung des Kundenstamms eines Unternehmens.
Eine der wichtigsten Aufgaben eines Engagement Managers ist es, offline oder online mit Kunden zu sprechen. Da die Kunden letztendlich den Erfolg seines Unternehmens bestimmen, muss der Engagement Manager in der Lage sein, effektiv mit ihnen zu kommunizieren. In einigen Fällen kann er mit Fernkunden über eine Telefonkonferenz online kommunizieren. Für regionale Kunden würde er sich höchstwahrscheinlich von Angesicht zu Angesicht treffen. Folglich erfordert diese Karriere eine Person mit erheblichen zwischenmenschlichen Fähigkeiten und einer dynamischen Persönlichkeit.
Während des Gesprächs mit jedem Kunden muss der Engagement Manager herausfinden, welche Bedürfnisse sein Kunde hat. Wenn er beispielsweise einen professionellen Reinigungsdienst verwaltet, kann er einen Kunden nach den Stärken und Schwächen seines Unternehmens fragen. Er kann auch fragen, welche Dienstleistungen am meisten verbessert werden müssen. Diese Praxis ist unerlässlich, um mit dem Wettbewerb Schritt zu halten und die täglichen Abläufe eines Unternehmens konsequent zu verbessern.
Sobald die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden bekannt sind, beginnt die nächste Phase dieses Auftrags. Zu diesem Zeitpunkt wird der Engagement Manager ein Brainstorming durchführen und Strategien entwickeln, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Er kann dies alleine tun oder mit anderen Managern des Unternehmens zusammenarbeiten, um die bestmöglichen Lösungen zu finden. Wenn sich ein Kunde beispielsweise beim Reinigungsservice über eine unzureichende Bodenreinigung beschwert, kann der Auftragsmanager mit verschiedenen Bodenreinigungsprodukten experimentieren. Infolgedessen erfordert diese Arbeitsposition eine Person, die logisch denken und Lösungen für eine Vielzahl von Problemen finden kann.
Gleichzeitig ist es für einen Engagement Manager äußerst wichtig, enge Kundenbeziehungen zu pflegen. Um dies zu erreichen, wird er sich wahrscheinlich nach Abschluss eines Service mit Kunden in Verbindung setzen. Möglicherweise bittet er um Feedback und teilt dem Kunden mit, wie sehr ihr Geschäft geschätzt wird. Diese Vorgehensweise hält die Kommunikationswege offen und trägt häufig zum Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen bei.
Ein weiterer Aspekt dieser Aufgabe ist die Verwaltung des Kundenstamms eines Unternehmens. Beispielsweise kann ein Engagement Manager eine Computerdatenbank kontinuierlich mit den Informationen, Bedürfnissen und Rückmeldungen jedes Kunden aktualisieren. Folglich hilft es, solide organisatorische Fähigkeiten in dieser Karriere zu haben.