O que um gerente de engajamento faz?
Trabalhar como gerente de engajamento é uma carreira que envolve se comunicar perpetuamente com os clientes. Esses indivíduos são responsáveis por encontrar necessidades do cliente e entregar o produto ou serviços para atender a essas necessidades. Essa carreira pode levar a uma pessoa que trabalha para uma variedade de empresas, mas envolve tarefas de trabalho semelhantes. Isso inclui conversar com clientes offline ou on -line, pesquisar as necessidades do cliente e criar estratégias para atendê -las, manter o relacionamento com os clientes e gerenciar a base de clientes de uma empresa. Como os clientes determinam o sucesso de sua empresa, o gerente de engajamento deve ser capaz de se comunicar efetivamente com eles. Em alguns casos com clientes de longa distância, ele pode se comunicar on -line através de uma teleconferência. Para clientes regionais, ele provavelmente se encontraria cara a cara. Consequentemente, essa carreira exige um indivíduo com habilidades interpessoais substanciais ee uma personalidade dinâmica.
Ao conversar com cada cliente, o gerente de engajamento deve descobrir quais são as necessidades de seu cliente. Por exemplo, se ele está gerenciando um serviço de limpeza profissional, ele poderá perguntar a um cliente quais são os pontos fortes e fracos de sua empresa. Ele também pode perguntar quais serviços precisam mais de melhorias. Essa prática é essencial para acompanhar a concorrência e melhorar consistentemente as operações diárias de uma empresa.
Depois que as necessidades e expectativas do cliente são conhecidas, a próxima fase deste trabalho começa. No momento, o gerente de engajamento debaterá e criará estratégias para atender às necessidades do cliente. Ele pode fazer isso sozinho, ou pode trabalhar ao lado de outros gerentes da empresa para criar as melhores soluções possíveis. Por exemplo, se um cliente reclamar da limpeza insuficiente do piso do serviço de limpeza, o gerente de noivado poderá experimentar com diferentes pisos CLEProdutos de anúncio. Consequentemente, essa posição do trabalho exige um indivíduo que possa pensar logicamente e criar soluções para uma variedade de problemas.
Junto com isso, é extremamente importante para um gerente de engajamento manter relacionamentos próximos do cliente. Para conseguir isso, é provável que ele acompanhe os clientes após a conclusão de um serviço. Ele pode pedir feedback e informar o cliente quanto é apreciado o negócio dela. Essa prática mantém as linhas de comunicação abertas e geralmente ajuda a construir relacionamentos comerciais de longo prazo.
Um aspecto adicional deste trabalho é gerenciar a base de clientes de uma empresa. Por exemplo, um gerente de engajamento pode atualizar continuamente um banco de dados de computador com as informações, necessidades e feedback de cada cliente. Consequentemente, ajuda a ter habilidades organizacionais sólidas nesta carreira.