Engagement Managerは何をしますか？

エンゲージメントマネージャーとして働くことは、クライアントとの継続的なコミュニケーションを伴うキャリアです。 これらの個人は、クライアントのニーズを見つけ、それらのニーズを満たす製品またはサービスを提供する責任があります。 このキャリアは、さまざまな企業で働く人につながる可能性がありますが、同様の職務を伴います。 これには、オフラインまたはオンラインでのクライアントとの会話、クライアントのニーズの調査とそれらに対応する戦略の作成、クライアントとの関係の維持、企業のクライアントベースの管理が含まれます。

エンゲージメントマネージャーの最も重要な義務の1つは、オフラインまたはオンラインでクライアントと話すことです。 クライアントは最終的に彼の会社の成功を決定するため、エンゲージメントマネージャーはクライアントと効果的にコミュニケーションできる必要があります。 長距離クライアントの場合には、彼は電話会議を通じてオンラインで通信する場合があります。 地域のクライアントの場合、彼はおそらく顔を合わせて会うでしょう。 したがって、このキャリアには、相当な対人スキルとダイナミックな性格を持つ個人が必要です。

エンゲージメントマネージャーは、各クライアントと会話しながら、クライアントのニーズを把握する必要があります。 たとえば、彼が専門の清掃サービスを管理している場合、彼は顧客に彼の会社の長所と短所を尋ねるかもしれません。 また、どのサービスに最も改善が必要かを尋ねることもあります。 この慣行は、競争に遅れずに追いつき、会社の日々の業務を一貫して改善するために不可欠です。

クライアントのニーズと期待が明らかになると、この仕事の次の段階が始まります。 この時点で、エンゲージメントマネージャーはブレインストーミングを行い、クライアントのニーズを満たす戦略を作成します。 彼は単独でこれを行うか、他の会社のマネージャーと協力して可能な限り最良のソリューションを考え出すことができます。 たとえば、クライアントがクリーニングサービスの不十分なフロアクリーニングについて苦情を言った場合、エンゲージメントマネージャーはさまざまなフロアクリーニング製品を試す可能性があります。 したがって、この職位には、論理的に考え、さまざまな問題の解決策を考え出すことができる個人が必要です。

これに加えて、エンゲージメントマネージャーがクライアントとの密接な関係を維持することは非常に重要です。 これを達成するために、彼はサービスが完了した後にクライアントでフォローアップする可能性があります。 彼はフィードバックを求め、クライアントに自分のビジネスがどれほど高く評価されているかを知らせるかもしれません。 このプラクティスは、コミュニケーションのラインをオープンに保ち、多くの場合、長期的なビジネス関係の構築に役立ちます。

この仕事の追加の側面は、会社の顧客ベースの管理です。 たとえば、エンゲージメントマネージャーは、各クライアントの情報、ニーズ、フィードバックでコンピューターデータベースを継続的に更新する場合があります。 その結果、このキャリアで強固な組織スキルを身に付けることができます。