Co dělá manažer zakázek?
Práce jako manažer angažovanosti je kariéra, která zahrnuje neustálou komunikaci s klienty. Tito jednotlivci jsou zodpovědní za nalezení potřeb klientů a poskytování produktu nebo služeb, aby tyto potřeby vyhovovaly. Tato kariéra může vést k tomu, že osoba pracuje pro různé společnosti, ale zahrnuje podobné pracovní povinnosti. Mezi ně patří rozhovor s klienty offline nebo online, zkoumání potřeb klientů a vytváření strategií, které by se s nimi setkaly, udržovaly vztahy s klienty a správu klientské základny společnosti. Vzhledem k tomu, že klienti nakonec určují úspěch jeho společnosti, musí být manažer angažovanosti schopen s nimi efektivně komunikovat. V některých případech s klienty na dálku může komunikovat online prostřednictvím telekonference. Pro regionální klienty by se s největší pravděpodobností setkal tváří v tvář. V důsledku toho tato kariéra vyžaduje jednotlivce se značnými mezilidskými dovednostmi aa dynamická osobnost.
Při rozhovoru s každým klientem musí správce zakázek zjistit, jaké jsou potřeby jeho klienta. Pokud například řídí profesionální úklidovou službu, může se zeptat klienta, jaké jsou silné a slabé stránky jeho společnosti. Může se také zeptat, které služby potřebují největší zlepšení. Tato praxe je nezbytná pro udržení kroku konkurence a neustálé zlepšování každodenního provozu společnosti.
Jakmile jsou známy potřeby a očekávání klienta, začíná další fáze této práce. V této době bude manažer zakázek brainstorm a vytvoří strategie pro uspokojení potřeb klientů. Může to udělat sám, nebo může spolupracovat s dalšími vedoucími společností, aby přišli s nejlepšími možnými řešeními. Například, pokud si klient stěžuje na nedostatečné čištění podlahy z úklidové služby, může správce zásnuby experimentovat s různou podlahou CLEAningové výrobky. V důsledku toho tato pracovní pozice vyžaduje jednotlivce, který může logicky myslet a přicházet s řešeními různých problémů.
Spolu s tím je nesmírně důležité, aby manažer angažovanosti udržoval úzké vztahy s klienty. Aby toho mohl dosáhnout, bude pravděpodobně následovat s klienty po dokončení služby. Mohl by požádat o zpětnou vazbu a dát klientovi vědět, jak moc je její podnikání oceněno. Tato praxe udržuje komunikační linky otevřené a často pomáhá budovat dlouhodobé obchodní vztahy.
Dalším aspektem této práce je správa klientské základny společnosti. Například správce zakázek může neustále aktualizovat počítačovou databázi s informacemi, potřebami a zpětnou vazbou každého klienta. V důsledku toho pomáhá mít v této kariéře solidní organizační dovednosti.