Hva gjør en engasjementsansvarlig?
Å jobbe som engasjementsansvarlig er en karriere som innebærer evig kommunikasjon med klienter. Disse personene er ansvarlige for å finne kundebehov og levere produktet eller tjenestene for å imøtekomme disse behovene. Denne karrieren kan føre til at en person jobber for en rekke selskaper, men innebærer lignende arbeidsoppgaver. Disse inkluderer å snakke med kunder offline eller online, forske på kundebehov og lage strategier for å møte dem, opprettholde klientforhold og administrere et virksomhets kundebase.
En av de viktigste oppgavene til en engasjementsansvarlig er å snakke med kunder offline eller online. Siden kundene til syvende og sist bestemmer suksessen til selskapet hans, må engasjementssjefen være i stand til å kommunisere effektivt med dem. I noen tilfeller med kunder over lang avstand, kan han kommunisere på nettet via en telefonkonferanse. For regionale kunder vil han sannsynligvis møte ansikt til ansikt. Følgelig krever denne karrieren et individ med betydelige mellommenneskelige ferdigheter og en dynamisk personlighet.
Mens du snakker med hver klient, må engasjementssjefen finne ut hva kundens behov er. For eksempel, hvis han administrerer en profesjonell rengjøringstjeneste, kan han spørre en klient hva selskapets styrker og svakheter er. Han kan også spørre hvilke tjenester som trenger mest forbedring. Denne praksisen er viktig for å følge med i konkurransen og kontinuerlig forbedre den daglige driften av et selskap.
Når kundens behov og forventninger er kjent, begynner neste fase av denne jobben. På dette tidspunktet vil engasjementslederen brainstorme og lage strategier for å imøtekomme kundens behov. Han kan gjøre dette alene, eller han kan jobbe sammen med andre bedriftsledere for å komme med de best mulige løsningene. For eksempel, hvis en klient klager over utilstrekkelig gulvrens fra rengjøringstjenesten, kan engasjementssjefen eksperimentere med forskjellige gulvrenseprodukter. Følgelig krever denne stillingen en person som kan tenke logisk og komme med løsninger på en rekke problemer.
Sammen med dette er det ekstremt viktig for en engasjementsansvarlig å opprettholde nære klientforhold. For å oppnå dette vil han sannsynligvis følge opp klienter etter at en tjeneste er fullført. Han kan be om tilbakemelding og gi kunden beskjed om hvor mye virksomheten hennes blir verdsatt. Denne praksisen holder kommunikasjonslinjene åpne og hjelper ofte til å bygge langsiktige forretningsforhold.
Et ytterligere aspekt ved denne jobben er å styre et virksomhets kundebase. For eksempel kan en engasjementsansvarlig kontinuerlig oppdatere en databas med hver klients informasjon, behov og tilbakemeldinger. Følgelig hjelper det å ha solide organisasjonsevner i denne karrieren.