Czym zajmuje się Engagement Manager?
Praca jako menedżer ds. Zaangażowania to kariera polegająca na ciągłej komunikacji z klientami. Osoby te są odpowiedzialne za znalezienie potrzeb klienta i dostarczenie produktu lub usługi spełniającej te potrzeby. Ta kariera może prowadzić do osoby pracującej w różnych firmach, ale wiąże się z podobnymi obowiązkami zawodowymi. Obejmują one rozmowy z klientami offline lub online, badanie potrzeb klientów i tworzenie strategii ich zaspokajania, utrzymywanie relacji z klientami oraz zarządzanie bazą klientów firmy.
Jednym z najważniejszych obowiązków menedżera ds. Zaangażowania jest rozmawianie z klientami offline lub online. Ponieważ klienci ostatecznie decydują o sukcesie swojej firmy, menedżer ds. Zleceń musi być w stanie skutecznie się z nimi komunikować. W niektórych przypadkach z klientami zamiejscowymi może komunikować się online za pośrednictwem telekonferencji. W przypadku klientów regionalnych najprawdopodobniej spotkałby się osobiście. W związku z tym ta kariera wymaga osoby o znacznych umiejętnościach interpersonalnych i dynamicznej osobowości.
Podczas rozmowy z każdym klientem menedżer ds. Zaangażowania musi dowiedzieć się, jakie są potrzeby jego klienta. Na przykład, jeśli zarządza profesjonalną usługą sprzątania, może zapytać klienta o mocne i słabe strony jego firmy. Może również zapytać, które usługi wymagają największej poprawy. Ta praktyka jest niezbędna, aby nadążyć za konkurencją i konsekwentnie poprawiać codzienną działalność firmy.
Gdy znane są potrzeby i oczekiwania klientów, rozpoczyna się kolejna faza tej pracy. W tym momencie menedżer ds. Zaangażowania przeprowadzi burzę mózgów i opracuje strategie spełniające potrzeby klientów. Może to zrobić sam lub może współpracować z innymi menedżerami firmy, aby znaleźć najlepsze możliwe rozwiązania. Na przykład, jeśli klient skarży się na niewystarczające czyszczenie podłogi z usługi sprzątania, kierownik ds. Zleceń może eksperymentować z różnymi produktami do czyszczenia podłóg. W związku z tym to stanowisko wymaga osoby, która potrafi logicznie myśleć i opracowywać rozwiązania różnych problemów.
Oprócz tego niezwykle ważne jest, aby menedżer ds. Zaangażowania utrzymywał bliskie relacje z klientami. Aby to osiągnąć, prawdopodobnie skontaktuje się z klientami po zakończeniu usługi. Może poprosić o opinię i poinformować klienta, jak bardzo docenia się jej biznes. Ta praktyka utrzymuje otwarte linie komunikacyjne i często pomaga budować długoterminowe relacje biznesowe.
Dodatkowym aspektem tego zadania jest zarządzanie bazą klientów firmy. Na przykład menedżer ds. Zleceń może stale aktualizować komputerową bazę danych z informacjami, potrzebami i opiniami każdego klienta. W związku z tym pomaga mieć solidne umiejętności organizacyjne w tej karierze.