Co robi menedżer zaangażowania?
Praca jako menedżer zaangażowania to kariera, która obejmuje wiecznie komunikowanie się z klientami. Osoby te są odpowiedzialne za znalezienie potrzeb klientów i dostarczanie produktu lub usług w celu zaspokojenia tych potrzeb. Ta kariera może prowadzić do osoby pracującej dla różnych firm, ale obejmuje podobne obowiązki zawodowe. Obejmują one rozmowę z klientami offline lub online, badanie potrzeb klientów i tworzenie strategii w celu ich spełnienia, utrzymanie relacji z klientami i zarządzanie bazą klientów firmy.
Jednym z najważniejszych obowiązków kierownika zaangażowania jest rozmowa z klientami offline lub online. Ponieważ klienci ostatecznie określają sukces swojej firmy, menedżer zaangażowania musi być w stanie skutecznie z nimi komunikować. W niektórych przypadkach z klientami na duże odległości może komunikować się online za pośrednictwem telekonferencji. Dla klientów regionalnych najprawdopodobniej spotkałby się twarzą w twarz. W konsekwencji ta kariera wymaga osoby o znacznych umiejętnościach interpersonalnych aNd dynamiczna osobowość.
Podczas rozmowy z każdym klientem menedżer zaangażowania musi dowiedzieć się, jakie są potrzeby jego klienta. Na przykład, jeśli zarządza profesjonalną usługą sprzątania, może zapytać klienta, jakie są mocne i słabe strony jego firmy. Może również zapytać, które usługi wymagają największej poprawy. Ta praktyka jest niezbędna do nadążania za konkurencją i konsekwentnego poprawy codziennej działalności firmy.
Po znaniu się potrzeb klienta i oczekiwań rozpoczyna się kolejna faza tego zadania. W tej chwili menedżer zaangażowania będzie burzy mózgów i stworzy strategie zaspokojenia potrzeb klientów. Może to zrobić sam lub może współpracować z innymi menedżerami firm, aby wymyślić najlepsze możliwe rozwiązania. Na przykład, jeśli klient narzeka na niewystarczające czyszczenie podłogi z usługi czyszczącej, menedżer zaangażowania może eksperymentować z inną podłogąprodukty aningowe. W związku z tym ta pozycja pracy wymaga osoby, która może myśleć logicznie i wymyślić rozwiązania różnych problemów.
Wraz z tym niezwykle ważne jest, aby menedżer zaangażowany w utrzymanie bliskich relacji z klientami. Aby to osiągnąć, prawdopodobnie będzie on kontynuowany z klientami po zakończeniu usługi. Może poprosić o opinie i poinformować klienta, jak bardzo jej firma jest doceniana. Ta praktyka utrzymuje otwarte linie komunikacji i często pomaga budować długoterminowe relacje biznesowe.
Dodatkowym aspektem tego zadania jest zarządzanie bazą klientów firmy. Na przykład menedżer zaangażowania może stale aktualizować komputerową bazę danych o informacje, potrzeby i opinie każdego klienta. W związku z tym pomaga mieć solidne umiejętności organizacyjne w tej karierze.