Hvad gør en engagement manager?
At arbejde som engagement manager er en karriere, der involverer vedvarende kommunikation med klienter. Disse personer er ansvarlige for at finde kundebehov og levere produktet eller tjenesterne for at imødekomme disse behov. Denne karriere kan føre til, at en person, der arbejder for en række forskellige virksomheder, men indebærer lignende jobopgaver. Disse inkluderer at tale med klienter offline eller online, undersøge kundebehov og oprette strategier til at imødekomme dem, opretholde klientforhold og styre en virksomheds kundebase.
En af de mest væsentlige opgaver for en engagement manager er at tale med klienter offline eller online. Da kunderne i sidste ende bestemmer hans virksomheds succes, skal engagement manager være i stand til effektivt at kommunikere med dem. I nogle tilfælde med langdistance-klienter kan han kommunikere online via en telekonference. For regionale kunder ville han sandsynligvis mødes ansigt til ansigt. Derfor kræver denne karriere et individ med betydelige interpersonelle færdigheder og en dynamisk personlighed.
Under samtaler med hver klient skal engagement manager finde ud af, hvad hans klient har behov. For eksempel, hvis han administrerer en professionel rengøringstjeneste, kan han spørge en klient, hvad hans virksomheds styrker og svagheder er. Han kan også spørge, hvilke tjenester der er mest nødvendige. Denne praksis er vigtig for at følge med i konkurrencen og løbende forbedre den daglige drift af en virksomhed.
Når kundens behov og forventninger er kendt, begynder den næste fase af dette job. På dette tidspunkt vil engagementschefen brainstorme og oprette strategier, der imødekommer kundens behov. Han kan gøre dette alene, eller han kan arbejde sammen med andre virksomhedsledere for at komme med de bedst mulige løsninger. For eksempel, hvis en klient klager over utilstrækkelig rengøring af gulvet fra rengøringsservicen, kan engagementschefen eksperimentere med forskellige gulvrenseprodukter. Derfor kræver denne jobstilling en person, der kan tænke logisk og komme med løsninger på en række forskellige problemer.
Sammen med dette er det ekstremt vigtigt for en engagement manager at opretholde nære kundeforhold. For at opnå dette vil han sandsynligvis følge op med klienter, når en service er afsluttet. Han kan bede om feedback og fortælle kunden, hvor meget hendes forretning er værdsat. Denne praksis holder kommunikationslinjer åbne og hjælper ofte med at opbygge langsigtede forretningsforbindelser.
Et yderligere aspekt af dette job er styring af en virksomheds kundebase. For eksempel kan en engagement manager muligvis kontinuerligt opdatere en computerdatabase med hver klients information, behov og feedback. Derfor hjælper det at have solide organisationsevner i denne karriere.