¿Qué es un supervisor minorista?
Un supervisor minorista es un empleado en un negocio minorista que generalmente es responsable de supervisar a otros empleados, principalmente al personal de ventas y posiblemente a otros trabajadores. Los supervisores generalmente trabajan para gerentes, aunque a veces el término se refiere al título de gerente. En la capacidad anterior, estos empleados llevan a cabo las solicitudes de la gerencia para motivar, capacitar y posiblemente disciplinar a los empleados. También pueden ser el intermediario entre la gerencia y las ventas, haciendo que cada parte comprenda las necesidades de la otra.
Algunas personas que trabajan como supervisor minorista tienen educación avanzada y pueden tener una licenciatura en moda, comercialización, negocios en general u otro campo. Esto no es un requisito para todos los trabajos de supervisor minorista. Muchas personas que comienzan carreras en el sector minorista en los departamentos de ventas demuestran por su habilidad y confiabilidad que son excelentes candidatos para supervisores. Muchas empresas minoristas hacen un punto de promoción desde adentro, lo que significa que la mayoría de los supervisores eran anteriormente vendedores.
Puede haber una gran ventaja para esta forma de promoción. Para que el supervisor minorista capacite y comprenda adecuadamente las necesidades de los empleados, a menudo se requiere experiencia. Si el supervisor sabe lo que es ser un asociado de ventas, puede usar ese conocimiento para implementar mejor el cambio positivo en un departamento o tienda. Por supuesto, los gerentes en este nivel generalmente deben borrar todos los programas o proyectos de mejora con la gerencia de nivel superior.
Hay una serie de cosas que el supervisor minorista podría hacer de manera regular. Supervisar a los empleados es el primero de ellos, buscar altos niveles de servicio al cliente, asegurarse de que los empleados no cometan actividades ilegales, ya que la pérdida de existencias por robo interno puede ser un problema, y asegurarse de que los empleados aprovechen al máximo su tiempo sin cometer errores costosos. En esta postura vigilante, los supervisores también pueden dirigirse a los empleados para recibir capacitación adicional o ser el punto de contacto cuando los empleados tienen problemas cotidianos o de emergencia. Estos trabajadores podrían estar facultados para tomar decisiones que el vendedor promedio no puede tomar, como cuándo aceptar una devolución o descontar algo para la venta, y también podrían intervenir y apoyar a los empleados que trabajan con clientes difíciles.
El trabajo adicional del supervisor minorista puede depender mucho del empleador. Algunos supervisores programan, realizan inventario de existencias, mercancías o son responsables de la contabilidad. Otros pueden tener el trabajo de supervisor sin tener tanta responsabilidad adicional. Es posible que solo sean responsables de cosas como realizar devoluciones o proporcionar un poco de capacitación adicional para los empleados.