¿Qué es un operador de telecomunicaciones?
Un operador de telecomunicaciones responde las llamadas telefónicas, proporciona información relevante a las personas que llaman y rutan las llamadas a las partes apropiadas. Un profesional puede trabajar para un proveedor de telecomunicaciones, centro de llamadas, empresa privada o organización de servicios de emergencia. Las tareas específicas de un operador de telecomunicaciones varían según el entorno de trabajo, aunque la mayoría de los profesionales deben ayudar a las llamadas de manera rápida y precisa que alcancen sus destinos deseados. Los avances recientes en el servicio de tecnología automatizada limitan el número de nuevos empleos disponibles para los operadores, aunque muchas industrias aún dependen de profesionales calificados para manejar tareas complejas.
Muchos centros de llamadas y compañías de telecomunicaciones operadores de personal para administrar grandes volúmenes de llamadas entrantes. Un profesional en un centro de llamadas o proveedor de telecomunicaciones generalmente recibe una llamada entrante, determina a quién está intentando llegar la persona que llama y conecta la llamada con la ayuda de un programa de transferencia o transferencia de computadora. Un telecomunicacionesEl operador de NICATION puede proporcionar asistencia de directorio o información específica sobre recopilación y llamadas telefónicas de larga distancia. Algunos operadores trabajan en Relay Networks para servicios sordos y con problemas de audición, transcribiendo mensajes hablados y escritos para facilitar las conversaciones telefónicas entre dos partes.
Un operador de telecomunicaciones también puede ser empleado por un hotel, un edificio de oficinas, un hospital o una corporación privada para dirigir llamadas telefónicas. Un operador generalmente está a cargo de un sistema telefónico de múltiples líneas, respondiendo líneas y transfiriendo llamadas según corresponda. En las empresas que utilizan sistemas automatizados, un operador podría ser responsable de garantizar que dichos sistemas se mantengan en funcionamiento. Una persona que llama que tiene dificultades con un sistema automatizado generalmente puede seleccionar una opción para hablar directamente con un operador de telecomunicaciones, que puede responder preguntas y dirigir la llamada correctamente.
Servicio de emergenciaLos proveedores de ES dependen de operadores de telecomunicaciones competentes para responder rápidamente y administrar grandes volúmenes de llamadas entrantes. Los operadores pueden trabajar en estaciones de policía o centros de llamadas de seguridad pública, como centros de envío 9-1-1 en los Estados Unidos. Cuando una persona llama sobre un delito o un accidente, el operador generalmente registra la conversación y reúne la mayor cantidad de información posible. Luego, él o ella parche la llamada a las autoridades apropiadas o envía personal de emergencia a la ubicación de la persona que llama.
Generalmente no hay requisitos educativos establecidos para convertirse en un operador de telecomunicaciones, aunque la mayoría de los profesionales ingresan al campo con experiencia en servicio al cliente. Los empleadores generalmente prefieren contratar personas que puedan hablar con claridad, trabajar de forma independiente, resolver problemas y aprender nuevos programas informáticos. La mayoría de los nuevos empleados reciben capacitación formal en el trabajo hasta un mes antes de trabajar solos. Las personas que desean trabajar como despachadores de emergencia puedenSe requiere que mantenga certificados o títulos de programas de capacitación especializados, que se ofrecen en muchos colegios comunitarios y escuelas vocacionales.