Co to jest operator telekomunikacyjny?
Operator telekomunikacyjny odbiera połączenia telefoniczne, przekazuje odpowiednie informacje dzwoniącym i kieruje połączenia do odpowiednich stron. Specjalista może pracować dla operatora telekomunikacyjnego, centrum telefonicznego, prywatnej firmy lub organizacji służb ratowniczych. Konkretne obowiązki operatora telekomunikacyjnego różnią się w zależności od miejsca pracy, choć większość profesjonalistów jest zobowiązana do szybkiego i dokładnego pomagania połączeniom w dotarciu do pożądanych miejsc docelowych. Ostatnie postępy w zakresie zautomatyzowanych usług technologicznych ograniczają liczbę nowych miejsc pracy dostępnych dla operatorów, choć wiele branż wciąż zależy od wykwalifikowanych specjalistów do obsługi złożonych zadań.
Wiele centrów telefonicznych i operatorów firm telekomunikacyjnych zarządza dużą ilością połączeń przychodzących. Specjalista w call center lub dostawcy usług telekomunikacyjnych zazwyczaj odbiera połączenie przychodzące, określa, do kogo dzwoniący próbuje się skontaktować, i łączy je za pomocą programu przełączającego lub programu do przesyłania danych. Operator telekomunikacyjny może udzielić pomocy w zakresie spisu numerów lub szczegółowych informacji na temat odbierania i połączeń międzystrefowych. Niektórzy operatorzy pracują w sieciach przekaźnikowych dla osób niesłyszących i niedosłyszących, transkrybując wiadomości mówione i pisane, aby ułatwić rozmowy telefoniczne między dwiema stronami.
Operator telekomunikacyjny może być również zatrudniony przez hotel, budynek biurowy, szpital lub prywatną korporację do kierowania połączeniami telefonicznymi. Operator jest zwykle odpowiedzialny za wieloliniowy system telefoniczny, odpowiadający na linie i odpowiednio przekazujący połączenia. W firmach korzystających ze zautomatyzowanych systemów operator może być odpowiedzialny za dopilnowanie, aby takie systemy były sprawne. Dzwoniący, który ma problemy z automatycznym systemem, zazwyczaj może wybrać opcję bezpośredniej rozmowy z operatorem telekomunikacyjnym, który może odpowiedzieć na pytania i poprawnie skierować połączenie.
Dostawcy usług ratunkowych polegają na kompetentnych operatorach telekomunikacyjnych, którzy mogą szybko odbierać i zarządzać dużą liczbą połączeń przychodzących. Operatorzy mogą pracować na komisariatach policji lub w publicznych centrach alarmowych, takich jak centra dyspozytorskie 9-1-1 w Stanach Zjednoczonych. Gdy dana osoba dzwoni w sprawie przestępstwa lub wypadku, operator zwykle rejestruje rozmowę i zbiera jak najwięcej informacji. Następnie załatwia połączenie do odpowiednich władz lub wysyła personel ratunkowy do lokalizacji osoby dzwoniącej.
Zasadniczo nie ma ustalonych wymagań edukacyjnych, aby zostać operatorem telekomunikacyjnym, chociaż większość profesjonalistów wchodzi na rynek z doświadczeniem w obsłudze klienta. Pracodawcy zazwyczaj wolą zatrudniać osoby, które potrafią mówić wyraźnie, pracować niezależnie, rozwiązywać problemy i uczyć się nowych programów komputerowych. Większość nowych pracowników przechodzi formalne szkolenie w miejscu pracy przez okres do jednego miesiąca przed pracą w pojedynkę. Osoby, które chcą pracować jako dyspozytorzy pogotowia, mogą być zobowiązani do posiadania certyfikatów lub stopni specjalistycznych programów szkoleniowych, które są oferowane w wielu szkołach wyższych i szkołach zawodowych.