Co to jest operator telekomunikacyjny?
Operator telekomunikacyjny odpowiada na połączenia telefoniczne, dostarcza odpowiednich informacji dla dzwoniących i prowadzi połączenia z odpowiednimi stronami. Profesjonalista może pracować dla dostawcy telekomunikacyjnej, call center, prywatnej firmy lub organizacji służb ratunkowych. Szczegółowe obowiązki operatora telekomunikacyjnego różnią się w zależności od miejsca pracy, chociaż większość specjalistów jest zobowiązana do szybkiego i dokładnego pomocy w połączeniach osiągnięcia pożądanych miejsc docelowych. Ostatnie postępy w automatycznych usługach technologicznych ograniczają liczbę nowych miejsc pracy dostępnych dla operatorów, chociaż wiele branż nadal zależy od wykwalifikowanych specjalistów do obsługi złożonych zadań.
Wiele centrów telefonicznych i firm personelu firm telekomunikacyjnych w celu zarządzania dużymi ilościami połączeń przychodzących. Profesjonalista w call center lub dostawca telekomunikacji zwykle otrzymuje połączenie przychodzące, określa, kogo rozmówca próbuje dotrzeć, i łączy połączenie z pomocą tablicy rozdzielczej lub komputera. TelecommuOperator Nacations może zapewnić pomoc w katalogu lub konkretne informacje na temat połączeń telefonicznych zebranych i długodystansowych. Niektórzy operatorzy pracują w sieciach sztafetowych dla usług niesłyszących i niedosłyszących, przepisując wiadomości mówione i pisemne, aby ułatwić rozmowy telefoniczne między dwiema stronami.
Operator telekomunikacyjny może być również zatrudniony przez hotel, budynek biurowy, szpital lub prywatną korporację do reżyserii połączeń telefonicznych. Operator jest zwykle odpowiedzialny za wieloletni system telefoniczny, odbierając linie i przesyłanie połączeń w stosownych przypadkach. W firmach korzystających z systemów zautomatyzowanych operator może być odpowiedzialny za zapewnienie, że takie systemy są utrzymywane w ramach działania. Dzwoniący, który ma trudności z zautomatyzowanym systemem, może zwykle wybrać opcję rozmowy z operatorem telekomunikacyjnym, który może odpowiedzieć na pytania i poprawnie kierować połączenie.
Służba ratunkowaDostawcy ES zależą od kompetentnych operatorów telekomunikacyjnych, aby szybko odpowiedzieć i zarządzać dużymi ilościami połączeń przychodzących. Operatorzy mogą pracować na stacjach policji lub centrach telefonicznych bezpieczeństwa publicznego, takich jak 9-1-1 centrów wysyłkowych w Stanach Zjednoczonych. Kiedy dana osoba dzwoni o przestępstwo lub wypadek, operator zwykle rejestruje rozmowę i gromadzi jak najwięcej informacji. Następnie załatuje połączenie do odpowiednich władz lub wysyła personel ratunkowy do lokalizacji dzwoniącego.
Zasadniczo nie ma ustalonych wymagań edukacyjnych, które zostaną operatorem telekomunikacyjnym, chociaż większość profesjonalistów wchodzi w dziedzinę z obsługą klienta. Pracodawcy zwykle wolą zatrudniać osoby, które są w stanie jasno mówić, pracować niezależnie, rozwiązywać problemy i uczyć się nowych programów komputerowych. Większość nowych pracowników otrzymuje formalne szkolenie w miejscu pracy na okres do miesiąca przed pracą samotnie. Osoby, które chcą pracować jako dyspozytorzy, mogąbyć zobowiązane do przechowywania certyfikatów lub stopni ze specjalistycznych programów szkoleniowych, które są oferowane w wielu uczelniach społecznych i szkołach zawodowych.