Co je telekomunikační operátor?
Telekomunikační operátor odpovídá na telefonní hovory, poskytuje volajícím příslušné informace a směruje hovory na příslušné strany. Profesionál může pracovat pro poskytovatele telekomunikačních služeb, call centra, soukromé společnosti nebo organizace pohotovostních služeb. Specifické povinnosti telekomunikačního operátora se liší v závislosti na nastavení úlohy, i když většina odborníků je povinna rychle a přesně pomáhat při volání na požadované místo určení. Nedávný pokrok v oblasti automatizovaných technologických služeb omezuje počet nových pracovních míst dostupných pro operátory, ačkoli mnoho odvětví stále závisí na kvalifikovaných odbornících, kteří budou zvládat složité úkoly.
Mnoho operátorů call center a operátorů telekomunikačních společností spravuje velké množství příchozích hovorů. Profesionál v call centru nebo poskytovateli telekomunikací obvykle přijímá příchozí hovor, určuje, koho se volající snaží dosáhnout, a spojí hovor pomocí rozvaděče nebo programu přenosu z počítače. Telekomunikační operátor může poskytnout pomoc s adresáři nebo konkrétní informace o shromažďování a dálkových telefonních hovorech. Někteří operátoři pracují v přenosových sítích pro neslyšící a nedoslýchavé služby, přepisují mluvené a psané zprávy pro usnadnění telefonních rozhovorů mezi dvěma stranami.
Telekomunikační operátor může být také zaměstnán hotelem, kancelářskou budovou, nemocnicí nebo soukromou společností pro přímé telefonní hovory. Operátor má obvykle na starosti telefonní systém s více linkami, odpovídání na linky a případně přepojování hovorů. Ve společnostech, které používají automatizované systémy, může být provozovatel odpovědný za zajištění toho, aby tyto systémy byly udržovány v provozuschopném stavu. Volající, který má potíže s automatizovaným systémem, si obvykle může vybrat možnost přímého hovoru s telekomunikačním operátorem, který může odpovědět na otázky a správně směrovat hovor.
Poskytovatelé tísňových služeb jsou závislí na kompetentních telekomunikačních operátorech, aby mohli rychle přijímat a spravovat velké objemy příchozích hovorů. Operátoři mohou pracovat na policejních stanicích nebo na veřejných telefonních bezpečnostních střediscích, jako jsou například dispečerská střediska 9-1-1 ve Spojených státech. Když osoba volá o trestném činu nebo nehodě, provozovatel obvykle zaznamená konverzaci a shromažďuje co nejvíce informací. Poté opraví hovor příslušným úřadům nebo vysílá pohotovostní personál do místa volajícího.
Obecně nejsou stanoveny žádné vzdělávací požadavky, aby se stal telekomunikačním operátorem, i když většina odborníků vstupuje do oboru se zkušenostmi se zákaznickým servisem. Zaměstnavatelé obvykle upřednostňují najímání jednotlivců, kteří jsou schopni mluvit jasně, pracovat samostatně, řešit problémy a učit se nové počítačové programy. Většina nových zaměstnanců absolvuje formální školení na pracovišti až jeden měsíc před samotnou prací. Od jednotlivců, kteří chtějí pracovat jako pohotovostní dispečeři, může být požadováno, aby byli držiteli osvědčení nebo titulů ze specializovaných vzdělávacích programů, které jsou nabízeny na mnoha komunitních vysokých školách a odborných školách.