Co je telekomunikační operátor?
Telekomunikační operátor odpovídá na telefonní hovory, poskytuje relevantní informace volajícím a směruje volání příslušným stranám. Profesionál by mohl pracovat pro poskytovatele telekomunikací, call centrum, soukromou společnost nebo organizaci pohotovostních služeb. Specifické povinnosti telekomunikačního operátora se liší podle nastavení pracovních míst, ačkoli většina odborníků je povinna rychle a přesně pomáhat hovorům dosáhnout jejich požadovaných destinací. Nedávné pokroky v automatizované technologické službě omezují počet nových pracovních míst pro provozovatele, i když mnoho průmyslových odvětví stále závisí na kvalifikovaných odbornících, aby zvládli složité úkoly. Profesionál v call centru nebo poskytovateli telekomunikací obvykle přijímá příchozí hovor, určuje, kdo se volající snaží dosáhnout, a spojuje hovor pomocí programu rozvaděče nebo přenosu počítače. TelecommuOperátor Nictions může poskytnout pomoc při adresáři nebo konkrétní informace o sběrných a dálkových telefonních hovorech. Někteří operátoři pracují v Relay Networks pro neslyšící a neslyšící služby, přepisují mluvené a písemné zprávy, aby usnadnily telefonní rozhovory mezi dvěma stranami.
Telekomunikační operátor může být také zaměstnán v hotelu, kancelářské budově, nemocnici nebo soukromé korporaci k přímým telefonním hovorům. Operátor má obvykle na starosti vícenásobný telefonní systém, odpovídá na řádky a podle potřeby přenáší hovory. Ve společnostech, které využívají automatizované systémy, může být operátor odpovědný za zajištění toho, aby byly takové systémy udržovány v provozním stavu. Volající, který má potíže s automatizovaným systémem, si může obvykle vybrat možnost mluvit přímo s telekomunikačním operátorem, který může správně odpovídat na otázky a správně řídit hovor.
pohotovostní servisPoskytovatelé ES závisí na kompetentních telekomunikačních operátorech, aby rychle odpověděli a spravovali velké objemy příchozích hovorů. Provozovatelé mohou pracovat na policejních stanicích nebo v oblasti call centra pro veřejnou bezpečnost, jako jsou 9-1-1 dispendové centra ve Spojených státech. Když osoba volá o zločinu nebo nehodě, provozovatel obvykle zaznamená konverzaci a shromažďuje co nejvíce informací. Poté propustí hovor příslušným úřadům nebo vyslán pohotovostní personál na místo volajícího.
Obecně neexistují žádné stanovené požadavky na vzdělávání, aby se stal telekomunikačním operátorem, ačkoli většina odborníků vstupuje do pole se zkušenostmi se zákaznickým servisem. Zaměstnavatelé obvykle dávají přednost najímání jednotlivců, kteří jsou schopni jasně mluvit, pracují samostatně, řeší problémy a učí se nové počítačové programy. Většina nových zaměstnanců získává formální školení na pracovišti až jeden měsíc před prací sám. Jednotlivci, kteří chtějí pracovat jako nouzové dispečeřiBuďte povinni pořádat certifikáty nebo tituly ze specializovaných vzdělávacích programů, které jsou nabízeny na mnoha komunitních vysokých školách a odborných školách.