Hvad er en telekommunikationsoperatør?
En telekommunikationsoperatør besvarer telefonopkald, giver relevante oplysninger til opkaldere og ruter opkald til de relevante parter. En professionel fungerer muligvis for en telekommunikationsudbyder, callcenter, privat virksomhed eller nødhjælpsorganisation. De specifikke opgaver hos en telekommunikationsoperatør varierer efter jobindstilling, skønt de fleste fagfolk er forpligtet til hurtigt og nøjagtigt at hjælpe opkald med at nå deres ønskede destinationer. De seneste fremskridt inden for automatiseret teknologitjeneste begrænser antallet af nye job, der er tilgængelige for operatører, skønt mange brancher stadig er afhængige af dygtige fagfolk til at håndtere komplekse opgaver.
Mange callcentre og telekommunikationsselskabers personaleoperatører til at styre store mængder af indkommende opkald. En professionel i et callcenter- eller telekommunikationsudbyder modtager normalt et indgående opkald, bestemmer, hvem den, der ringer, prøver at nå, og forbinder opkaldet ved hjælp af et tavle- eller computeroverførselsprogram. En telekommunikationNications -operatør yder muligvis kataloghjælp eller specifikke oplysninger om indsamlings- og langdistance -telefonopkald. Nogle operatører arbejder på stafettets netværk til døve og hårde-af-hørende tjenester, transkriberende talte og skriftlige meddelelser for at lette telefonsamtaler mellem to parter.
En telekommunikationsoperatør kan også være ansat på et hotel, kontorbygning, hospital eller et privat selskab til at dirigere telefonopkald. En operatør er normalt ansvarlig for et multi-line telefonsystem, besvarelse af linjer og overførsel af opkald efter behov. I virksomheder, der bruger automatiserede systemer, kan en operatør være ansvarlig for at sikre, at sådanne systemer opbevares i funktionsdygtig tilstand. En opkalder, der har vanskeligheder med et automatiseret system, kan normalt vælge en mulighed for at tale direkte med en telekommunikationsoperatør, der kan besvare spørgsmål og dirigere opkaldet korrekt.
NødbetjeningES -udbydere er afhængige af kompetente telekommunikationsoperatører for hurtigt at besvare og styre store mængder af indgående opkald. Operatører arbejder muligvis på politistationer eller callcentre for offentlig sikkerhed, såsom 9-1-1 afsendelsescentre i USA. Når en person kalder om en forbrydelse eller en ulykke, registrerer operatøren normalt samtalen og samler så meget information som muligt. Han eller hun lapper derefter opfordringen til de relevante myndigheder eller forsender nødpersonalet til den, der ringer, placering.
Der er generelt ingen faste uddannelsesmæssige krav til at blive telekommunikationsoperatør, skønt de fleste fagfolk kommer ind i feltet med kundeserviceoplevelse. Arbejdsgivere foretrækker normalt at ansætte personer, der er i stand til at tale klart, arbejde uafhængigt, løse problemer og lære nye computerprogrammer. De fleste nye medarbejdere modtager formel træning på jobbet i op til en måned, før de arbejder alene. Personer, der ønsker at arbejde som nødforsendelserkræves for at have certifikater eller grader fra specialiserede træningsprogrammer, der tilbydes på mange samfundsskoler og erhvervsskoler.