Hvad er en telekommunikationsoperatør?
En telekommunikationsoperatør besvarer telefonopkald, leverer relevant information til opkaldere og dirigerer opkald til de relevante parter. En professionel arbejder måske for en telekommunikationsudbyder, callcenter, privat firma eller nødhjælpsorganisation. En telekommunikationsoperatørs specifikke opgaver varierer efter jobindstilling, skønt de fleste fagfolk er nødt til hurtigt og præcist at hjælpe opkald med at nå deres ønskede destinationer. De seneste fremskridt inden for automatiseret teknologitjeneste begrænser antallet af nye job, der er tilgængelige for operatører, selvom mange brancher stadig er afhængige af dygtige fagfolk til at håndtere komplekse opgaver.
Mange callcentre og telekommunikationsfirmaer opererer operatører til at styre store mængder indgående opkald. En professionel hos et callcenter eller telekommunikationsudbyder modtager normalt et indgående opkald, bestemmer, hvem den, der ringer, prøver at nå og forbinder opkaldet ved hjælp af et tavle eller computeroverførselsprogram. En telekommunikationsoperatør kan muligvis tilbyde telefonbistand eller specifikke oplysninger om indsamling og langdistanceopkald. Nogle operatører arbejder på stafettenetværk for døve og hørehøre-tjenester og transkriberer talte og skriftlige beskeder for at lette telefonsamtaler mellem to parter.
En telekommunikationsoperatør kan også ansættes af et hotel, kontorbygning, hospital eller et privat selskab til at dirigere telefonopkald. En operatør er normalt ansvarlig for et flerlinjetelefonsystem, besvarer linjer og overfører opkald efter behov. I virksomheder, der bruger automatiserede systemer, er en operatør muligvis ansvarlig for at sikre, at sådanne systemer holdes i funktionsdygtig tilstand. En opkalder, der har vanskeligheder med et automatiseret system, kan normalt vælge en mulighed for at tale direkte med en teleoperatør, der kan besvare spørgsmål og dirigere opkaldet korrekt.
Udbydere af nødtjenester er afhængige af kompetente teleoperatører for hurtigt at besvare og styre store mængder indgående opkald. Operatører arbejder muligvis på politistationer eller call center for offentlig sikkerhed, såsom 9-1-1 afsendelsescentre i USA. Når en person kalder på en forbrydelse eller en ulykke, registrerer operatøren normalt samtalen og samler så meget information som muligt. Han eller hun laver derefter opkaldet til de relevante myndigheder eller sender nødpersonale til den, der ringer.
Der er generelt ingen angivne uddannelsesmæssige krav til at blive en telekommunikationsoperatør, selvom de fleste fagfolk kommer ind i feltet med kundeserviceoplevelse. Arbejdsgivere foretrækker normalt at ansætte personer, der er i stand til at tale klart, arbejde uafhængigt, løse problemer og lære nye computerprogrammer. De fleste nye medarbejdere får formel træning på jobbet i op til en måned, før de arbejder alene. Personer, der ønsker at arbejde som nødudbydere, kan være pålagt at have certifikater eller grader fra specialiserede træningsprogrammer, der tilbydes på mange samfundsskoler og erhvervsskoler.