電気通信事業者とは何ですか？

通信事業者は電話に応答し、関連情報を発信者に提供し、適切な関係者に通話をルーティングします。 専門家は、電気通信プロバイダー、コールセンター、民間企業、または緊急サービス組織で働くかもしれません。 ほとんどの専門家は、コールが目的の宛先に到達するのを迅速かつ正確に支援する必要がありますが、通信事業者の特定の職務は職種によって異なります。 自動化された技術サービスの最近の進歩により、オペレーターが利用できる新しいジョブの数が制限されていますが、多くの業界では依然として複雑なタスクを処理するために熟練した専門家に依存しています。

多くのコールセンターと通信会社は、大量の着信コールを管理するためにオペレーターを配置しています。 コールセンターまたは通信プロバイダーの専門家は、通常、インバウンドコールを受信し、発信者が誰に到達しようとしているのかを判断し、交換機またはコンピューター転送プログラムを使用してコールを接続します。 電気通信事業者は、ディレクトリアシスタントまたは収集および長距離電話に関する特定の情報を提供する場合があります。 一部の事業者は、聴覚障害者向けサービスの中継ネットワークで働いており、音声メッセージや筆記メッセージを転写して、2者間の電話での会話を促進しています。

また、ホテル、オフィスビル、病院、または民間企業が電話をかけるために通信事業者を雇用することもあります。 オペレーターは通常、複数回線の電話システムを担当し、回線に応答し、必要に応じて通話を転送します。 自動化システムを利用する企業では、オペレーターがそのようなシステムが正常に機能することを保証する責任があるかもしれません。 通常、自動化システムに問題がある発信者は、質問に答えて通話を正しく送信できる通信事業者と直接話すオプションを選択できます。

緊急サービスプロバイダーは、有能な通信事業者に依存して、大量の着信コールに迅速に応答して管理します。 オペレーターは、警察署または米国の9-1-1派遣センターなどの公安コールセンターで働くことがあります。 人が犯罪や事故について電話をかけると、オペレーターは通常会話を記録し、できるだけ多くの情報を収集します。 次に、彼または彼女は、適切な当局へのコールをパッチするか、発信者の場所に緊急要員を派遣します。

通常、電気通信事業者になるための教育要件はありませんが、ほとんどの専門家は顧客サービスの経験を積んでこの分野に参入します。 雇用主は通常、明確に話し、独立して働き、問題を解決し、新しいコンピュータープログラムを学ぶことができる個人を雇うことを好みます。 ほとんどの新入社員は、単独で働く前に最大1か月間、正式な実地研修を受けます。 緊急派遣者として働きたい人は、多くのコミュニティカレッジや職業訓練校で提供される専門的なトレーニングプログラムの証明書または学位を保持する必要があります。