通信オペレーターとは何ですか？

電気通信オペレーターは電話に応答し、電話をかけ、発信者に関連情報を提供し、適切な関係者に電話をかけます。専門家は、電気通信プロバイダー、コールセンター、民間企業、または緊急サービス組織で働く場合があります。電気通信オペレーターの特定の義務はジョブ設定によって異なりますが、ほとんどの専門家は、コールが希望の目的地に到達するのを迅速かつ正確に支援する必要があります。自動テクノロジーサービスの最近の進歩は、オペレーターが利用できる新しい仕事の数を制限していますが、多くの業界は依然として複雑なタスクを処理するために熟練した専門家に依存しています。コールセンターまたは電気通信プロバイダーの専門家は通常、インバウンドコールを受け取り、発信者が誰に到達しようとしているかを決定し、通話を交換ボードまたはコンピューター転送プログラムの助けを借りて接続します。 TelecommuNicationsオペレーターは、収集および長距離の電話に関するディレクトリ支援または特定の情報を提供する場合があります。一部のオペレーターは、リレーネットワークで聴覚障害者と耐えられているサービスのために働いており、2つのパーティー間の電話での会話を促進するために、話し言葉と書かれたメッセージを転写しています。

電気通信オペレーターは、ホテル、オフィスビル、病院、または民間企業に電話をかけるために雇用される場合があります。オペレーターは通常、マルチラインの電話システムを担当し、必要に応じて回線に応答し、通話を転送します。自動化されたシステムを利用している企業では、オペレーターがそのようなシステムが順調に維持されていることを保証する責任がある場合があります。自動化されたシステムで困難な発信者は、通常、通信オペレーターと直接話すオプションを選択できます。

緊急サービスESプロバイダーは、有能な通信事業者に依存して、大量の着信コールに迅速に回答および管理します。オペレーターは、米国の9-1-1派遣センターなど、警察署や公安コールセンターで働く場合があります。人が犯罪や事故について電話をかけると、オペレーターは通常、会話を記録し、できるだけ多くの情報を収集します。その後、彼または彼女は、適切な当局に電話をかけるか、緊急要員を発信者の場所に派遣します。

一般に、通信事業者になるための設定された教育要件はありませんが、ほとんどの専門家はカスタマーサービスエクスペリエンスでフィールドに入ります。雇用主は通常、はっきりと話し、独立して働き、問題を解決し、新しいコンピュータープログラムを学ぶことができる個人を雇うことを好みます。ほとんどの新しい従業員は、一人で働く前に最大1か月間、正式な実地トレーニングを受けています。緊急派遣者として働きたい人はそうかもしれません多くのコミュニティカレッジや職業学校で提供される専門的なトレーニングプログラムから証明書または学位を保持する必要があります。