¿Qué es la gestión de incidentes?
La gestión de incidentes es el proceso de identificación de interrupciones o amenazas para servir y abordar ellas lo más rápido posible. Los profesionales de la tecnología de la información responden rápidamente a los incidentes con el objetivo de mantener los servicios en funcionamiento, si es posible, o restaurar los servicios lo más rápido posible si necesitan ser suspendidos temporalmente. Companies providing information technology services typically have 24-hour staffing and alert services to allow them to promptly deal with incidents, as customers may access such services at any time and they count on the reliability and stability of the services.
Information technology teams take a number of steps to reduce the risk of incidents and prevent compromises to their systems, including regularly updating software, using security systems to prevent unauthorized access, shifting loads as user numbers rise, and identifying other potential problemas para que puedan abordarse antes de salir de control. Cuando un incidente degradinaG La calidad o estabilidad de un servicio ocurre, el incidente se resuelve lo más rápido posible, mientras que las personas también trabajan para identificar la causa para evitar futuros incidentes.
Hay muchos enfoques diferentes para la gestión de incidentes y cada compañía puede tener sus propias políticas y sistemas para manejar incidentes. Por lo general, las personas deben identificar el problema y su alcance para que puedan continuar para resolver el problema. Si el problema no puede resolverse, los contactos a los usuarios afectados comienzan a alertar a las personas sobre la existencia de un problema y las medidas de detención de gotas, como trasladar a las personas a diferentes servidores o proporcionar a las personas alternativas que se utilizan para mantener la calidad del servicio lo más alta posible.
.La resolución de los incidentes en los sistemas de tecnología de la información puede involucrar el trabajo de múltiples técnicos con diferentes habilidades y experiencias. Los equipos cooperativos pueden tener planes de gestión de incidentes en PLACE con directivas sobre los diferentes roles que las personas toman mientras manejan un incidente, junto con los objetivos objetivo para los plazos cuando se trata de manejar incidentes. Después de que se ha manejado un incidente, se puede celebrar una reunión para discutir cómo se manejó, identificar cualquier problema y establecer las bases para prepararse para eventos de naturaleza similar en el futuro.
.No manejar la gestión de incidentes adecuadamente puede tener graves consecuencias. Es menos probable que los clientes se queden con las empresas que perciben como lentos para los problemas de apoyo y los problemas del sistema, especialmente si una amenaza de seguridad compromete la información confidencial. Si bien los servicios no están disponibles, los costos también pueden comenzar a aumentar; Las empresas que dependen de la tecnología de la información pueden perder dinero mientras sus sistemas están bajos. La gestión de incidentes incorrectas puede costar una empresa cantidades sustanciales de dinero.