Hva er hendelsesstyring?

Hendelsesstyring er prosessen med å identifisere avbrudd eller trusler mot tjenesten og adressere dem så raskt som mulig. Spesialister innen informasjonsteknologi reagerer raskt på hendelser med målet å enten holde tjenestene i gang, om mulig, eller gjenopprette tjenester så raskt som mulig hvis de trenger å bli midlertidig suspendert. Bedrifter som leverer informasjonsteknologitjenester, har vanligvis 24-timers bemannings- og varslingstjenester for å tillate dem omgående å håndtere hendelser, ettersom kunder kan få tilgang til slike tjenester når som helst og de stoler på påliteligheten og stabiliteten til tjenestene.

Informasjonsteknologiteam tar en rekke skritt for å redusere risikoen for hendelser og forhindre kompromisser til systemene deres, inkludert regelmessig oppdatering av programvare, bruk av sikkerhetssystemer for å forhindre uautorisert tilgang, skifte belastning etter hvert som brukerantallet stiger og identifisere andre potensielle problemer slik at de kan være adressert før de kommer ut av kontroll. Når en hendelse som forringer kvaliteten eller stabiliteten til en tjeneste skjer, løses hendelsen så raskt som mulig, mens folk også jobber for å identifisere årsaken for å forhindre fremtidige hendelser.

Det er mange forskjellige tilnærminger til hendelseshåndtering, og hvert selskap kan ha sin egen policy og systemer for håndtering av hendelser. Det kreves at folk identifiserer problemet og omfanget av dem, slik at de kan gå videre for å løse problemet. Hvis problemet ikke kan løses, begynner kontakter til berørte brukere å varsle folk om eksistensen av et problem, og stopgap-tiltak som å flytte folk til forskjellige servere eller gi folk alternativer brukes til å holde tjenestekvaliteten så høy som mulig.

Løsning av hendelser i informasjonsteknologisystemer kan involvere arbeid fra flere teknikere med forskjellige ferdighetssett og erfaringer. Samarbeidsteamene kan ha planer for hendelseshåndtering med direktiver om de forskjellige rollene folk påtar seg mens de håndterer en hendelse, sammen med mål for tidsrammer når det gjelder håndtering av hendelser. Etter at en hendelse er håndtert, kan det holdes et møte for å diskutere hvordan den ble håndtert, for å identifisere eventuelle problemer og for å legge grunnlaget for å forberede seg til arrangementer av lignende karakter i fremtiden.

Unnlatelse av å håndtere hendelsesledelse riktig kan ha alvorlige konsekvenser. Det er mindre sannsynlig at kunder blir hos selskaper de oppfatter som svake i støtteproblemer og systemproblemer, spesielt hvis en sikkerhetstrussel går på bekostning av konfidensiell informasjon. Selv om tjenester ikke er tilgjengelige, kan kostnadene også begynne å stige; selskaper som er avhengige av informasjonsteknologi, kan tape penger mens systemene deres er nede. Dårlig håndtering av hendelser kan koste et selskap betydelige beløp.