Hva er hendelsesledelse?

Incident Management er prosessen med å identifisere avbrudd eller trusler mot å betjene og adressere dem så raskt som mulig. Fagfolk i informasjonsteknologi reagerer raskt på hendelser med mål om å enten holde tjenester i gang, om mulig, eller gjenopprette tjenester så raskt som mulig hvis de må bli midlertidig suspendert. Bedrifter som leverer informasjonsteknologitjenester har vanligvis 24-timers bemanning og varsler tjenester for å tillate dem å omgående håndtere hendelser, ettersom kunder kan få tilgang til slike tjenester når som helst og de stoler på påliteligheten og stabiliteten til tjenestene.

Informasjonsteknologiske team tar et antall trinn for å redusere risikoen for hendelser og forhindre kompromiss for å få et antall for å forhindre at de kan forebygges for å forhindre at de forhindrer at de forhindrer. Andre potensielle problemer slik at de kan tas opp før de kommer ut av kontroll. Når en hendelsesforringelseG Kvaliteten eller stabiliteten til en tjeneste skjer, hendelsen løses så raskt som mulig mens folk også jobber for å identifisere årsaken for å forhindre fremtidige hendelser.

Det er mange forskjellige tilnærminger til hendelsesstyring, og hvert selskap kan ha sine egne retningslinjer og systemer for håndtering av hendelser. Vanligvis er folk pålagt å identifisere problemet og dets omfang slik at de kan gå videre for å løse problemet. Hvis problemet ikke kan løses, begynner kontakter til berørte brukere å varsle folk om eksistensen av et problem og stoppgapstiltak som å flytte folk til forskjellige servere eller gi folk alternativer brukes til å holde servicekvaliteten så høy som mulig.

Oppløsning av hendelser på informasjonsteknologisystemer kan involvere arbeidet med flere teknikere med forskjellige ferdighetssett og opplevelser. Kooperative team kan ha hendelsesstyringsplaner i PLACE med direktiver om de forskjellige rollene folk tar på seg mens de håndterer en hendelse, sammen med målmål for tidsrammer når det gjelder håndtering av hendelser. Etter at en hendelse er håndtert, kan det holdes et møte for å diskutere hvordan det ble håndtert, for å identifisere eventuelle problemer og legge grunnlaget for å forberede seg på hendelser av lignende art i fremtiden.

Unnlatelse av å håndtere hendelsesstyring på riktig måte kan få alvorlige konsekvenser. Det er mindre sannsynlig at kunder blir hos selskaper de oppfatter som trege på støtteproblemer og systemproblemer, spesielt hvis en sikkerhetstrussel kompromitterer konfidensiell informasjon. Selv om tjenester ikke er tilgjengelige, kan kostnadene også begynne å stige; Bedrifter som er avhengige av informasjonsteknologi kan tape penger mens systemene deres er nede. Dårlig hendelsesstyring kan koste et selskap betydelige mengder penger.