O que é gerenciamento de incidentes?
Gerenciamento de incidentes é o processo de identificação de interrupções ou ameaças para atendê -las e abordá -las o mais rápido possível. Os profissionais de tecnologia da informação respondem rapidamente a incidentes com o objetivo de manter os serviços funcionando, se possível, ou restaurar os serviços o mais rápido possível se precisarem ser temporariamente suspensos. As empresas que prestam serviços de tecnologia da informação normalmente têm funcionários de 24 horas e serviços de alerta para permitir que lidem imediatamente com incidentes, pois os clientes podem acessar esses serviços a qualquer momento e contam com a confiabilidade e a estabilidade dos serviços. Outros problemas em potencial para que possam ser abordados antes de ficarem fora de controle. Quando um incidente degradinag A qualidade ou estabilidade de um serviço acontece, o incidente é resolvido o mais rápido possível, enquanto as pessoas também trabalham para identificar a causa para evitar futuros incidentes.
Existem muitas abordagens diferentes para o gerenciamento de incidentes e cada empresa pode ter suas próprias políticas e sistemas para lidar com incidentes. Normalmente, as pessoas são obrigadas a identificar o problema e seu escopo para que possam seguir em frente para resolver o problema. Se o problema não puder ser resolvido, os contatos para os usuários afetados começam a alertar as pessoas sobre a existência de um problema e medidas de stoptap, como mover pessoas para diferentes servidores ou fornecer às pessoas alternativas que são usadas para manter a qualidade do serviço o mais alta possível.
Resolução de incidentes em sistemas de tecnologia da informação pode envolver o trabalho de vários técnicos com diferentes habilidades e experiências. Equipes cooperativas podem ter planos de gerenciamento de incidentes no PLACE com diretrizes sobre os diferentes papéis que as pessoas assumem enquanto lidam com um incidente, juntamente com as metas -alvo para prazos quando se trata de lidar com incidentes. Depois que um incidente foi tratado, uma reunião pode ser realizada para discutir como foi tratada, identificar quaisquer problemas e para estabelecer as bases para a preparação para eventos de natureza semelhante no futuro.
A falha em lidar adequadamente com o gerenciamento de incidentes pode ter sérias conseqüências. Os clientes têm menos probabilidade de permanecer com as empresas que consideram lentamente lentamente em questões de apoio e problemas do sistema, especialmente se uma ameaça à segurança comprometer informações confidenciais. Embora os serviços não estejam disponíveis, os custos também podem começar a aumentar; As empresas que confiam na tecnologia da informação podem perder dinheiro enquanto seus sistemas estão baixos. Gerenciamento de incidentes ruins pode custar quantias substanciais de uma empresa.