O que é uma garantia do eBay®?

Embora o eBay® incentive os vendedores a oferecer aos compradores uma janela de devolução de 30 dias para mercadorias não utilizadas, os compradores precisam de garantias adicionais de que o produto atenda às suas expectativas. Uma garantia do eBay® oferece essa garantia, garantindo a proteção dos itens comprados no site por até um ano. O plano de garantia oferece 100% de cobertura para peças, mão de obra e reparos. Há um número gratuito de 24 horas disponível para clientes com garantia, e a recuperação dos reparos geralmente é rápida. O plano também possui uma garantia "No Lemon", que afirma que, se um item for reparado mais de três vezes em um ano, o cliente receberá um novo.

Uma garantia do eBay® é uma garantia de terceiros oferecida a clientes de NOVAS Empresas de Atendimento ao Cliente, que é um fornecedor de planos de serviço estendidos. Os planos podem variar de US $ 7 a US $ 300 a US $ 300, dependendo do preço de compra do item. Os compradores que adquirem um plano no eBay® trabalham diretamente com a NEW no que diz respeito a reparos ou substituição de produtos adquiridos de vendedores independentes no site. Não há nenhum custo para os vendedores por oferecerem o plano dos itens que eles têm à venda, e os vendedores podem até receber incentivos ou bônus da NEW por participar.

O eBay® tem dois tipos diferentes de planos de garantia disponíveis para os clientes. O Plano de Serviço Padrão é oferecido em produtos adquiridos de vendedores do eBay® sem garantias existentes. A cobertura desses itens dura um ano após a compra. A cobertura começa 30 dias após o final da data "Compre agora".

O segundo tipo de garantia do eBay® é o Plano de Serviço Estendido. Este plano está disponível para itens com um plano de serviço existente do fabricante ou vendedor. Os clientes têm a opção de estender a garantia atual do item por 90 dias, seis meses ou um ano. A cobertura para o item começa após o vencimento da garantia do fabricante ou do vendedor.

Itens novos, usados ​​e recondicionados adquiridos no eBay® são cobertos por uma garantia do eBay® - no entanto, o site não cobre itens deturpados pelo vendedor. De acordo com o contrato de termos de serviço, itens com condições pré-existentes, mercadorias usadas com mais de cinco anos e itens de varejo que custam mais de US $ 4.000 (USD) também não são cobertos pela garantia. Os compradores devem avaliar os Termos de Serviço antes de comprar uma garantia. Dependendo do tipo de plano de serviço, a cobertura do item começa 30 dias após a compra.