Wat is een eBay® -garantie?
Terwijl eBay® verkopers aanmoedigt om kopers een retourvenster van 30 dagen aan te bieden voor niet-werkende merchandise, hebben kopers extra geruststelling nodig dat het product aan hun verwachtingen zal voldoen. Een eBay® -garantie biedt deze geruststelling door de bescherming van items te garanderen die via de website zijn gekocht voor maximaal een jaar. Het garantieplan biedt dekking van 100 procent voor onderdelen, arbeid en reparaties. Er is een 24-uurs gratis nummer beschikbaar voor klanten met een garantie en de doorlooptijd voor reparaties is meestal snel. Het plan heeft ook een "geen citroen" -garantie waarin staat dat als een item binnen een jaar meer dan drie keer wordt gerepareerd, de klant een nieuwe ontvangt.
Een eBay®-garantie is een garantie van derden aangeboden aan klanten van N.E.W. Klantenservicebedrijven, een aanbieder van uitgebreide serviceplannen. Plannen kunnen in prijs variëren van $ 7 US dollar (USD) tot $ 300 (USD), afhankelijk van de aankoopprijs van het artikel. Kopers die een plan kopen op eBay® Work DirEctly met N.E.W. Wat betreft de reparaties of vervanging van producten die zijn gekocht van onafhankelijke verkopers op de site. Er is geen kosten voor verkopers voor het aanbieden van het plan voor items die ze te koop hebben, en verkopers kunnen zelfs prikkels of bonussen ontvangen van N.E.W. voor deelname.
EBay® heeft twee verschillende soorten garantieplannen die beschikbaar zijn voor klanten. Het standaard serviceplan wordt aangeboden op producten die zijn gekocht bij eBay® -verkopers zonder bestaande garanties. De dekking voor deze items duurt een jaar na aankoop. De dekking begint 30 dagen na het einde van de datum "het nu kopen".
Het tweede type eBay® -garantie is het uitgebreide serviceplan. Dit plan is beschikbaar voor artikelen met een bestaande fabrikant of verkopersdienstplan. Klanten hebben de mogelijkheid om de huidige garantie van het item uit te breiden met 90 dagen, zes maanden of een jaar. De dekking voor het item begint na tDe fabrikant of de garantie van de verkoper verloopt.
Nieuwe, gebruikte en gerenoveerde items die zijn gekocht op eBay® worden gedekt door een eBay® -garantie - de site dekt echter geen items die door de verkoper verkeerd worden voorgesteld. Volgens de Serviceovereenkomst, worden items met reeds bestaande voorwaarden, gebruikte merchandise ouder dan vijf jaar, en retailartikelen die meer dan $ 4.000 (USD) kosten, worden ook niet onder de garantie gedekt. Kopers moeten de servicevoorwaarden evalueren voordat ze een garantie kopen. Afhankelijk van het type serviceplan begint de dekking voor het item 30 dagen na de aankoop.