Wat is een eBay®-garantie?
Hoewel eBay® verkopers aanmoedigt om kopers een 30-daagse retourperiode voor niet-werkende goederen aan te bieden, hebben kopers extra zekerheid nodig dat het product aan hun verwachtingen zal voldoen. Een eBay®-garantie biedt deze geruststelling door de bescherming van items die via de website zijn gekocht tot een jaar lang te garanderen. Het garantieplan biedt 100 procent dekking voor onderdelen, arbeid en reparaties. Er is een 24-uur gratis nummer beschikbaar voor klanten met een garantie, en de doorlooptijd voor reparaties is meestal snel. Het plan heeft ook een 'Geen citroen'-garantie die stelt dat als een artikel meer dan drie keer binnen een jaar wordt gerepareerd, de klant een nieuwe ontvangt.
Een eBay®-garantie is een garantie van derden die wordt aangeboden aan klanten van NEW Customer Service Companies, een aanbieder van uitgebreide serviceplannen. Plannen kunnen variëren in prijs van $ 7 US Dollars (USD) tot $ 300 (USD), afhankelijk van de aankoopprijs van het artikel. Kopers die een abonnement op eBay® kopen, werken rechtstreeks met NEW met betrekking tot de reparatie of vervanging van producten gekocht bij onafhankelijke verkopers op de site. Verkopers brengen geen kosten in rekening voor het aanbieden van het plan op items die ze te koop hebben en verkopers kunnen zelfs incentives of bonussen van NEW ontvangen om deel te nemen.
eBay® heeft twee verschillende soorten garantieplannen beschikbaar voor klanten. Het standaardserviceplan wordt aangeboden op producten die zijn gekocht bij eBay®-verkopers zonder bestaande garanties. De dekking voor deze artikelen duurt een jaar na aankoop. De dekking begint 30 dagen na het einde van de datum "Nu kopen".
Het tweede type eBay®-garantie is het uitgebreide serviceplan. Dit plan is beschikbaar voor artikelen met een bestaand serviceplan voor fabrikanten of verkopers. Klanten hebben de mogelijkheid om de huidige garantie van het artikel met 90 dagen, zes maanden of een jaar te verlengen. De dekking voor het artikel begint nadat de garantie van de fabrikant of verkoper is verlopen.
Nieuwe, gebruikte en opgeknapte artikelen gekocht op eBay® vallen onder een eBay®-garantie - de site dekt echter geen items die verkeerd zijn voorgesteld door de verkoper. Volgens de Servicevoorwaardenovereenkomst vallen artikelen met reeds bestaande voorwaarden, gebruikte artikelen ouder dan vijf jaar en winkelartikelen met een kostprijs van meer dan $ 4.000 (USD) ook niet onder de garantie. Kopers moeten de Servicevoorwaarden evalueren voordat ze een garantie kopen. Afhankelijk van het type serviceplan begint de dekking voor het item 30 dagen na de aankoop.