Qu'est-ce qu'une garantie eBay®?
Bien qu'eBay® encourage les vendeurs à offrir aux acheteurs un délai de retour de 30 jours pour les marchandises inutilisables, les acheteurs ont toutefois besoin de plus de sécurité pour s'assurer que le produit répondra à leurs attentes. Une garantie eBay® offre cette assurance en garantissant la protection des objets achetés sur le site Web pendant un an maximum. Le plan de garantie offre une couverture à 100% pour les pièces, la main-d'œuvre et les réparations. Les clients bénéficiant d’une garantie disposent d’un numéro sans frais 24 heures sur 24, et le délai de réparation est généralement rapide. Le plan comporte également une garantie «Pas de citron» qui stipule que si un article est réparé plus de trois fois en un an, le client en recevra un nouveau.
Une garantie eBay® est une garantie d'une tierce partie offerte aux clients de NOUVELLES sociétés de service client, fournisseur de plans de service prolongé. Le prix des forfaits peut aller de 7 USD à 300 USD selon le prix d’achat de l’article. Les acheteurs qui achètent un plan sur eBay® travaillent directement avec NEW concernant la réparation ou le remplacement de produits achetés auprès de vendeurs indépendants sur le site. Les vendeurs qui offrent le plan sur des articles en vente sont gratuits, et les vendeurs peuvent même recevoir des primes ou des bonus de la part de NEW pour leur participation.
eBay® propose aux clients deux types de plans de garantie différents. Le plan de service standard est proposé pour les produits achetés auprès de vendeurs eBay® sans garantie existante. La couverture de ces articles dure un an après l’achat. La couverture commence 30 jours après la fin de la date d'achat immédiat.
Le deuxième type de garantie eBay® est le plan de service étendu. Ce plan est disponible pour les articles avec un plan de service de fabricant ou de vendeur existant. Les clients ont la possibilité d’étendre la garantie actuelle de l’article de 90 jours, six mois ou un an. La couverture de l'article commence après l'expiration de la garantie du fabricant ou du vendeur.
Les articles neufs, d'occasion et remis à neuf achetés sur eBay® sont couverts par une garantie eBay® - le site ne couvre toutefois pas les articles qui sont présentés de manière erronée par le vendeur. Selon les conditions d'utilisation, les articles présentant des conditions préexistantes, les marchandises d'occasion datant de plus de cinq ans et les articles de détail d'une valeur supérieure à 4 000 USD (USD) ne sont également pas couverts par la garantie. Les acheteurs doivent évaluer les conditions d'utilisation avant d'acheter une garantie. Selon le type de plan de service, la couverture de l’article commence 30 jours après l’achat.