¿Qué es una garantía de eBay®?
Si bien eBay® alienta a los vendedores a ofrecer a los compradores una ventana de devolución de 30 días para mercancías no laborales, los compradores necesitan tranquilidad adicional de que el producto cumplirá con sus expectativas. Una garantía de eBay® ofrece esta tranquilidad al garantizar la protección de los artículos comprados a través del sitio web por hasta un año. El plan de garantía ofrece cobertura del 100 por ciento para piezas, mano de obra y reparaciones. Hay un número de peaje de 24 horas disponible para los clientes con una garantía, y el cambio de reparaciones generalmente es rápido. El plan también tiene una garantía de "sin limón" que establece que si un artículo se repara más de tres veces dentro de un año, el cliente recibirá uno nuevo.
Una garantía de eBay® es una garantía de terceros ofrecida a los clientes de N.E.W. Empresas de servicio al cliente, que es un proveedor de planes de servicio extendidos. Los planes pueden variar en precio de $ 7 dólares estadounidenses (USD) a $ 300 (USD) dependiendo del precio de compra del artículo. Compradores que compran un plan en eBay® Work Directly con N.E.W. Con respecto a las reparaciones o reemplazo de productos comprados a vendedores independientes en el sitio. No hay ningún cargo para los vendedores por ofrecer el plan en los artículos que tienen a la venta, y los vendedores incluso pueden recibir incentivos o bonos de N.E.W. para participar.
eBay® tiene dos tipos diferentes de planes de garantía disponibles para los clientes. El plan de servicio estándar se ofrece en productos comprados a los vendedores de eBay® sin garantías existentes. La cobertura de estos artículos dura un año después de la compra. La cobertura comienza 30 días después del final de la fecha de "Comprar ahora".
El segundo tipo de garantía eBay® es el plan de servicio extendido. Este plan está disponible para artículos con un plan de servicio de fabricante o vendedor existente. Los clientes tienen la opción de extender la garantía actual del artículo durante 90 días, seis meses o un año. La cobertura del artículo comienza después de TEl fabricante o la garantía del vendedor expira.
Los artículos nuevos, usados y restaurados comprados en eBay® están cubiertos por una garantía de eBay®: sin embargo, el sitio no cubre los artículos que son tergiversados por el vendedor. Según los términos de acuerdo de servicio, los artículos con condiciones preexistentes, mercancías usadas mayores de cinco años y artículos minoristas que cuestan más de $ 4,000 (USD) tampoco están cubiertos por la garantía. Los compradores deben evaluar los términos de servicio antes de comprar una garantía. Dependiendo del tipo de plan de servicio, la cobertura del artículo comienza 30 días después de la compra.