Co to jest zarządzanie incydentami?
Zarządzanie incydentami to proces identyfikacji przerwy lub zagrożeń dla usług i zajęcia się nimi tak szybko, jak to możliwe. Specjaliści ds. Technologii informatycznych szybko reagują na incydenty w celu utrzymania usług, jeśli to możliwe, lub przywracanie usług tak szybko, jak to możliwe, jeśli będą musiały zostać tymczasowo zawieszone. Firmy świadczące usługi informatyczne zazwyczaj mają 24-godzinne usługi personelu i alertów, aby umożliwić im niezwłoczne radzenie sobie z incydentami, ponieważ klienci mogą uzyskać dostęp do takich usług w dowolnym momencie i liczą na niezawodność i stabilność Usług.
Zespoły technologii informacyjnych podejmują szereg kroków w celu zmniejszenia ryzyka incydentów i zapobiegania systemom i zapobieganiu systemom i uniemożliwiającym Użytkownikom Rośnie i uniemożliwianiu Rośnie, i uniemożliwianiu Rośnie, a także uruchamiania. Identyfikacja innych potencjalnych problemów, aby można je było rozwiązać, zanim wymkną się spod kontroli. Kiedy incydent degradinag Zdarza się jakość lub stabilność usługi, incydent jest rozwiązany tak szybko, jak to możliwe, podczas gdy ludzie pracują również nad identyfikacją przyczyny zapobiegania przyszłym incydentom.
Istnieje wiele różnych podejść do zarządzania incydentami, a każda firma może mieć własne zasady i systemy do obsługi incydentów. Zazwyczaj ludzie są zobowiązani do zidentyfikowania problemu i jego zakresu, aby mogli przejść do rozwiązania problemu. Jeśli problemu nie można rozwiązać, kontakty dotkniętymi użytkownikami zaczną powiadomić ludzi o istnieniu problemu i środków zatrzymania, takich jak przeniesienie ludzi na różne serwery lub zapewnienie ludziom alternatyw, są wykorzystywane do utrzymania jakości usług.
.Rozwiązanie incydentów w systemach informatycznych może obejmować pracę wielu techników o różnych umiejętnościach i doświadczeniach. Zespoły współpracy mogą mieć plany zarządzania incydentami w PLACE z dyrektywami dotyczącymi różnych ról, na które ludzie przyjmują podczas radzenia sobie z incydentem, wraz z celami docelowymi ram czasowych, jeśli chodzi o obsługę incydentów. Po załatwieniu incydentu można odbyć spotkanie w celu omówienia, w jaki sposób zostało rozwiązane, zidentyfikować wszelkie problemy i położyć podwaliny pod przygotowanie się do wydarzeń o podobnym charakterze w przyszłości.
Nieprzestrzeganie zarządzania incydentami może mieć poważne konsekwencje. Klienci rzadziej pozostają w firmach, które postrzegają jako powolne w kwestiach wsparcia i problemów systemowych, zwłaszcza jeśli zagrożenie bezpieczeństwa pogrąża poufne informacje. Chociaż usługi nie są dostępne, koszty mogą również zacząć rosnąć; Firmy polegające na technologii informacyjnej mogą stracić pieniądze, gdy ich systemy spadają. Złe zarządzanie incydentami może kosztować spółkę znaczne kwoty.